AURUM FAMILY RESORT & SPA ULTRA ALL INCLUSIVE, отель 4*

Отдыхали в отеле на свой день рождения! Все понравилось! Спасибо за отдых! Обязательно вернемся.

0#Добрый день! Отдыхали в отеле с 18.08.19 по 21.08.19 гг. (при этом путевка до 24.08.19 гг, досрочный выезд из отеля). Отдыхали семьей, 2-е детей 6 лет и 2 года. Приобретая путевку, ориентировались на информацию по отелю, указанную на офиц.сайте Библио Глобус. Подробный отзыв на Топхотелс https://tophotels.ru/viewrate/?id=2029647#viewrate
Отель 4*, концепция ультра "все включено". В данном отеле отсутствует сервис уровня 4*. Уборка номеров заключается в смене полотенец (и то не каждый день) и выносе мусора. Даже горничные не знают, что смена полотенец у них ЕЖЕДНЕВНО!
Ресепшн очень "туго" и неорганизованно работает, требования и пожелания идут к ним потоком, с которым они не справляются.
Номер нам дали неподготовленный, отсутствовало следующее: белье для доп.места (после 7-го похода на ресепшн, его принесли все таки), банные полотенца - полный комплект (дали после 3-го похода на ресепшн, при этом горничная говорила, что у нее их нет в наличии), тапочки и халаты (нам их так и не дали за время пребывания в отеле), не работают телефоны (на ресепшн приходится ходить - основное здание 5-ти этажное, лифта нет), не закреплен сейф, его можно взять в руки и вынести из номера без проблем (в чем его суть).
Косметика (средства гигиены) в ванной в одноразовых пакетиках, в 2-х экземплярах, а нас 4-ро и мы приехали не на 1 день!!!
Wi-fi не ловит совершенно, у нас отдыхало 6 семей (в том числе и в коттеджах проживали), ни в одном номере wi-fi не работает, точнее не ловит.
Анимация детская вполне неплохая. Детям весело и это главное.
Море отличное, но было холодное. Пляж хороший, но туалет периодически там в жутком состоянии, площадка детская на пляже полуразломанная.
Бар на пляже предлагает печенье и компот - остальное все платно. Это ли концепция ультра???? Сотрудник раздачи печения и компота крайне сонная личность, неприветливый и развалившийся на стуле сотрудник. Неужели руководству абсолютно все равно кто и как у них работает..1# Персонал - это лицо отеля!
Бар промежуточного питания (2-й этаж над рестораном), подается пиво, выпечка, пицца, поп-корн. Стоит аппарат поп-корна весь уделанный, грязный. Пиво в стаканах 0,3 л пластиковых. Уровень бара для 4*-го отеля неприемлемый. Грязно!
Основной ресторан - это самая худшее в Ауруме. Еда невкусная, всегда холодная (исключение: каши утром и супы в обед). Детский стол - его нет, точнее есть 4 лотка с такими блюдами, например: отварная картошка "оковалками", сухая рыба (заверенная), овощи на пару, прессованный фарш индейки (огромными кусками в форме квадрата). Ребенка 2-х лет кормить этим нельзя. Пробовали давать еду с основного стола, но она ВСЯ ХОЛОДНАЯ. В итоге наши дети за 3 дня пребывания в отеле ели максимум арбуз, кот. давали не каждый день и недостаточном количестве. Если успели, взяли, больше его не принесут. Сливы, яблоки, груши. Очень редко персики.
Кофемашина 1 на всех отдыхающих, в итоге большие очереди.
Сладкий стол - булки, одни и те же десерты, профитроли не вкусные. Дети сладости не ели.
Вино белое и красное, пиво надо нести со 2-го этажа, т.к. в самом ресторане его нет!
Соков нет, только компот и холодные чаи.
Конечно, мы что-то, да кушали (но не дети), но мы ехали в 4*, в отель на все включено, с детским меню. В итоге просто вынуждены были выехать через 3 дня!

0#Отдыхали в Аурум с 4 по 9 июля 2019, всего 5 ночей 6 дней- я муж и ребенок 7 лет.
До этого покатались по миру, но у ребенка развилась аэрофобия и последние года ездили на поезде по нашим югам.
Бронироовали через Библиоглобус. Все четко)))
До поездки черт дернул меня вступить в группу в вотсапе и читать, что происходит в отеле. Могу сказать, что там в основном негатив, который по фатку не подтвердился и отдыхом мы в целом остались довольны. Но весь отпуск я ждала от отеля подвох, что ребенок заболеет, была готова ко всему, но нет ....все прошло замечательно.
Итак по порядку:
1. Трансфер ж/д вокзал до отеля.
Бронировали трансфер по телефону за неделю. Как подъехали в Анапу возле 7 вагона нас с табличкой встречал Дмитрий, очень приятный мужчина, без проблем доставил нас в отель за 30-40 мин на комфортабельном автомобиле, он же нас потом отвозил на ж/д вокзал поле отпуска!!!
Общая оценка однозначно 5!
2. Приехали в отель в 17.00, заселили сразу в коттедж на первом этаже 13 корпус 2 номер. Приятный молодой человек помог донести вещи до номера. Расположение удачное, хотя, там все близко. Ремонт в номере видно на скорую руку(нет дверных наличников, обои отходят в некоторых местах, нет вытяжек, но вся техника работает, диван для сына удобный, весь инвентарь в полном объеме(полотенца, постельное белье, тапочки, халаты, гели, шампуни, мыло, зуб наборы, бритва) . Сейф, холодильник, фен, тв, пульт с батарейками, 3 бутылки воды)))
На балконе сушка, ограждение. Уборка в номере норм.
1 раз ломался кондиционер - починили за 30 минут.
Живности в номере (сороконожек, кузнечиков и.т.д) не наблюдали.
У нас был поздний выезд. За сутки заказали трансфер до ж\д вокзала и нам разрешили за 5600 продлить пребывание в отеле до 19.30. В это время можно пользоваться всеми услугами( обед и ужин).
Общая оценка все таки 5-! ремонт это мелочь, на которую мы не обращали внимание.
3. Питание. Мы не привереды, но это не питание для отеля 4*..1#Первые дни нам казалось норм, но потом были провалы и есть было особо не чего. Спасались супами, они вкусные и блинами, готовят при тебе. Поэтому питание - это главный минус у отеля. Надеюсь они научатся готовить. Кофе машина очень долго готовит вкусный кофе, лень иногда было стоять в очереди. Промежуточное питание: для сына брали постоянно сладкую вату- вкусня, мороженное не особо вкусное, квас, компоты. Больше ему ничего не брали. Пиво хорошее.
Общая оценка 3.
4. Море
Идти до него 1 минуту))) Первый день была маленькая полоска водорослей. Меня она не напрягала, сыну не очень было приятно. Остальные дни море было чистейшее. Да, действительно, с Анапой его не сравнить.
Лежаков всегда хватало. Тени на мой взгляд мало, но так как у нас был короткий отпуск нам нужно было только солнце. Лежаки можно было подтащить прям к морю, чтобы спокойно наблюдать за ребенком. Заход в море для ребенка 7 лет был то что надо не глубоко не мелко. В туалет на пляже не заходили, но он есть. Души мойка для ног имеется. Переодевалки. В баре брали только морсики, компоты.
Общая оценка 5.
5. Бассейны. Просто восторг!!! Сын даже научился плавать в большом бассейне. Горки, водный парк развлечений, все это здоровско. Рядом с бассейнами всегда стоит спасатель. Лежаков возле бассейнов всегда хватало, кроме одного дня, когда на море был шторм, поэтому мы загорали на лавочках возле сцены.
Общая оценка 5.
6. Анимация детская.
Игровые автоматы -огонь! В деткой комнате была одна малышня, сын даже заходить не стал. Детская площадка хорошая, там у сына появилось много друзей, в основном это и было его основное развлечение.. Аниматоры ребята хорошие, но я так и не поняла понравились они сыну или нет. Пенные вечеринки -огонь!
Общая оценка 4.
7. Взрослая анимация. Попали на выступление кавер группы на пляже. Зажгли с мужем в танцевальном па))) Если бы такие каждый день были бы, то было бы здорово. А так в наши дни была только мафия..2# Денис (отдыхающий) взял на себя роль ведущего, вместо аниматора и на мой взгляд у него это получилось на отлично))) Мафия объединяет гостей, но так как мы не любители этой игры нам не хватило этой взрослой анимации. Потом, когда уехали стали проводиться дискотечки на втором этаже и появилось караоке. Надеюсь здесь будут только улучшения, а так мне было скучно.
Общая оценка 3+.
8. Траты в отеле.
Бар: Один раз купили колу 0, 5 - 150 руб. и каждый день по 3-4 шт. покупали сыну мороженное"Орео" 150 руб. Это единственные наши траты на территории отеля. Магазинов никаких нет, игрушек нет, поэтому мне было удобно, что сын не просил игрушек. За территорией отеля в лево 1 минута магазин . Туда ходили за сигаретами и опять же за колой, так как там она стоила 0, 33-40 руб. В сторону от отеля направо мин 10 магазин пятерочка, аптека.
В ресторан на 5 этаж так и не дошли. Ну оценка сами понимаете положительная.
9. Ротовирус в отеле.
Начитавшись страстей в группах очень боялась за ребенка. По приезду ему дала арбидол (там содержится компонент против кишечной инфекции) и 2 раза за отпуск с интервалов в 2 дня давала ему фильтрум сти. А так ни в чем его не ограничивали купался везде, воду морскую и бассейную хлебал, воду бутилированную Аурум пил, в общем НЕ ЗАБОЛЕЛ! Мы тоже. Единственное, у нас семья равнодушная к фруктам и в столовой мы ни разу за отпуск ни один фруктик не ели.
Подводя итог хочу сказать, что если изменится питание и добавится анимация, то отель будет замечательный для нашего юга. Всем кто планирует ехать в отель - везите хорошее настроение, поменьше читайте различные группы.