Правила бронирования и важная информация направления - ОАЭ
Внимание! Данные правила являются дополнительными к Договору и Правилам бронирования компании Библио-Глобус
Правила, условия, ограничения, требования. Праздники в ОАЭ и меры во время их проведения.
Мобильная связь
- На территории ОАЭ звонки через WhatsApp и Viber заблокированы. Связаться с помощью данных приложений не удастся. Доступны только текстовые и звуковые сообщения. Для звонков внутри страны можно использовать только международные вызовы.
Внимание! В период с 3.01.2023 по 10.02.2023 на техническое обслуживание будет закрыт аквапарк Yas Waterworld Abu Dhabi на острове Яс в Абу-Даби.
Рамадан в 2023 году начинается 23 марта и продлится до 21 апреля
В отелях и в общественных местах (ресторанах, торговых центрах и др.) могут устанавливаться некоторые ограничения, а именно:
- Есть, пить и курить можно только в строго отведенных местах от восхода до заката солнца.
- Продукты питания и напитки следует употреблять только в специально отведенных местах (только на территории ресторанов, кафе).
- Алкогольные напитки будут подаваться строго в специально отведенных местах отеля (определенные бары или рестораны). в Некоторых отелях Алкогольные напитки подаются только после заката и до рассвета.
- В некоторых отелях возможно ограничение по сервису связанному с питанием и напитками на пляже в течение дня на протяжении всего периода Рамадана.
- В отелях не проводятся разного вида развлечения, анимация весь месяц Рамадан.
- Курение Кальяна запрещено в течение дня, до заката в течение всего месяца Рамадан. После заката возможно курение Кальяна, но не во всех отелях (необходимо уточнять).
- Находиться в купальных принадлежностях можно только в районе бассейна или на пляже.
- Одеваться надлежащим образом при посещении города.
Пожалуйста, информируйте туристов о данных правилах при посещении ОАЭ.
С 01.03.2022 ношение масок в помещении обязательно, на улице по желанию.
Условиях функционирования отелей в связи с Covid-19
- В условиях нестабильной ситуации, связанной с пандемией COVID-19, в целях соблюдения безопасности отдыха для здоровья гостей, руководство отелей оставляет за собой право на внесение поправок и изменений (отмена, изменение места, времени проведения мероприятия или услуг) в концепцию на любом этапе без предварительного оповещения третьей стороны.
- Внимание! В случае если во время проживания в отеле у туриста будет выявлен Covid-19, отели оставляют за собой право взимать плату за дезинфекцию и обработку номера, в котором проживал турист.
Административные и коммерческие строительные работы
- В Дубае повсеместно ведутся стройки (наиболее активно стройки ведутся в районах Dubai Marina, Dubai Jumeirah, Palm Jumeirah, Business Bay, Downtown Dubai), ни один отель не может на это повлиять, так как стройки и работы по улучшению пляжей или дорог ведутся городскими властями. Просим предупреждать туристов, что отели в Дубае - отели в городе, который постоянно растет и расширяется.
- Green House Resort 3* - На 19.01.2018 - возле отеля на даный момент перекопана дорога, прокладывают огромные трубы. Просим предупреждать об этом туристов.
- Dubai Marine Beach Resort 5* - Данный отель предоставляет только обеды, цена на НВ или LHB - цены на один и тот же тип питания - Завтрак+Обед.
Внимание! Любые дополнительные бесплатные сервисы отелей, как то: бесплатные автобусы до торговых центров, на пляж, бесплатное пользование платными пляжными услугами других отелей, являются опционными и не могут быть гарантированы. Отели оставляют за собой право изменять/отложить их в любое время.
Правила взимания туристического налога при размещении в отелях ОАЭ
- С 01 сентября 2023 г. в эмирате Абу-Даби отменен туристический налог на проживание в отелях. Официальная информация
- С 01 Июня 2016 г. в эмирате Абу-Даби введен туристический налог на проживание в отелях, апартаментах и гостевых домах. Сумма налога 15 дирхам в сутки за номер не зависимо от "звезд" отеля, апартаментов или гостевого дома. Налог взимается с туристов, в пункте проживания, при заезде. Официальная информация
- С 31 Марта 2014 г. в эмирате Дубай введен туристический налог на проживание в отелях, апартаментах и гостевых домах. Сумма налога зависит от категории отеля (количество звезд), апартаментов и количества ночей проживания. Налог взимается с туристов, в пункте проживания, при заезде. Официальная информация
- С 01 Ноября 2015 г. в эмирате Рас-Аль-Хайма введен туристический налог на проживание в отелях, апартаментах и гостевых домах. Сумма налога зависит от категории отеля (количество звезд), апартаментов и количества ночей проживания. Налог взимается с туристов, в пункте проживания, при заезде. Официальная информация
- Туристический налог оплачивается по количеству спален в сьютах. Пример: 2 bedroom apartment или 2 bedroom suite в отеле 3* или Апартаментах уровня 3* оплачивается как 15*2=30 дирхам в сутки.
Правила бронирования наземного обслуживания. Правила размещение в отелях
- Внимание! Если гость не заезжает в указанную в бронировании дату, отель может снять бронь как "No show". Информацию о более поздней дате заезда в отель, отличной от указанной в ваучере, необходимо указывать в переписке с менеджерами отдела бронирования, так как отель имеет право аннулиповать бронь в связи с незаездом.
- На некоторые отели действуют специальные цены, и после подтверждения заявки не возможны изменения ФИО, любые переносы дат, переброни и аннуляции. Информацию по отелям, со специальными ценами, необходимо уточнять при бронировании.
- В некоторых отелях ОАЭ, при выборе питания НВ, предоставляются только обеды. Убедительная просьба, уточнять информацию при бронировании.
Внимание! Питание, пропущенное в день заезда/выезда из-за времени перелетов, не переносится. - Размещение в отелях ОАЭ туристов младше 21 года возможно только в сопровождении туристов старше 21 года
Правила бронирования перелетов
- При перелете на а/к "Fly Dubai" питание, в самолете, не входит в стоимость. На борту предлагаются к покупке только закуски (чипсы, орешки), горячее питания купить нельзя. Его можно заказать только при бронировании заявки. Стоимость заказа питания - 20 у.е. на человека в 1 сторону.
- При перелете на регулярных авиакомпаниях: если пассажир не воспользуется вылетом, авиакомпании выставит "No show" и снимет с обратного билета. Любые изменения в билетах возможны только до дня вылета.
- Гироскутер (segway board) и другие виды передвижных устройств на батареях (литиевых и т.п.) не принимаются к перевозке в салоне самолета или в багаже - необходимо заказывать грузовую доставку (cargo).
- Библио-Глобус не предоставляет услугу Fast Track в аэропортах Москвы и Санкт-Петербурга. Клиент может обратиться в аэропорт самостоятельно.
- В случае потери багажа на рейсах Авиакомпаний в аэропортах в ОАЭ нет доставки забытых и потерянных вещей. Принимающие компании не несут ответственности за утерянный багаж и не предоставляют бесплатный трансфер для гостей из отеля в аэропорт и обратно.
- Просим обращать внимание на то, что рейсы SU 526/SU 527 летают в/из а/п Аль-Мактум а не а/п Дубай. При конкретизации рейсов стоимость меняется из-за разницы стоимости трансферов в более дальний аэропорт.
Правила бронирования трансферов
- Стоимость индивидуального трансфера уточняется при бронировании заявки и может меняться в зависимости от отеля, рейса и кол-ва человек.
Время ожидания группового трансфера в аэропорту составляет не более 2-х часов. Туристы, опоздавшие на трансфер, добираются самостоятельно. - При бронировании VIP услуг в аэропортах, в обязательном порядке, бронируется индивидуальный трансфер.
- Туры с перелетом на всех авиакомпаниях, кроме а/к "Аэрофлот", посчитаны без трансферов, в данные туры можно добавить только индивидуальные трансферы.
- Бесплатные групповые трансферы от отелей осуществляются без сопровождения гидов принимающей стороны, при данной услуге возможно ожидание, так как отели собирают 2-3 рейса прилетающих в похожее время. Трансферы осуществляются по маршруту Аэророрт Дубай, Шарджа - Отель и Отель - Аэропорт Дубай, Шарджа. Трансферы бронируются не менее чем за 7 дней до вылета.
Внимание! При бронировании, в обязательном порядке, необходимо указывать данное спецпредложение. Подтверждение данной услуги на усмотрение отеля. - Внимание! В связи с пандемией, принимаются меры безопасности и гигиены на трансефре.
Автомобили дезинфицируются после каждого использования, и в салоне всегда есть дозаторы дезинфицирующего средства для рук.
Водители принимают профилактические меры, в том числе постоянно носят маски и перчатки.
Всем пассажирам также рекомендуется носить маски и перчатки.
Количество пассажиров в каждом транспортном средстве ограничено: два человека в стандартных автомобилях или три человека во внедорожниках. Ближайшие члены семьи освобождены от этих ограничений и могут путешествовать в автомобилях вместе в группах более трех человек.
Ниже приведены подробные сведения о транспортных средствах с учетом максимального количества пассажиров:
Салон автомобиля (STD CAR): 2 пассажира + водитель
- Минивэн: 3 пассажира + водитель
- Luxury 4x4: 4 пассажира + водитель
- Mercedes Viano: 4 пассажира + водитель
- Mercedes V-Class: 4 пассажира + водитель
- Mercedes Sprinter: 10 пассажиров + водитель
- Toyota Hiace (микроавтобус): 6 пассажиров + водитель
Соблюдается дистанция между водителем и пассажирами.
Салфетки и дезинфицирующее средство для рук доступны для всех пассажиров в автомобиле.
Не рекомендуется самостоятельно прикасаться к двери, чтобы открыть/закрыть, при выходе из машины. Водители делают это за пассажиров в перчатках
Правило-требование оформления туристов в одной заявке
- При бронировании группы туристов или одной компании, необходимо оформлять всех туристов в одной заявке. Авиакомпания, пункт временного размещения, транспортные компании должны видеть, что данные туристы летят вместе и на протяжении всего тура планируют пользоваться составляющими тура единовременно. Пожалуйста, просьба отнестись к данному требованию внимательно и не бронировать подобные группы разными заявками. Правила бронирования двух и более номеров в одной заявке
- Если вы все-таки разбиваете на отдельные заявки, Библио-Глобус рекомендует обязательно воспользоваться услугой "Конкретизация рейса". Так как, в случае отсутствия бронирования услуги конкретизация рейса туроператор Библио-Глобус, согласно условиям Агентского Договора, оставляет за собой право пересадить туристов на любой другой рейс, в зависимости от наличия свободных мест на воздушном судне, таким образом не сможет гарантировать перелет одними рейсами такой группе туристов. Убедительная просьба особое внимание уделить выбору рейсов и данному предупреждению заблаговременно.
- Если вы бронируете проживание клиентов в разных отелях, на одном курорте, на разных курортах и.т.д (кроме комбинации разных стран) в рамках одного тура, бронирование необходимо осуществлять в одной заявке. Для этого, пожалуйста, воспользуйтесь конструктором туров Библио-Глобус (Правила бронирования заявок в конструкторе тура)
Также вы можете воспользоваться кнопкой «Изменение бронирования», выбрав подраздел «Добавить из прайс листа туров». Важно, чтобы все сегменты на одних туристов в рамках одного путешествия и одной страны были заведены одной заявкой. Бронирования, оформленные с нарушением данного правила, могут быть не приняты в работу.
Правила оформления виз
- Загрузка отсканированных документов для оформления визы, в обязательном порядке, осуществляется в течение одного дня после бронирования.
- С 07.05.2017 детям, вписанным в паспорт родителя, не разрешен въезд в ОАЭ. Для получения визы по прилету каждый ребенок должен иметь свой собственный паспорт. Если ребенок вписан в паспорт родителя, оформление визы ребенку по прилету невозможно.
Правила бронирования групп
- Опубликованные цены не действительны для групп от 10 человек.
- Расчеты на групповые поездки просьба высылать на адрес: uae@bgoperator.com
Правила бронирования иностранных граждан
- Опубликованные цены не действительны для иностранных граждан и граждан - резидентов ОАЭ и уточняются при бронировании.
Медицинская страховка в туре
- С целью исключения рисков при осуществлении деятельности туроператора в сфере туризма, минимизации возможных расходов заказчиков туристских продуктов при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста к месту постоянной регистрации (жительства) (медицинская помощь в экстренной и неотложной формах), и/или возвращение тела туриста, заключение договора медицинского страхования в пользу туриста является условием при бронировании туристских продуктов в системе бронирования Библио-Глобус, за исключением бронирования только наземного обслуживания по любому направлению. При приобретении услуги "только проживание" добавить медицинскую страховку возможно только дополнительно.
Правила ввоза лекарств на территорию ОАЭ
- Ввоз на территорию ОАЭ лекарств, выданных по рецепту врача (наркосодержащие и запрещенные лекарства в ОАЭ), ограничен и требует определенной регистрации. Количество лекарств должно быть ограничено в зависимости от срока пребывания в стране и не более 3 месяцев. Регистрация должна происходить на сайте ведомства (www.mohap.gov.ae). После регистрации нужно указывать паспортные данные туриста и срок пребывания в стране.
Так же туда же должен быть загружен:
1. Рецепт от врача (на английском языке)
2. Описание Лекарства (на английском языке)
Список лекарственных препаратов, попадающих под регистрацию
Пошаговая инструкция
3. Проверка занимает около одного рабочего дня. По результатам проверки будет распечатан сертификат на провоз лекарств. Важно! Количество указанных лекарств во время подачи заявления должно соответствовать. Проверятся все будет при прохождении таможенных процедур.
4. Согласно правилам, для ввоза наркотических и психотропных препаратов в ОАЭ необходимо иметь переведенный на арабский или английский языки и заверенный рецепт врача из клиники с гос. лицензией (и оригинал, и копию рецепта), документы, свидетельствующие о разрешении на персональное использование препарата.
Информация по приобретению экскурсий
- Туроператор Библио-Глобус не несет ответственности за экскурсии/услуги, самостоятельно приобретенные у третьих лиц, а также за возможный ущерб, связанный с неисполнением или ненадлежащим исполнением экскурсии/услуги. Приобретая экскурсии/услуги у незнакомых лиц на пляже или на улице, Вы подвергаете себя опасности быть обманутым. Приобретайте экскурсии и услуги только у официальных представителей туроператора Библио-Глобус. Все представители компании носят фирменную униформу с логотипом. При продаже экскурсии/услуги обязательно выписывается билет на оказание оплаченных услуг вручную или в электронном виде. Будьте внимательны и осторожны.