Cтрана Россия, курорт Анапа (Благовещенская) (Anapa (Blagoveschenskaya)), отель AURUM FAMILY RESORT & SPA ULTRA ALL INCLUSIVE, отель 4* 0#Добрый день! Отдыхали в отеле с 18.08.19 по 21.08.19 гг. (при этом путевка до 24.08.19 гг, досрочный выезд из отеля). Отдыхали семьей, 2-е детей 6 лет и 2 года. Приобретая путевку, ориентировались на информацию по отелю, указанную на офиц.сайте Библио Глобус. Подробный отзыв на Топхотелс https://tophotels.ru/viewrate/?id=2029647#viewrate Отель 4*, концепция ультра "все включено". В данном отеле отсутствует сервис уровня 4*. Уборка номеров заключается в смене полотенец (и то не каждый день) и выносе мусора. Даже горничные не знают, что смена полотенец у них ЕЖЕДНЕВНО! Ресепшн очень "туго" и неорганизованно работает, требования и пожелания идут к ним потоком, с которым они не справляются. Номер нам дали неподготовленный, отсутствовало следующее: белье для доп.места (после 7-го похода на ресепшн, его принесли все таки), банные полотенца - полный комплект (дали после 3-го похода на ресепшн, при этом горничная говорила, что у нее их нет в наличии), тапочки и халаты (нам их так и не дали за время пребывания в отеле), не работают телефоны (на ресепшн приходится ходить - основное здание 5-ти этажное, лифта нет), не закреплен сейф, его можно взять в руки и вынести из номера без проблем (в чем его суть). Косметика (средства гигиены) в ванной в одноразовых пакетиках, в 2-х экземплярах, а нас 4-ро и мы приехали не на 1 день!!! Wi-fi не ловит совершенно, у нас отдыхало 6 семей (в том числе и в коттеджах проживали), ни в одном номере wi-fi не работает, точнее не ловит. Анимация детская вполне неплохая. Детям весело и это главное. Море отличное, но было холодное. Пляж хороший, но туалет периодически там в жутком состоянии, площадка детская на пляже полуразломанная. Бар на пляже предлагает печенье и компот - остальное все платно. Это ли концепция ультра???? Сотрудник раздачи печения и компота крайне сонная личность, неприветливый и развалившийся на стуле сотрудник. Неужели руководству абсолютно все равно кто и как у них работает..1# Персонал - это лицо отеля! Бар промежуточного питания (2-й этаж над рестораном), подается пиво, выпечка, пицца, поп-корн. Стоит аппарат поп-корна весь уделанный, грязный. Пиво в стаканах 0,3 л пластиковых. Уровень бара для 4*-го отеля неприемлемый. Грязно! Основной ресторан - это самая худшее в Ауруме. Еда невкусная, всегда холодная (исключение: каши утром и супы в обед). Детский стол - его нет, точнее есть 4 лотка с такими блюдами, например: отварная картошка "оковалками", сухая рыба (заверенная), овощи на пару, прессованный фарш индейки (огромными кусками в форме квадрата). Ребенка 2-х лет кормить этим нельзя. Пробовали давать еду с основного стола, но она ВСЯ ХОЛОДНАЯ. В итоге наши дети за 3 дня пребывания в отеле ели максимум арбуз, кот. давали не каждый день и недостаточном количестве. Если успели, взяли, больше его не принесут. Сливы, яблоки, груши. Очень редко персики. Кофемашина 1 на всех отдыхающих, в итоге большие очереди. Сладкий стол - булки, одни и те же десерты, профитроли не вкусные. Дети сладости не ели. Вино белое и красное, пиво надо нести со 2-го этажа, т.к. в самом ресторане его нет! Соков нет, только компот и холодные чаи. Конечно, мы что-то, да кушали (но не дети), но мы ехали в 4*, в отель на все включено, с детским меню. В итоге просто вынуждены были выехать через 3 дня!
