Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом вопросы и ответы

Курс валют

  • USD
  • EUR

Моё бронирование

 

Важная информация Часто задаваемые вопросы и ответы на них

12.01.18
Уважаемые Клиенты, доводим до вашего сведения, что с 24 ноября 2017 года формированием туристских продуктов по всем направлениям международного выездного туризма занимаются туристический оператор - ООО "ПЛЕРОМА" (Реестровый номер: РТО 019478) и туристический оператор - ООО "КРИСТЕР" (Реестровый номер: РТО 018198).
Формированием туристских продуктов по внутреннему туризму занимаются туристические операторы ООО "Библио-Глобус Русь" (Реестровый номер: ВНТ 011695) и с 12 января 2018 года - ООО "Гринверс" (Реестровый номер: РТО 019455). Обращаем внимание, что информация о туристическом операторе, формирующем туристский продукт по забронированной Агентом заявке, содержится в заявке на бронирование и листе подтверждения бронирования.


Внимание!
При бронировании размещения в комплексе Горки Город (Апартаменты 540 и 960)

Все возникающие вопросы и консультации необходимо получать в Библио-Глобус:
Для частных лиц, бронирующих туры Библио-Глобус самостоятельно на сайте:
+7 (495) 109-2555
+7 (499) 216-2555

1. Важно! Все комментарии и пожелания гостей по проживанию, возможно внести только непосредственно в оформленной заявке на сайте Библио-Глобус: https://www.bgoperator.ru
Предоставление конкретных по площади и планировке номеров, номеров расположенных рядом, номеров в конкретных зданиях или частях курорта, пожелания по виду и комплектации номера не могут быть гарантированы заранее, рассматриваются службой приема и размещения индивидуально, в день заезда гостя, при возможности предоставить данную опцию комплексом апартаментов.

2. Оплата бронирования производится согласно условиям и требованиям Библио-Глобус

3. Информацию по инфраструктуре курорта, в том числе ресторанам и развлекательным сервисам курорта можно посмотреть на сайте https://www.bgoperator.ru или https://gorkygorod.ru 
При возникновении вопросов, требующих консультацию, ответы можно получить по телефону: 8 (800) 550-2020 в информационном центре курорта Горки Город. 

4. Дополнительные места при размещении и все вопросы, связанные с размещением детей необходимо уточнять по телефону:
Для частных лиц, бронирующих туры Библио-Глобус самостоятельно на сайте:
+7 (495) 109-2555
+7 (499) 216-2555

6. Бронировать выбранную категорию номера согласно количеству проживающих в данной категории апартамента гостей, включая детей, необходимо исключительно в online системе Библио-Глобус на сайте: https://www.bgoperator.ru

ЧАСТНЫМ КЛИЕНТАМ Восстановление пароля

  • Акции

  • Правила заказа авиа и ж/д билетов


    Правила заказа авиа и ж/д билетов

    Правила бронирования мест на поезд РЖД

    Скидки и сборы Библио-Глобус при бронировании авиабилетов в разделе "Авиабилеты"

    Контакты сотрудников:
    E-mail: bilet@bgoperator.com
    Тел.: +7 (495) 109-2555 доб.: 1548
     

  • Вход на персональную страницу

     Войдите на сайт по логину-паролю в Личный кабинет

  • Порядок оформления туров для частных лиц

    Шаг №4. Бронирование турпродукта/туристской услуги.

    После ознакомления, согласия и принятия условий договора о туристском обслуживании Вашей заявке будет присвоен номер, по которому можно отслеживать ее через интерфейс «Моё бронирование», расположенный на главной странице сайта www.bgoperator.ru.

    Далее Вы обязаны внести на счет Компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/ туристской услуги.

    После внесения авансового платежа на указанный Вами адрес электронной почты будут направлены уведомление о статусе Вашей заявке и условиях оплаты, логин и пароль для входа в личный кабинет (для незарегистрированных клиентов).

    Возможные статусы заявки:

    * Рассматривается оператором - заявке присвоен номер, она проверяется оператором Компании;
    * Принято на бронирование - заявка находится в работе у менеджера по бронированию Компании;
    * Подтверждено - бронирование турпродукта/туристской услуги подтверждено;
    * Не подтверждено – заявка не подтверждена;
    * Удалена оператором — заявка удаляется автоматически, если заявка не оплачена и срок ожидания предоплаты истек.
    * Дубль бронирования — в системе найдена заявка для тех же туристов и на пересекающийся период бронирования.
    * Отказ по отелю - заявка не может быть подтверждена по причине отсутствия мест в отеле;
    * Отказ по билетам – заявка не может быть подтверждена по причине отсутствия билетов;
    * Отказ по классу перелета - заявка не может быть подтверждена по причине отсутствия необходимого класса авиабилетов;

    Шаг №5. Оплата турпродукта/туристской услуги.

    Внесение авансового платежа осуществляется в соответствии с разделом 4 (Порядок расчетов) Договора о туристском обслуживании. Способы оплаты указаны на сайте нашей компании. При оформлении заявки в соответствии с условиями Договора о туристском обслуживании, Вы обязаны внести на счет Компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/ туристской услуги.

    При изменении статуса заявки на «Подтверждено» Вы должны произвести оплату турпродукта/туристской услуги в следующие сроки:

    • если до даты начала поездки, оказания услуги остается менее 2-х дней, 100% оплату необходимо произвести в течение 1 часа после подтверждения бронирования;
    • если до даты начала поездки, оказания услуги остается менее 7-ми дней, то 100% оплату необходимо произвести в течение дня подтверждения бронирования;
    • если до даты начала поездки, оказания услуги остается менее 14-ти дней, то 100 % оплату необходимо произвести в течение 48 часов после подтверждения бронирования;
    • если до даты начала поездки, оказания услуги остается более 14-ти дней, то при оформлении заявки Вы обязаны внести на счет Компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/ туристской услуги, а полную оплату - не позднее, чем за 14 рабочих дней до даты начала поездки (оказания услуги).

    После полной оплаты статус заявки будет изменен на «Оплачено».

    Если Вы являетесь нашим постоянным клиентом, то персональная скидка Клиента рассчитывается автоматически онлайн: окончательная стоимость турпродукта (туристской услуги) выставляется с учетом скидки.

    Шаг №6. Получение документов.

    Документы, необходимые для совершения поездки, доступны для подтвержденной и полностью оплаченной заявки. Вы можете распечатать их самостоятельно через личный кабинет заявки «Моё бронирование», расположенный на главной странице сайта www.bgoperator.ru. Вы можете получить пакет документов в одном из наших офисов (сообщите об этом менеджеру через комментарии в заявке) или заказать доставку документов в аэропорт.

    Договор о туристском обслуживании формируется после подтверждения заявки с указанием в Приложении № 1 к нему стоимости турпродукта/ туристской услуги в рублях. Договор можно распечатать самостоятельно в интерфейсе заявки по кнопке «Договор», либо его можно заказать через комментарий к заявке и получить в любой день, начиная со дня первого платежа. Договор также может быть выслан по Вашему запросу на адрес электронной почты, указанный Вами при оформлении заявки.

    Как самостоятельно забронировать тур онлайн. 6 шагов

    Шаг №1. Предварительный подбор турпродукта.

    Осуществите самостоятельный выбор турпродукта/туристской услуги на главной странице сайта www.bgoperator.ru или в разделе конкретной страны путешествия, воспользовавшись ценовым предложением. Обратите внимание на то, что возраст туристов определяется не на текущую дату выбора турпродукта/ туристской услуги, а на дату начала поездки или оказания услуги.

    - дополнительно в состав турпродукта Вы можете самостоятельно включить платные услуги:

    • Конкретизацию рейса (услуга востребована, если на дату начала поездки (оказания услуги) осуществляется несколько авиарейсов);
    • Страховку от невыезда (приобретается, если до начала поездки (оказания услуги) остается не менее 10 дней);
    • Индивидуальный трансфер;
    • Аренду автомобиля;
    • Экскурсии;
    • Путеводители и другие «Дополнительные услуги», с которыми можно ознакомиться на нашем сайте;

    Обратите внимание: стоимость турпродукта фиксируется в момент подтверждения заявки.

    - нажмите на ссылку «Купить» рядом с ценой турпродукта/туристской услуги, чтобы перейти в оформление заявки;

    - если Вы не зарегистрированный пользователь, то после нажатия ссылки «Купить» у Вас появится выбор: зарегистрироваться или продолжить покупку без регистрации;

    - если Вы зарегистрированный пользователь, но не авторизовались в личном кабинете, то после нажатия ссылки «Купить» у Вас появится выбор: авторизоваться или продолжить покупку без регистрации.

    Шаг №2. Внесение данных туристов в заявку.

    После выбора статуса пользователя в открывшейся форме заявки обязательно заполните данные туристов и контакты для связи

    • Фамилию и Имя латинскими буквами, как в загранпаспорте (для поездки по России — ФИО кириллицей);
    • Пол;
    • Дату рождения. Обязательно измените виртуальную дату рождения на реальную. Это необходимо для точного расчета стоимости услуг и начисления скидки постоянным клиентам;
    • телефон и адрес электронной почты одного из туристов. Эти контакты будут использованы для направления уведомлений о состоянии заявки. Кроме того, если Вы не зарегистрированы на нашем сайте, то заявка автоматически будет оформлена на этого туриста.
    • Серию, номер паспорта, срок действия. Для поездок по России серию, номер паспорта (свидетельства о рождении для детей до 14 лет) вносите без пробелов и тире, срок действия паспорта не указывается;
    • укажите визу (ее вариант).

    Проверьте внимательно внесенные данные туристов и сохраните их, нажав кнопку «Сохранить».

    Изменить паспортные данные Вы сможете через изменение бронирования в личном кабинете, нажав кнопку - «Замена данных туристов».

    Предупреждаем, что в соответствии с условиями Договора о туристском обслуживании при внесении изменений в условия подтвержденного бронирования для исправления ошибок и неточностей, допущенных по вине Клиента, Клиент оплачивает Компании (ООО «Библио-Глобус Оператор») возникшие фактические затраты.

    Шаг №3. Ознакомление с Договором о туристском обслуживании и принятие его условий для последующей возможности бронирования.

    Онлайн-бронирование турпродуктов/туристских услуг на сайте www.bgoperator.ru осуществляется на основании Договора о туристском обслуживании, заключаемого между посетителями сайта (далее «Клиент») и ООО «Библио-Глобус Оператор» (далее «Компания»).

    В качестве Клиента могут выступать физические лица, являющиеся гражданами РФ и иностранных государств.

    Сразу после нажатия на кнопку «Тур подобран. Просим забронировать» Вы должны ознакомиться с полным текстом Договора о туристском обслуживании, включая все приложения к нему. Договор размещен в соответствующем окне, открываемом автоматически после нажатия указанной кнопки.

    Фактическое бронирование турпродукта/туристской услуги осуществляется только после принятия условий Договора о туристском обслуживании. В связи с этим, ознакомившись с Договором о туристском обслуживании, в случае согласия и принятия его условий, Вы должны поставить метку напротив графы:

    *Я ознакомлен, принимаю и соглашаюсь с условиями Договора о туристском обслуживании и нажать кнопку «Далее».

    После принятия и согласия с условиями Договора о туристском обслуживании, данный договор считается заключенным между Вами и ООО «Библио-Глобус Оператор» в порядке главы 28 Гражданского кодекса Российской Федерации.

  • Договор о туристском обслуживании

    1. Внесены изменения в учредительные документы ООО "БГ Европа" следующего содержания:
    Изменение в наименовании: на Общество с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Русь» (ООО «Библио-Глобус Русь»), изменен адрес местонахождения компании (юридический адрес): 123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, дом 28, помещение № V, комната №1, КПП 770301001, о чем «27» марта 2015 года внесена запись о государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица в Едином государственном реестре юридических лиц.
    Также изменились коды ОКАТО 45286575000, ОКТМО 45380000000.
    Просим Вас с «27» марта 2015 года при указании реквизитов фирмы учитывать указанные в настоящем Уведомлении изменения.

    2. Внесены изменения в учредительные документы ООО "Библио-Глобус Оператор" следующего содержания:
    Изменен адрес местонахождения общества (юридический адрес)на: 123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, дом 28, помещение № V, комната №1, КПП 770301001, о чем «23» марта 2015 года внесена запись о государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица в Едином государственном реестре юридических лиц.
    Также изменились коды ОКАТО 45286575000, ОКТМО 45380000000.
    Просим Вас с «23» марта 2015 года при указании реквизитов фирмы учитывать указанные в настоящем Уведомлении изменения.


    3. Внесены изменения в учредительные документы ООО "КРИСТЕР" следующего содержания:
    Изменен адрес места нахождения: 123557, г. Москва, ул. Малая Грузинская, д. 38, пом. I, ком. 11, КПП 770301001, о чем 28 ноября 2016 года внесена запись о государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица в Единый государственный реестр юридических лиц.
    Также изменились коды ОКАТО 45286575000, ОКТМО 45380000000
    Просим Вас с 28 ноября 2016 года при указании реквизитов фирмы учитывать указанные в настоящем Уведомлении изменения.

    Поиск агентства


    Внимание! Сайт http://biblioglobustour.ru и вся информация, размещенная на этом сайте, не имеет никакого отношения к юридическим лицам, осуществляющим деятельность под торговым знаком Библио-Глобус.

    Внимание!
    ООО «Библио-Глобус Русь» (Реестровый номер: РТО 011695) - формирует туристский продукт для ПРИНЦИПАЛА по заявкам АГЕНТА по России.


    Текст договора с частными лицами

    Доверенность ООО "Библио-Глобус Русь"
    Доверенность ООО "Гринверс"
    Доверенность ООО "КРИСТЕР"
    Доверенность ООО "ПЛЕРОМА"

    Расписка при отказе туриста от страхования для России


    Финансовые гарантии


    Информация о туроператорах, формирующих туристский продукт для ООО "Библио-Глобус Оператор":
    1.Туроператор ООО «Библио-Глобус Русь» (Реестровый номер: РТО 011695)
    2.Туроператор ООО «КРИСТЕР» (Реестровый номер: РТО 018198)
    3.Туроператор ООО «ПЛЕРОМА» (Реестровый номер: РТО 019478)
    4.Туроператор ООО «Гринверс» (Реестровый номер: РТО 019455)

    Информация предоставлена с сайта Федерального Агентства по Туризму www.russiatourism.ru


    Свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров ООО "Библио-Глобус Русь"
    Свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров ООО "КРИСТЕР"
    Свидетельство о внесении в единый федеральный реестр туроператоров ООО "ПЛЕРОМА"
    Свидетельство о внесении в единый федеральный реестр туроператоров ООО "Гринверс"


    Договор страхования гражданской ответственности ООО "Библио-Глобус Русь"
    Договор страхования гражданской ответственности ООО "КРИСТЕР"
    Договор страхования гражданской ответсвенности ООО "ПЛЕРОМА"
    Договор страхования гражданской ответсвенности ООО "Гринверс"


    Правила страхования


    Расписка при отказе туриста от страхования для России
    Расписка при отказе туриста от страхования для иных стран
    Правила оказания экстренной помощи туристам
    Форма решения об оказании экстренной помощи туристам

    Договор с частными лицами Республики Беларусь

  • Регистрация для частных лиц

    СОГЛАШЕНИЕ С КЛИЕНТОМ

    Бронирование  услуг на сайте www.bgoperator.ru осуществляется на основании Договора, заключаемого между посетителями сайта (далее «Клиент») и компанией Библио-Глобус.

    В качестве Клиента интернет-магазина могут выступать:
    физические лица, являющиеся гражданами РФ и иностранных государств, обладающие кредитными или дебетовыми картами, эмитентом которых является Банк, зарегистрированный на территории РФ.

    Для осуществления бронирования услуги  Клиенту необходимо указать свою базовую персональную и контактную информацию, необходимую для корректного осуществления процесса бронирования и оформления всех документов, требуемых для предоставления услуг.

    В персональных данных не подлежат указанию и не сохраняются данные банковских карт Клиента; эти данные требуются только при оплате заказа и вводятся на специальной защищенной странице, предназначенной для обработки платежей процессинговым центром PayOnline System.

    Фактическое бронирование заказанных услуг и оплата Услуг осуществляются только после принятия Клиентом условий Договора.

    Для постоянных туристов удобно использовать Личный кабинет, для которого необходимо предварительно  зарегистрироваться на сайте

  • Доп.информация

    Путеводители в туре: пошаговая инструкция по бронированию

    Групповой трансфер предполает перевозку пассажиров и багажа на одном транспорте из четкого расчета между количеством пассажиров в автобусе, количеством посадочных мест и среднего объема габаритного багажа. Норма багажа на человека 1 чемодан+ручная кладь. В любой компании, осуществляющей перевозку, включая воздушную, существуют особые требования к перевозке багажа. Денежные суммы, указанные к доплате по вашей заявке, в целях осуществления обратного группового трансфера по заявке, необходимо оплатить в кратчайшие сроки в связи с требованиями контрагента туроператора. В категорию специального (нестандартного) багажа входят лыжи, велосипед, доска для серфинга и под.


    Полезные советы российским гражданам, выезжающим за рубеж (с сайта МИД РФ)

    Возврат денежных средств при аннуляции или перебронировании>>>

    Информация по возврату денежных средств>>>

    Правила страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей (страховка от невыезда)

  • Информация государственных органов исполнительной власти