Консультация по услугам, часто задаваемые вопросы и ответы на них

АВИАБИЛЕТЫ

• Можно ли конкретизировать рейс, когда документы уже выписаны и переданы клиентам? Взимается ли за это отдельная оплата?

  Ответ

  Услуга "Конкретизация рейса" составляет 50 у.е на каждого туриста, указанного в заявке. Для туров по Турции и Египту стоимость конкретизации составляет 50 у.е на каждого туриста, указанного в заявке. Для туров по России и Абхазии стоимость конкретизации составляет 1500 рублей на каждого туриста, указанного в заявке. При наличии мест на рейсе это возможно, но стоимость следует уточнить в отделе продаж или по переписке с менеджером отдела бронирования в заявке он­лайн. Важно помнить, что окончательная рассадка на авиарейс происходит за 1 - 5 дней до вылета. Предупреждайте туристов, что в случае отказа от данной услуги, рейсы, время, город прилета/ вылета (например: Кипр — Ларнака/ Пафос; ОАЭ – Дубаи/ Абу-Даби и др.) могут быть заменены. Как правило, принять решение о конкретизации рейса за 1 – 5 дней до вылета невозможно, т.к. все билеты уже выписаны.

• Уже добавлена и оплачена услуга "Конкретизации рейса". Можно ли в рамках конкретизации поменять рейс без доплат?

  Ответ

  Если билеты не выписаны и на нужном рейсе есть места, это возможно. Если авиабилеты выписаны, то возможность замены рейса без доплат следует уточнить в отделе продаж или в переписке с менеджером отдела бронирования.

• Почему клиентов пересадили за сутки до вылета, если места бронировались заранее?

  Ответ

  Согласно правилам бронирования в случае отсутствия конкретизации рейса возможно изменение мест за 1-5 дней до вылета. (См. правила бронирования).

• Когда выписываются авиабилеты?

  Ответ

  Выписка авиабилетов происходит в разные сроки - от 1-5 дней до вылета. Крайний срок выписки билетов - накануне вылета в 18:00-19:00. В заявках с конкретизацией рейса билет, как правило, выписывается заранее.

• Что означает сообщение "Невозможно выписать билеты", приходящее на почту?

  Ответ

  Данное сообщение приходит на почту, если в заявку внесены неверные данные клиентов (например, отсутствует серия паспорта, неверно выбрано гражданство, неправильное количество цифр в паспорте), или заявка не оплачена/ оплачена не полностью.

• Существует ли on-line регистрация на рейсах а/к "Россия" и а/к "Аэрофлот"?

  Ответ

  Для того, чтобы проверить, существует ли регистрация на необходимый вам рейс, нужно за 24 часа до вылета зайти на сайт авиакомпании и, указав фамилию клиента и номер билета, попробовать выбрать места на рейсе.

• Из какого терминала в Шереметьево вылетают а/к "Россия" и а/к "Аэрофлот"?

  Ответ

  Вылеты и прилёты выполняются из/в терминала В и С.

• Подскажите правила провоза багажа а/к "Россия" и а/к "Аэрофлот"?

  Ответ

  С актуальными нормами провоза багажа можно ознакомиться по ссылкам:
  Нормы бесплатного провоза багажа а/к "Россия" для каждого пассажира с предоставлением отдельного места.
  Правила провоза багажа на рейсах а/к "Аэрофлот"

  Внимание! АО "Авиакомпания Россия" и ПАО "Аэрофлот" оставляют за собой право отказать в регистрации багажа сверх нормы, даже при намерении пассажира произвести оплату стоимости провоза сверхнормативного багажа, если это приведет к превышению предельной коммерческой загрузки.

• Увеличивается ли норма провоза багажа и количество порций питания при покупке пассажиром дополнительного места в самолете Extra Seat (EXST)?

  Ответ

  При покупке пассажиром дополнительного места в самолете Extra Seat (EXST) норма провоза багажа и количество порций питания не увеличиваются, а предоставляются как для одного пассажира. Данное правило касается всех рейсов группы компаний "Аэрофлот", включая все рейсы а/к "Россия".

• Предоставляется ли люлька на бортах а/к "Россия" и а/к "Аэрофлот"?

  Ответ

  С условиями предоставления люльки можно ознакомиться на официальном сайте а/к "Россия" по ссылке.

  С условиями предоставления люльки можно ознакомиться на официальном сайте а/к "Аэрофлот" по ссылке.

• Есть ли возможность забронировать специальное питание на борту а/к "Аэрофлот" и а/к "Россия"?

  Ответ

  Организация специального питания на рейсах а/к возможна за дополнительную плату. Дополнительные услуги а/к "Аэрофлот" и а/к "Россия".

• Какая стоимость взимается за перевес багажа на а/к "Россия"?

  Ответ

  Стоимость перевозки сверхнормативного багажа на внутренних рейсах составляет 825 руб./кг, на международных рейсах 11 евро/кг.

• Перевозка оружия и боеприпасов на рейсах группы компаний "Аэрофлот"?

  Ответ

  При бронировании рейсов группы компаний "Аэрофлот" пассажир должен информировать перевозчика о намерении перевезти в качестве багажа оружие и боеприпасы (не позднее чем за 36 часов до времени вылета). На регистрацию пассажир, перевозящий оружие, должен явиться не позднее чем за 1,5 часа до вылета для оформления документов и передачи оружия и боеприпасов на временное хранение на время полета.

• Правила перевозки авиарейсами беременных?

  Ответ

  В соответствии с рекомендациями Всемирной организации здравоохранения перед поездкой желательно получить подтверждение возможности авиаперелёта и рекомендации лечащего врача следующим категориям пассажиров:

  • женщинам на последних 4 неделях беременности (на последних 8 неделях для многоплодной беременности) и в течение первых 7 дней после родов;
  • пассажирам с новорожденными детьми первых 7 дней жизни.

  Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до начала полета.
  Советуем оформить вариант страховки, в которую попадают все возможные варианты страхового случая для туристки, находящейся в положении.
  
  Необходимо отметить, что выполнение всех рекомендаций не гарантируют на 100%, что состояние данного пассажира не вызовет подозрения у представителя а/к. Возможен отказ в перелете, выбор за клиентом.

   

ОПЛАТА УСЛУГ

• Как оплатить услуги?

  Ответ

  Пожалуйста, ознакомьтесь со способами оплаты туристских услуг в соответствующем разделе на сайте Библио-Глобус - "Способы оплаты".

• Как узнать, прошла ли оплата?

  Ответ

  Пожалуйста, ознакомьтесь с тем, в какое время происходит зачисление денежных средств при том или ином способе оплаты в разделе "Способы оплаты".
   

  Внимание! Если в личном кабинете в заявке по прошествии вышеуказанного максимального времени с момента проведения вами платежа, соответствующему тому или иному использованному вами способу оплаты, вы не видите, что оплата поступила на заявку, вы можете связаться по телефону или по адресу электронной почты: oplata@bgoperator.com с отделом оплат или оставить комментарий с соответствующим вопросом непосредственно в вашей заявке, адресовав в отдел оплаты, чтобы уточнить причину непоступления платежа на заявку.

• Почему изменили размер агентского вознаграждения?

  Ответ

  В целях стимуляции и увеличения объемов продаж вводится прогрессивная шкала начисления вознаграждения. Установлен минимальный размер вознаграждения для тех, кто находится на старте сотрудничества с Библио-Глобус и максимальный процент вознаграждения для наших успешных партнеров. В любом случае, размер вознаграждения зависит от объема продаж, дифференциация вознаграждения является прозрачной, информация о ней размещена в личном кабинете каждого партнера.

  Все интересующие вас вопросы адресуйте на почту: agent@bgoperator.com, в письме обязательно указывайте ваш логин.

• Почему в заявке с конкретизацией рейса агентское вознаграждение меньше обычного?

  Ответ

  По доплате за конкретизацию рейса агентское вознаграждение не предоставляется

• Нашу заявку аннулировал робот из-за неоплаты. Что делать?

  Ответ

  Связаться с отделом по обслуживанию и предоставлению информации.

• Подскажите сроки оплаты заявок?

  Ответ

  Заявки с чартерной авиаперевозкой, схема оплаты: 50% от стоимости программы в течение 3-х банковских дней после подтверждения, оставшаяся сумма за 14 рабочих дней до даты ее начала. *** Есть исключение.

  На регулярных перевозках заявки следует оплачивать следующим образом: 71% от стоимости программы при подтверждении тарифа не позднее тайм-лимита, указанного в заявке, оставшаяся сумма за 14 рабочих дней до даты начала программы. ***Есть исключение.

  Заявки без авиаперелета - схема оплаты - 50% от стоимости программы в течение 3-х банковских дней после подтверждения, оставшаяся сумма за 14 рабочих дней до даты начала программы. ***Есть исключение

  ***Данная схема оплаты не распространяется на заявки, забронированные по акциям, например: "Ранее Бронирование" и отели со специальными условиями оплаты.

ДОКУМЕНТЫ

• Какие условия договора о туристском обслуживании в Библио-Глобус?

  Ответ

  Бронирование туристских услуг на сайте www.bgoperator.ru осуществляется на основании Договора о туристском обслуживании, заключаемого между Клиентом и Компанией.

  Фактическое бронирование заказанных услуг и их оплата осуществляется только после принятия Клиентом условий Договора.

• Как редактировать анкету на визу?

  Ответ

  Нажать на ссылку "Анкета на визу", затем "Просмотр", внести необходимые изменения в анкету, нажать "Сохранить", но это возможно только при статусе "Надо оформить".

• Статус визы стоит "В обработке", что это значит?

  Ответ

  Паспорта получены из консульства и находятся в стадии проверки. Для получения необходимо дождаться конечного статуса "ОК"/ "ОТКАЗ".

• Что нужно курьеру для получения документов?

  Ответ

  В личном кабинете в разделе "Доверенные лица" внести данные вашего курьера, а курьеру необходимо знать номер брони.

• В документах, выданных на руки, есть ошибки. Насколько это серьёзно?

  Ответ

  Нужно связаться с отделом по обслуживанию и предоставлению информации и всё выяснить, т.к. характер ошибок может быть различным и в некоторых случаях критичным.

• Что включает в себя страховка от невыезда?

  Ответ

  Правила выложены на сайте в разделе "Страхование" в каждой из стран. Необходимо нажать на название интересующей страны рядом с флагом. Слева выбрать вкладку "Страхование", затем выбрать "Вариант страховой программы".

• Нужна ли доверенность для пересечения границы, если ребенок летит с одним из родителей?

  Ответ

  Если ребенок, не достигший 18-летнего возраста, путешествует с одним из родителей, необходимо с собой иметь оригинал свидетельства о рождении и, согласно ф.з. 114, ст.20-21, нотариально заверенное согласие от второго родителя на выезд в данном случае не требуется.

• Как вносить в заявку номера иностранных паспортов?

  Ответ

  Сначала необходимо выбрать гражданство, которое имеет отдыхающий, а затем вводить данные паспорта.

• Почему не активна анкета на про-визу?

  Ответ

  Необходимо проверить правильность статуса визы в заявке, все ли данные отдыхающего внесены и срок окончания его паспорта, позволяющий оформить про-визу.

• На бланке про-визы указано, что при себе необходимо иметь оригинальный бланк про-визы. Где его можно взять?

  Ответ

  Тот бланк, который в вашем пакете документов, является оригинальным.

• Почему программа выставила 20 у.е. за изменение одной буквы в середине фамилии? В правилах бронирования написано, что эта процедура бесплатная.

  Ответ

  Чтобы в данном случае не выставлялись 20 у.е. ф.з. - необходимо зайти в заявку, перейти в изменение бронирования - замена данных отдыхающих, поменять данные и нажать кнопку "Сохранить". Больше ничего нажимать не нужно.

• Бронируем программу с вылетом через 5 дней, но не получается добавить страховку от невыезда. В чем причина?

  Ответ

  По условиям договора со страховой компанией страховку от невыезда возможно добавить не позднее чем за 7 дней до вылета.

ПОДБОР УСЛУГ

• Как на сайте найти цены на индивидуальные трансферы?

  Ответ

  При переходе в ценовые предложения по выбранной стране, с левой стороны, над фразой "Важно! Необходимо знать перед бронированием направления", размещена активная ссылка "Цены на индивидуальные трансферы".

  

• Как добавлять инфанта? Где требуется выбор возраста?

  Ответ

  Выбрать вкладку "Размещение" - количество взрослых и детей. Сначала инфанта считать и выбирать, как ребенка. Далее кликнуть на клавишу "Управление группой". В строке, где указан ребенок/инфант, нажать значок синего карандаша и ввести возраст ребенка (1 год или 0 лет). Затем нажать клавишу "Закрыть", далее клавишу "Перейти".

• У нас подтвержден и забронирован номер, но мы хотели бы добавить еще одного человека. Как это сделать?

  Ответ

  В личном кабинете в заявке следует воспользоваться функцией "Изменение бронирования" - "Аннуляции и переброни". Затем перейти к вкладке "Добавление туриста".

• Собираемся бронировать поездку на семью из 6 человек. Необходимо два номера. Как правильно забронировать?

  Ответ

  При бронировании группы туристов или одной компании, необходимо оформлять всех туристов в одной заявке. Авиакомпания, пункт временного размещения, транспортные компании должны видеть, что данные туристы летят вместе и на протяжении вcего тура планируют пользоваться составляющими тура единовременно. Пожалуйста, просьба отнестись к данному требованию внимательно и не бронировать подобные группы разными заявками.
  Инструкция по бронированию двух и более номеров в одной заявке

• Почему робот приостановил действия по заявке?

  Ответ

  Программа указывает, что в случае, если вы сейчас захотите внести еще какие-либо изменения в заявку, это будет невозможно до тех пор, пока мы не получим ответа по предыдущим изменениям.

• В "Аннуляции и переброни" при перебронировании дат, удалении туриста, замене отеля появляется новая стоимость заявки (дешевле) и новая сумма к оплате (дороже). Что такое "Новая стоимость заявки", и почему сумма к оплате выше?

  Ответ

  «Новая стоимость заявки - это стоимость программы на момент переброни без фактических затрат, а к оплате указывается сумма с учетом фактических затрат. В момент перебронирования вы видите 2 строчки с указанием сумм: "Новая стоимость заявки" - это новая цена тура и "Новая сумма к оплате" - это сумма с учетом фактических затрат за перебронирование/аннуляцию и вычетом вашего агентского вознаграждения. Если на данных условиях вы будете перебронировать, то следует нажать справа одну из кнопок "Перебронировать", "Аннулировать" или "Да". Если на данных условиях заявку менять не будете, а решите оставить прежней, то нажать внизу кнопку "Выйти без изменений". » на «<Новая стоимость заявки - это стоимость заявки на момент переброни без фактических затрат, а к оплате указывается сумма с учетом фактических затрат. В момент перебронирования вы видите 2 строчки с указанием сумм: "Новая стоимость заявки" - это новая цена тура и "Новая сумма к оплате" - это сумма с учетом фактических затрат за перебронирование/аннуляцию. Если на данных условиях вы будете перебронировать, то следует нажать справа одну из кнопок "Перебронировать", "Аннулировать" или "Да". Если на данных условиях заявку менять не будете, а решите оставить прежней, то нажать внизу кнопку "Выйти без изменений".»

• Нами были забронированы две отдельные заявки как совместные. Одну из них подтвердили, а на другую пришел отказ (или их пересадили на разные рейсы). Почему так происходит?

  Ответ

  По правилам бронирования, если у вас одна компания или семья - необходимо бронировать всех в одной заявке, в противном случае одновременное подтверждение и рассадку на один рейс не гарантируем (cм. правила бронирования на сайте).

• Как бронировать человека, на которого не получен паспорт из Консульства?

  Ответ

  Необходимо вносить фамилию и имя латинскими буквами, дату рождения, а графы "Номер паспорта" и "Дата окончания паспорта" оставить пустыми. После получения паспорта из Консульства внести эти данные через вкладки "Изменение бронирования" - "Замена данных туристов".

• Рассчитываем поездку с ребенком в возрасте от 2-х до 3-х лет (по некоторым отелям Турции), вводим возраст ребенка, а предложений к бронированию в подборе не выходит. В чем может быть проблема?

  Ответ

  Отель не предоставил контрактные цены на детей данной возрастной категории.

  Если отдыхающих интересует именно выбранный отель, то нужно выслать запрос на эл. почту: sales-agency@bgoperator.com

• В какой момент фиксируется стоимость программы?

  Ответ

  Стоимость услуг динамически изменяется в течение суток.
  Процедура бронирования осуществляется с момента нажатия кнопки "Купить" до нажатия кнопки "Сохранить". Стоимость окончательно фиксируется в момент нажатия кнопки "Подобрано. Просим забронировать". Длительность процедуры бронирования (пошаговое занесение информации в заявку) 1,5 минуты. По истечении 1,5 минут стоимость может меняться как в меньшую, так и в большую стороны. После нажатия кнопки "Подобрано. Просим забронировать" заявка автоматически принимается в работу. Все дальнейшие действия осуществляются согласно условиям договора и правилам бронирования, размещенным на сайте www.bgoperator.ru

• Как восстановить свой пароль?

  Ответ

  На главной странице нашего сайта (вверху, слева) необходимо нажать на раздел "Турагентствам", далее на ссылку "Восстановление пароля". Если по указанной ссылке восстановить пароль не удается, необходимо написать письмо в отдел по работе с агентствами на электронный адрес agent@bgoperator.com с указанием вашего логина и вопросом.

ОТДЕЛ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (SUPPORT)

• Не получается зайти на сайт www.bgoperator.ru (но на другие сайты зайти получается), что делать?

  Ответ

  Следует написать на эл. почту on-line@bgoperator.com. В письме необходимо указать проблему, логин, внешний ip адрес (его вы можете узнать, введя в поисковике «мой айпи» или «my IP») и город, в котором вы находитесь.

• Не получается восстановить пароль, как быть?

  Ответ

  На главной странице нашего сайта (вверху, справа) необходимо нажать на раздел "Турагентствам", далее на ссылку "Восстановление пароля". Если по указанной ссылке восстановить пароль не удается, необходимо написать письмо в отдел по работе с агентствами на электронный адрес on-line@bgoperator.com с указанием вашего логина и вопросом.

• После авторизации в личном кабинете при бронировании тура система просит авторизоваться повторно.

  Ответ

  Зайдя в личный кабинет, нажать на логотип Библио-Глобус (находится в верхнем левом углу сайта), затем повторно пройти процесс подбора и бронирования тура. Также следует почистить cash и cookie своего браузера. Как это сделать, вы можете найти в любой поисковой системе, указав свой браузер и проблему.

• Различие цен в подборе тура и в заявке.

  Ответ

  Следует написать письмо на эл. почту consultant-bg@bgoperator.com. В письме необходимо указать ссылку на подбор тура до кнопки "Купить" и скриншот заявки, где видно, что цена меняется.

• Блокировка заявки при нажатии кнопки "Сохранить".

  Ответ

  Если в туре указаны дети, попробуйте в подборе тура указать дату рождения ребенка, возможно, по дате рождения он инфант. Если проблема не устранена, следует написать письмо на эл. почту consultant-bg@bgoperator.com и указать в нем все подробности тура.

• Агентство получает рассылку и просит отключить её/ агентство не получает рассылку и просит подключить её.

  Ответ

  Информационную рассылку можно отключить самостоятельно через личный кабинет: раздел "Настройка рассылки", далее убрать галочку "Получать информационную рассылку". Если вы подписаны на получение информационной рассылки, но письма не приходят, проверьте папку "Спам" в своей почте.
  Для подключения рассылки можно указать несколько адресов, все они ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть указаны через запятую.
  Настройка адреса для отбивок по заявкам туристических агентств находится в разделе изменения учетных данных.

• При выписке некоторые документы (ваучер, билет, страховка) отображаются некорректно/ вместо некоторых документов (ваучер, билет, страховка) отображаются пустые листы.

  Ответ

  Данные документы отображаются в формате pdf-файлов, современные браузеры не нуждаются в дополнительных плагинах, чтобы осуществить просмотр pdf прямо в браузере. Для открытия этих файлов на компьютере, вам потребуется специальная программа, например, Adobe Reader.

• Не приходит код подтверждения при бронировании авиабилетов.

  Ответ

  Проверьте правильность введенных данных либо повторите попытку через некоторое время. Если проблема не устранена, укажите номер телефона иного оператора мобильной связи России.