Важная информация! Отмена рейсов до 31.08.2020

 Сообщаем, что ПАО «Аэрофлот» вынужден отменить до 31 августа 2020 года часть регулярных рейсов по международным направлениям. Решение о корректировке программы международных рейсов принято с учётом действующих эпидемиологических ограничений в странах назначения.

В период до 31 августа 2020 года не будут выполняться регулярные рейсы в следующие пункты назначения: Актау, Актобе, Аликанте, Алматы, Амстердам, Атырау, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бургас, Бухара, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Верона, Вильнюс, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дублин, Дюссельдорф, Ереван, Загреб, Ираклион, Караганда, Кишинев, Копенгаген, Костанай, Кызылорда, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лос-Анджелес, Любляна, Мадрид, Майами, Малага, Марсель, Милан, Мюнхен, Неаполь, Ницца, Нур-Султан, Нью-Йорк, Осло, Ош, Пальма-де-Майорка, Париж, Пекин, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Римини, Салоники, Самарканд, София, Сплит, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тель-Авив, Тенерифе, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Шанхай, Штутгарт, Шымкент.

Продажа авиабилетов на оставшиеся регулярные международные рейсы в августе будет закрыта. Также не будет осуществляться продажа на все регулярные рейсы с 1 по 15 сентября (кроме рейсов в Великобритании, Турцию и Швейцарию: LON, AYT, BJV, DLM, IST, GVA) из-за отсутствия точной информации о дате возобновления полетов.

Для билетов на отмененные рейсы с датами вылетов в период 01.08-31.08.2020г, первоначально оформленных до 1 мая 2020 года, разрешается переоформление на глубину продажи до 30.06.2021 включительно за исключением blackout dates (список направлений и даты в приложенном файле):

- по тому же маршруту без доплат в первоначально оплаченных кодах бронирования (RBD), а в случае отсутствия мест в следующем из открытых RBD, но в пределах оплаченного класса обслуживания.

- по любым другим маршрутам без взимания платы за изменения, но с оплатой разницы в стоимости, если таковая возникнет.

В переоформленные билеты должен быть внесен номер настоящей телеграммы.

Также возможен вынужденный возврат на ваучер на официальном сайте или в офисах собственной продажи ПАО «Аэрофлот».

Для билетов, оформленных начиная с 1 мая 2020г, разрешается только вынужденный возврат по стандартным правилам.

Функционал электронного ваучера

Для оптимизации процедуры использования денежных средств, оплаченных за неиспользованные билеты и услуги, в ПАО «Аэрофлот» реализован функционал электронного ваучера, который пассажир может самостоятельно оформить на сайте  и применить для полной или частичной оплаты будущей авиаперевозки или услуг.

Для оформления именного электронного ваучера необходимо заполнить онлайн-форму заявки для каждого пассажира по ссылке https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers?_preferredLanguage=ru&from=new_main  

На этой же странице размещена ссылка для получения подробной информации о правилах оформления и использования электронного ваучера.

После формирования заявки  на указанный пассажиром адрес электронной почты в течение 15 рабочих дней будет направлен ваучер, а на указанный номер телефона в течение 3-х дней после этого будет направлен код активации.

Изменение с 01.05.2020 процедур возврата и переоформления билетов и иных перевозочных документов на стоке SU/555, оформленных до 30.04.2020 включительно.

Индивидуальные бронирования

I. Для всех авиабилетов, первоначально оформленных по 30.04.2020 с неиспользованными участками перевозки или неоказанными услугами (если они подлежат возврату) будет возможно оформление возврата стоимости на МСО типа «For further transportation/paid ancillaries only» в срок до 31.12.2020 включительно вне зависимости от даты первого рейса по билету.

Оформление МСО производится в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот».

1. Только для авиабилетов на рейсы с датами вылета:

- с 18.02.2020 по маршрутам, включающим рейсы в/из Китая (включая Гонконг),

- с 05.03.2020 по маршрутам, включающим рейсы в/из пунктов за границей РФ (МВЛ) кроме Китая (включая Гонконг),

- с 18.03.2020 по маршрутам внутри РФ (ВВЛ)

Разрешается по выбору пассажира:

а) Однократный обмен билета (без учёта количества обменов, произведенных ранее) по тому же маршруту на любые другие даты не позднее 31.12.2020 по схеме вынужденного.

или

Однократный обмен билета (без учёта количества обменов, произведенных ранее) на другие направления на любые другие даты не позднее 31.12.2020 с доплатой разницы в стоимости (если таковая возникнет) по правилам примененных тарифов, но без взимания штрафных санкций за изменения. Для билетов по тарифам группы ПРОМО разрешён обмен с перерасчётом до тарифов групп Лайт, Бюджет, Базовый.

б) Оформление МСО на полную стоимость неиспользованной перевозки с учетом сборов и такс независимо от причины отказа от перевозки, а также на стоимость неоказанных услуг.

При этом для перевозок МВЛ ситуация «No Show» при расчете возврата не учитывается. Для перевозок ВВЛ при ситуации «No Show» расчет суммы возврата производится по правилам примененного тарифа за исключением случаев, когда официальный запрос пассажира зафиксирован претензионной службой перевозчика не позднее, чем за 40 минут до времени отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета.

Для новых авиабилетов, которые позднее будут оформляться в счет МСО, к тарифу будет применена разовая скидка:

25% только для авиабилетов, оформленных по тарифу Максимум;

15% для любых авиабилетов с отмененными рейсами под кодом SU.

Скидки не суммируются. Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.

2. Для авиабилетов на рейсы, выполненные ранее указанных в пункте 1 дат, применяются стандартные правила добровольного/вынужденного обмена/возврата. Оформление МСО при добровольном отказе от перевозки производится на сумму, рассчитанную по правилам примененного тарифа.

Групповые бронирования

Для авиабилетов, первоначально оформленных по 30.04.2020 разрешается:

а) В пределах срока действия билетов изменение рейсов/дат перелета без штрафных санкций на глубину 330 дней без изменения маршрута при условии внесения изменений в бронирование до даты вылета, указанной в первоначально оформленном билете. Изменения допускаются не более двух раз.

Примечание: В рамках настоящей телеграммы для групповых перевозок устанавливается срок действия:

для полностью неиспользованных билетов 12 месяцев с даты оформления;

для частично использованных билетов 12 месяцев с даты вылета.

б) При переоформлении на новые рейсы/даты замена фамилий пассажиров без штрафа.

Оформление возврата денежных средств по авиабилетам или депозитам  производится на МСО в соответствии с правилами групповых тарифов.

II. Обмен/возврат всех авиабилетов, оформленных начиная с 01.05.2020, производится по стандартным правилам. МСО не оформляется. Возврат через GDS временно не производится. Агенты BSP/ТКП оформляют возвраты посредством Refund Application, агенты, работающие в рамках прямого агентского соглашения, проводят возвраты по отчету в Sirax-Портал.

При предъявлении к возврату билета, первоначально оформленного до 30.04.2020 включительно и переписанного после 30.04.2020, возврат осуществляется на МСО.

Использование МСО:

МСО может быть использован в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета для оплаты:

любой последующей перевозки, в том числе групповой, на рейсах под кодом SU;

дополнительных услуг (кроме оплаты услуг, оказываемых партнерами);

сборов перевозчика за изменение условий договора перевозки (при их наличии, согласно правилам примененного тарифа);

Оформление перевозок и услуг в счет МСО возможно только в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот»..

Возврат перевозочного документа, оформленного в счет МСО, производится в соответствии с правилами примененного тарифа. Если к возврату причитается часть стоимости, оплаченная МСО, на эту сумму оформляется новый МСО с указанием первоначального срока действия.

При переоформлении билетов в рамках настоящей телеграммы в графу Endorsements/Restrictions нового билета должен быть внесен ее номер.

С правилами вынужденного возврата/обмена можно ознакомиться в Справочнике для агентов на сайте ПАО «Аэрофлот» в разделе Агентам – Инструкции и правила – Справочник для агентов.

С 20 марта «Аэрофлот» прекращает регулярные полеты в Чехию

Просим всех пассажиров регулярно проверять статус бронирования на сайте авиакомпании, свои личные интернет-кабинеты на сайте авиаперевозчиков, свою электронную почту, указанную при бронировании и сообщения в мобильном телефоне – для своевременного получения информации об изменениях вашего рейса.

С 20 марта «Аэрофлот» прекращает регулярные полеты в Чехию. В связи с этим рекомендуем пассажирам «Аэрофлота», чей отлет был запланирован на срок после 19 марта, связаться с контакт-центром «Аэрофлота» по тел. 800-722-143 (чешский контакт-центр, в том числе на русском языке) или тел. +7-495-223-55-55 и перебронировать билеты на ближайшие рейсы.

Для пассажиров других перевозчиков, отменивших свои рейсы, возможно приобрести билет на рейсы «Аэрофлота» в кассах авиакомпании в Праге и пражском аэропорту.

На данный момент полностью отменены международные железнодорожные и автобусные перевозки, закрыт въезд иностранцев в соседние с Чехией страны.

Просим вас на всякий случай сохранять информацию о ранее приобретенных вами билетах и подтверждение их отмены.

С учетом того, что неизвестно, как в дальнейшем будет развиваться ситуация и будут ли разрешены последующие авиарейсы российских компаний, настоятельно рекомендуем согражданам максимально оперативно улететь в Россию.

Ограничения продаж

Запрещена продажа перевозок ПАО «Аэрофлот» гражданам РФ при следовании в направлении из Москвы в пункты, в которые временно приостанавливаются полеты.

Ограничение не распространяется на граждан РФ, имеющих вид на жительство в стране назначения (или рабочую визу) и не подпадающих под иные ограничения, наложенные властями страны отправления/назначения/трансфера.

Часть рейсов будет выполняться в чартерном режиме только для возвращения в Россию ее граждан с оформлением через офисы собственных продаж/контакт-центр ПАО «Аэрофлот».

Актуальный список приостановленных и выполняемых в режиме чартера рейсов размещен на сайте по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61710

Ввод ограничений по сроку оформления билетов на рейсы из Китая

С 10.03.2020 и до особых указаний для всех бронирований на рейсы ПАО «Аэрофлот»  SU204/205 (SVO-PEK-SVO), SU208/209 (SVO-PVG-SVO), SU220/221 (SVO-CAN-SVO) на период с вылетом до 31.03.2020 вводится ограничение по сроку оформления авиабилетов – 3 часа с момента создания бронирования.

Если билеты не будут оформлены в указанный срок, бронирования будут аннулированы без предварительного уведомления со стороны авиакомпании.

Напоминаем, что при бронировании менее чем за 24 часа до вылета рейса оформление авиабилета должно быть произведено в течение одного часа после создания бронирования, либо в течение этого времени агенту необходимо самостоятельно произвести возврат мест в систему (аннулировать PNR).

Аннуляция рейсов в/из Гонконга в марте 2020 года

Информируем Вас, что ПАО «Аэрофлот» приостанавливает выполнение рейсов SU212/213 MOW-HKG-MOW с 08.03/09.03 до конца марта 2020. По авиабилетам SU/555 с отменёнными рейсами SU 212/213 разрешается:

• возврат по схеме вынужденного (может производиться через GDS в течение срока действия билета),

        или

• однократное вынужденное переоформление на рейсы под кодом SU в другие (после 31.03.2020) даты, с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и в пределах срока действия билета,

        или

• однократное вынужденное переоформление на рейсы под кодом SU в/из  ближайшего к HKG пункта по стандартным правилам вынужденного переоформления.  

Напоминаем, что подробно с правилами вынужденного возврата и переоформления билетов можно ознакомиться в Справочнике для агентов, размещенном на официальном сайте в разделе Агентам - Инструкции и правила.

Также возможно однократное переоформление на другие рейсы/направления по правилам примененных тарифов, но без взимания штрафных санкций за изменения. В графу Endorsements/Restrictions нового билета должен быть внесен номер настоящей телеграммы.

Для групповых бронирований с участками на отмененные рейсы SU212/213, по которым не были выписаны билеты, разрешается производить возврат депозитов.

Ограничения на въезд / entry restrictions

Авиакомпания информирует, что власти Израиля с 23 февраля 2020 и до особого уведомления установили запрет на въезд в Израиль всех  пассажиров, которые в течение 14 дней до планируемого визита в Израиль посещали страны: КНР (включая Гонконг и Макао), Японию, Южную Корею, Таиланд, Сингапур.

Запрет не касается:

• пассажиров, следующих транзитом через указанные выше страны;
• граждан Израиля и их супругов и детей;
• лиц, имеющих разрешение на постоянное проживание в Израиле;
• держателей паспортов Палестины и их супругов;
• лиц, имеющих разрешение на постоянное проживание на Палестинских территориях;

Данное ограничение отражено в справочнике TIMATIC.

Возврату и переоформлению по схеме вынужденного подлежат авиабилеты ПАО «Аэрофлот» с началом перевозки в странах: КНР (включая Гонконг и Макао), Япония, Южная Корея, Таиланд, Сингапур и страной назначения Израиль без необходимости предъявления пассажирами доказательств их пребывания в странах начала перевозки.

Ввод новой тарифной группы «Базовый/Base» для классов Бизнес и Комфорт

Авиакомпания информирует об изменениях в структуре тарифов ПАО «Аэрофлот». Для продажи и перевозок с 04.03.2020 для классов обслуживания Бизнес и Комфорт вводится новая тарифная группа - Базовый (Base).

Тарифная группа Базовый распространяется на всю маршрутную сеть за исключением маршрутов, на которых установлены тарифы с особыми условиями  применения (в настоящее время это маршруты между MOW и KZN/ROV, между KHV и UUS).

Основные условия:

• тарифы не подлежат возврату в случае добровольного отказа пассажира от перевозки (имеются исключения на отдельных направлениях);
• обмен производится со штрафом (в том числе после времени вылета/при неявке на рейс);
• включают одно место бесплатного провоза регистрируемого багажа (для класса Бизнес весом не более 32 кг; для класса Комфорт – не более 23 кг), имеются исключения на направлениях с повышенной нормой провоза багажа;
• разрешаются комбинации тарифов как внутри тарифной группы Базовый (Базовый Бизнес, Базовый Комфорт), так и с тарифами групп Лайт и Бюджет класса Эконом, а также разрешён обмен билетов в рамках этих трёх тарифных групп при соблюдении условия, что в новом билете величина тарифа будет не ниже величины тарифа в первоначальном билете;
• предварительный выбор мест, доступ в бизнес-зал и другие услуги пассажирам с билетами по тарифу Базовый предоставляются в соответствии с установленными привилегиями в зависимости от класса обслуживания.

Идентификаторы для просмотра и расчета с учетом тарифной группы – «BA» для класса Бизнес, «CA» для класса Комфорт.

Префикс кода тарифов – «*BS/*BO», где * – код бронирования.

Расширение маршрутной сети для группы тарифов Лайт (безбагажные тарифы на дальнемагистральные направления)

Авиакомпания «Аэрофлот» информирует о расширении маршрутной сети для тарифов группы ЛАЙТ (тариф без включенной нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа) на ряд дальнемагистральных направлений.

Для продажи и перевозок с 24.12.2019 тарифы группы ЛАЙТ вводятся на рейсах ПАО «Аэрофлот» и рейсах под кодом SU, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия», на маршрутах между Москвой / Санкт-Петербургом (через Москву) и Гаваной, Денпасаром, Коломбо, Мале, Улан-Батором, Хошимином, пунктами Индии, США, Таиланда.

Для пассажиров, ранее забронировавших билеты на данных направлениях и желающих приобрести их по тарифу группы БЮДЖЕТ, необходимо произвести оформление билетов в установленные правилами тарифов сроки, но не позднее 23.12.2019.

При добровольных изменениях (в том числе маршрута), затрагивающих первый купон полностью неиспользованных авиабилетов, оформленных до 24.12.2019 по тарифам группы БЮДЖЕТ, в случае если на данном направлении (новом маршруте) тарифы группы БЮДЖЕТ отсутствуют и предлагаются только тарифы группы ЛАЙТ, разрешается обмен на авиабилет по тарифам группы ОПТИМУМ, действующим на новую дату начала перевозки, но с соблюдением всех других условий применения тарифов.

При добровольном возврате авиабилетов, переоформленных с тарифа группы БЮДЖЕТ на тариф группы ОПТИМУМ, помимо штрафа за возврат по правилам тарифа группы ОПТИМУМ также удерживается невозвратная сумма с первоначального билета по тарифу группы БЮДЖЕТ.

Также при добровольных изменениях, затрагивающих первый купон полностью неиспользованных авиабилетов, оформленных в любое время по тарифам бренда БЮДЖЕТ, разрешается обмен на авиабилет по тарифам бренда ЛАЙТ, действующим на новую дату начала перевозки, но с соблюдением всех других условий применения тарифов.

Если изменения не затрагивают первый купон авиабилета или перевозка начата (билет частично использован), применяются тарифы и правила на момент оформления первоначального билета.

Напоминаем:  

При наличии сверхнормативного багажа (в т.ч. для билетов по тарифам группы ЛАЙТ – любого регистрируемого багажа) необходимо произвести его оплату не позднее времени окончания регистрации на рейс. При отказе пассажира от оплаты перевозки багажа сверх нормы перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажира в соответствии с пп.4. п.230 ФАП-82. Оплата багажа у выхода на посадку (Gate) невозможна.

Для всех тарифных групп, включая ЛАЙТ, возможна предварительная оплата дополнительного регистрируемого багажа, которая доступна не менее чем за 24ч до времени отправления ВС через официальный сайт www.aeroflot.ru, мобильное приложение (МП), в офисах собственных продаж, филиалах, представительствах ПАО «Аэрофлот», офисах уполномоченных агентов, выполняющих функции офисов собственных продаж в аэропортах. Менее чем за 24ч до времени отправления ВС оплата доступна через сайт и МП (при условии, что пассажир еще не зарегистрирован), а также в кассе в аэропорту.

Предварительная оплата за 24ч, а также оплата в день вылета через сайт и МП производится по сниженному тарифу. Подробно со стоимостью дополнительных мест багажа можно ознакомиться на официальном сайте www.aeroflot.ru.

Возможность оформления оплаты багажа станет доступна для агентов, работающих в GDS, после активации соответствующего функционала EMD-A в этих GDS.

Просим обеспечить доведение информации до пассажиров об условиях применения тарифов и предоставляемых услугах при заключении договора воздушной перевозки (оформлении билета).

О переводе рейсов Москва – Токио – Москва из аэропорта Narita (NRT) в аэропорт Haneda (HND)

 Информируем Вас о корректировке летнего расписания (с 28.03.2020) и переводе рейсов ПАО «Аэрофлот» Москва – Токио – Москва из аэропорта Narita (NRT) в аэропорт Haneda (HND). Изменения внесены в системы бронирования и отражаются в ранее созданных бронированиях.

По ранее оформленным на бланках 555 билетам пассажиров, в бронированиях у которых произошла замена аэропорта с NRT на HND для рейсов SU, разрешается:

1.  Переоформление билетов на те же даты/рейсы SU без взимания доплат с указанием в переоформленном билете тарифа и такс с первоначального билета.

  Для билетов с участками на рейсы интерлайн-партнеров в/из NRT возможно одновременное изменение на другой стыковочный рейс под кодом того же перевозчика (в том числе в/из аэропорта HND) в том же коде бронирования (RBD) и с соблюдением других ограничений, указанных в правилах примененного тарифа.

  Любое изменение в бронировании должно быть завершено переоформлением билета, в PNR в элемент OSI и в графу ENDORS/RESTRICTIONS нового билета должна быть внесена надпись SKDCHG/REBOOK DUE TO APT CHG или аналогичная по смыслу.

  Также следует проверить наличие ранее запрошенных услуг на измененных рейсах (специальное питание, места в салоне, багаж и др.) и при необходимости запросить их заново либо уведомить пассажиров о необходимости обращения в ПАО «Аэрофлот», если заказ дополнительных услуг производился через сайт, офис или контакт-центр ПАО «Аэрофлот».

2. Для трансферных пассажиров, следующих по единому билету с участием рейсов интерлайн-партнеров в/из пунктов третьих стран с пересадкой через аэропорт NRT – оформление возврата за неиспользованные участки по схеме вынужденного по месту приобретения билета.

Перевод обслуживания рейсов в аэропорту Хабаровска в новый аэровокзальный комплекс

С 22.10.2019 обслуживание рейсов в аэропорту Хабаровска (Новый) им. Г.И.Невельского переводится в новый аэровокзальный комплекс внутренних авиалиний, расположенный по адресу: г. Хабаровск, Матвеевское шоссе, дом № 26, литера "Б" (рядом с ныне действующим терминалом).

Частичная отмена ограничения доступа пассажиров-участников программы лояльности уровня «Золотой» и их гостей в бизнес-залы

Информируем Вас об отмене ограничения на бесплатный (за счет авиакомпании) доступ в бизнес-залы участникам программы «Аэрофлот Бонус» Золотого уровня (не имеющих билетов по классу Бизнес) и их гостям в аэропортах городов: Анапа, Краснодар,  Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов.

С актуальной информацией о предоставлении доступа в залы ожидания повышенной комфортности можно ознакомиться на официальном сайте в разделе Аэрофлот Бонус – Элитный клуб – Привилегии в аэропорту.

Перевод рейсов SU в новый аэропорт г. Саратова «Гагарин»

С 20.08.2019 рейсы ПАО «Аэрофлот» в/из центрального аэропорта г. Саратова (RTW) переводятся в новый международный аэропорт г. Саратова «Гагарин» (GSV). Изменения отражены в системах с автоматической модификацией в ранее созданных бронированиях. Проводится  информирование пассажиров силами ПАО «Аэрофлот» по имеющимся контактам в PNR. Нумерация рейсов, а также время отправления и прибытия рейсов в/из Саратова остались без изменений.  

Обращаем внимание, что после закрепления в PNR модификации пункта отправления или прибытия с RTW на GSV (изменения статуса полетных сегментов с UN/TK на HK) переоформлять билеты не нужно.

Об установлении повышенного топливного сбора для перевозки в классе Комфорт

Информируем Вас об увеличении для перевозок, начинающихся  с 01 июля 2019 года и оформленных с 27 июня 2019 года  уровня топливного сбора (YQ)по всем типам тарифов класса Комфорт в 1,5 раза за исключением:

• направлений, где существуют особые регулируемые законодательством страны начала перевозки условия взимания топливного сбора;
• при предоставлении пассажирам на добровольной основе платной услуги по повышению в классе обслуживания (предварительно и на этапе регистрации);
• при премиальном повышении класса обслуживания в рамках программы «Аэрофлот Бонус» (предварительного и на этапе регистрации).

Напоминаем, что стоимость перевозки не гарантируется до момента оформления авиабилета и может быть изменена перевозчиком без предварительного уведомления, о чем необходимо предупреждать пассажиров, бронирующих перевозку без одновременной оплаты.

Расширение маршрутной сети для группы тарифов Лайт (безбагажные тарифы)

С 04.06.2019 группа ЛАЙТ заменит группу БЮДЖЕТ на всех ближне- и среднемагистральных направлениях: на рейсах ПАО «Аэрофлот» и на рейсах под кодом SU, выполняемых дочерними авиакомпаниями АО «Авиакомпания «Россия», АО «Авиакомпания «Аврора».

Для пассажиров, ранее забронировавших билеты на данных направлениях и желающих приобрести их по тарифу группы БЮДЖЕТ, разрешается произвести оформление билетов по тарифам, действующим на 03 июня 2019г, в установленные правилами тарифов сроки, но не позднее 25.06.2019.

При обращении с 04.06.2019 пассажиров с билетами по тарифам группы БЮДЖЕТ, приобретенными до 04.06.2019, для добровольного переоформления на направлениях, где произойдет замена группы БЮДЖЕТ на группу ЛАЙТ, а также желающих изменить маршрут на направление с тарифной группой ЛАЙТ, в случае, если изменения затрагивают первый купон полностью неиспользованного авиабилета, разрешается обмен с перерасчетом до тарифов группы ЛАЙТ или ОПТИМУМ, действующих на новую дату начала перевозки, но с соблюдением всех других условий применения тарифов.

При добровольном возврате авиабилетов, переоформленных с тарифа группы БЮДЖЕТ на тариф группы ОПТИМУМ, помимо штрафа за возврат по правилам тарифа группы ОПТИМУМ также удерживается невозвратная сумма с первоначального билета по тарифу группы БЮДЖЕТ.

Напоминаем, что если изменения не затрагивают первый купон авиабилета или перевозка начата (билет частично использован), применяются тарифы и правила на момент оформления первоначального билета.

Обращаем внимание, что при наличии сверхнормативного багажа (в т.ч. в случае группы Лайт – любого регистрируемого багажа) необходимо произвести его оплату не позднее времени окончания регистрации на рейс. При отказе пассажира от оплаты перевозки багажа сверх нормы перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажира в соответствии с пп.4. п.230 ФАП-82. Оплата багажа у выхода на посадку (Gate) невозможна.

Напоминаем, что для всех тарифных групп, включая ЛАЙТ, возможна предварительная оплата дополнительного регистрируемого багажа, которая доступна не менее чем за 24 часа до времени отправления ВС через официальный сайт www.aeroflot.ru, мобильное приложение (МП), в офисах собственных продаж, филиалах, представительствах ПАО «Аэрофлот», офисах уполномоченных агентов, выполняющих функции офисов собственных продаж в аэропортах. Менее чем за 24ч до времени отправления ВС оплата доступна через сайт и МП (при условии, что пассажир еще не зарегистрирован), а также в кассе в аэропорту.

Предварительная оплата за 24 часа, а также оплата в день вылета через сайт и МП производится по сниженному тарифу. Подробно со стоимостью дополнительных мест багажа можно ознакомиться на официальном сайте www.aeroflot.ru.

Возможность оформления оплаты багажа станет доступна для агентов, работающих в GDS, после активации соответствующего функционала EMD-A.

Об увеличении топливных сборов (YQ)

Информируем Вас об увеличении для продажи с 04 марта 2019 г. и перевозок с 01 апреля 2019 г. уровней топливных сборов (YQ), взимаемых на внутренних рейсах ПАО «Аэрофлот» и дочерних компаний, находящихся под коммерческим управлением Аэрофлота, на которых эти сборы применяются (в том числе в зависимости от маршрута, вида тарифа, категории пассажира).

Размер повышения (за один сегмент) составит 200 руб. для тарифов экономического класса, 400 руб. для тарифов бизнес-класса.

Напоминаем, что стоимость перевозки не гарантируется до момента оформления авиабилета и может быть изменена перевозчиком без предварительного уведомления, о чем необходимо предупреждать пассажиров, бронирующих перевозку без одновременной оплаты.

Для оформления перевозок с текущими уровнями топливных сборов по ранее созданным бронированиям авиабилеты необходимо выписать до даты изменения.

Об увеличении топливных сборов (YQ)

ПАО «Аэрофлот» информирует об увеличении для продажи и перевозок с 26 июля 2018г. уровней топливных сборов (YQ), взимаемых на внутренних рейсах ПАО «Аэрофлот» и дочерних компаний, находящихся под коммерческим управлением Аэрофлота, на которых эти сборы применяются (в том числе в зависимости от маршрута, вида тарифа, категории пассажира).

Размер повышения (за один сегмент) составит 200 руб. для классов Эконом и Комфорт, 400 руб. - для класса Бизнес.

Напоминаем, что стоимость перевозки не гарантируется до момента оформления авиабилета и может быть изменена перевозчиком без предварительного уведомления, о чем необходимо предупреждать пассажиров, бронирующих перевозку без одновременной оплаты.

Для оформления перевозок с текущими уровнями топливных сборов по ранее созданным бронированиям авиабилеты необходимо выписать до указанной даты.

Об особенностях бронирования перевозок в период проведения в РФ ЧМ по футболу FIFA 2018

В связи с Указом Президента Российской Федерации от 09.05.2017 № 202 «Об особенностях применения усиленных мер безопасности в период проведения в Российской Федерации Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года и Кубка конфедераций FIFA 2017 года», на период с 25 мая по 25 июля 2018г. введен временный запрет на перевозку гражданского и служебного оружия и патронов к нему на рейсах в/из/через аэропорты городов Волгограда, Екатеринбурга, Казани, Калининграда, Москвы и Московской области, Нижнего Новгорода, Ростова-на-Дону, Самары, Санкт-Петербурга, Саранска, Сочи.

Согласно правилам авиакомпании при бронировании и регистрации вылета рейсами  ПАО «Аэрофлот» пассажир должен информировать перевозчика о намерении перевезти в качестве багажа оружие и боеприпасы (не позднее чем за 36 часов до времени вылета рейса по расписанию).

В бронирование в обязательном порядке должен быть внесен SSR запрос о предоставлении специальной услуги «WEAP» (перевозка оружия и боеприпасов).

На регистрацию пассажир, перевозящий оружие, должен явиться не позднее чем за полтора часа до вылета для оформления документов и передачи оружия и боеприпасов на временное хранение на время полета.

Подробнее с правилами перевозки оружия можно ознакомиться в пункте 5.3.7 «Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (Новая редакция Правил находится в приложенном файле и размещена на официальном сайте www.aeroflot.ru в разделе Справочная информация Правовая информация Договор перевозки).

Также напоминаем, что в целях идентификации и обеспечения своевременного прибытия к началу матчей ЧМ по футболу FIFA 2018 пассажиров - болельщиков при бронировании перевозок организованных групп и индивидуальных пассажиров, заявивших целью своей поездки посещение матча, требуется вносить в PNR информацию о паспорте болельщика.

Паспорт болельщика вносится посредством SSR элемента с кодом LANG, например:

SSR LANG/FAN ID EEE832298

Или

SSR LANG/FANIDEEE832298.

Если на момент бронирования информация о номере паспорта болельщика отсутствует, допускается его внесение после оформления билета, но до даты вылета рейса по расписанию.

Пункты проведения матчей Чемпионата мира, в которые выполняются рейсы  ПАО Аэрофлот:

· Екатеринбург

· Калининград

· Казань

· Москва

· Нижний Новгород

· Ростов-на-Дону

· Санкт-Петербург

· Самара

· Сочи

· Волгоград

· Саранск

Образец паспорта болельщика Вы найдете в приложенном файле.

Перевод части рейсов ВВЛ в терминал B

В связи со вводом в эксплуатацию Терминала B, расположенного в северной части Международного аэропорта Шереметьево, планируется поэтапный перевод части рейсов ПАО «Аэрофлот» в новый терминал. Северную и южную часть аэропортового комплекса соединит между собой уникальный подземный тоннель, который сократит время трансфера пассажиров между терминалами.

Ближайшие намеченные к переводу рейсы (с даты):

В настоящее время завершаются последние подготовительные работы, и, в случае готовности всех задействованных служб к переводу указанных рейсов, будут введены изменения в расписание по терминалу вылета/прилета с отражением в системах бронирования (пока в расписании значится Терминал D) и произведено оповещение пассажиров силами ПАО «Аэрофлот».

На начальном этапе минимальное стыковочное время для рейсов SU между Терминалами D/E/F и Терминалом В будет составлять 90 мин., внутри Терминала В – 60 мин.

При продаже на рейсы из списка необходимо информировать пассажиров о возможной смене терминала. Также напоминаем о необходимости ввода в бронирования контактов пассажиров в установленных форматах.

Отмена рейсов Москва – Нью-Йорк – Москва 21.03.2018–22.03.2018 по метеоусловиям

В связи с отменой рейсов Москва – Нью-Йорк SU100/SU102/SU122 21.03.2018 и Нью-Йорк – Москва SU101/SU103 21.03.2018, SU123/22.03.2018 из-за неблагоприятных метеоусловий по авиабилетам с участками на отмененные рейсы разрешается оформление вынужденного возврата по месту их приобретения или переоформление по технологии «involuntary rebook» на рейсы под кодом SU по тому же маршруту на другие даты в пределах четырех дней от первоначальных дат вылета (для перевозок Тель-Авив – Нью-Йорк, Нью-Йорк – Тель-Авив – в пределах пяти дней), при этом допускается одновременное изменение даты вылета на обратных участках с сохранением первоначального (+/– 4 дня) срока пребывания (для перевозок Тель-Авив – Нью-Йорк, .Нью-Йорк – Тель-Авив + /– 5 дней).

Бронирования должны быть сделаны в первоначально оплаченных кодах бронирования, а в случае отсутствия мест, в следующем из открытых кодов бронирования, но в пределах оплаченного класса обслуживания. В переоформленные билеты должен быть внесен номер настоящей телеграммы.

Об ужесточении контроля за провозом ручной клади

В связи с участившимися жалобами пассажиров на нехватку места для ее размещения в салоне воздушного судна с 15.02.18 года ПАО «Аэрофлот» ужесточает контроль за провозом ручной клади в базовом аэропорту Шереметьево и в аэропортах по всей маршрутной сети компании.

Контроль будет действовать на протяжении всего времени прохождения пассажирами предполетных процедур.

Пассажир обязан предъявить на регистрации весь багаж, ручную кладь, а также вещи, перевозимые без дополнительной оплаты сверх норм бесплатного провоза багажа и ручной клади.

При выходе на посадку работники или агенты компании будут проверять ручную кладь пассажиров на соответствие нормам авиакомпании по размерам, весу с помощью специальных измерительных приборов, а также по количеству мест.

Если ручная кладь пассажира по каким-либо параметрам не соответствует нормам, установленным ПАО «Аэрофлот», пассажир обязан сдать ручную кладь в качестве регистрируемого багажа. Если в результате будет превышена бесплатная норма багажа, предусмотренная билетом пассажира, он обязан оплатить такой сверхнормативный багаж.

В случае выявления нарушений норм провоза багажа и при отказе пассажира оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира, в соответствии со ст. 107 Воздушного кодекса РФ ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право отказать пассажиру в перевозке.

ПАО «Аэрофлот» особо подчеркивает, что не изменяет нормы провоза ручной клади, а лишь усиливает контроль за их соблюдением.

Информация ПАО "Аэрофлот" об открытии нового международного аэропорта в г.Ростов-на-Дону

ПАО «Аэрофлот» информирует, что начиная с 11:00 местного времени 07.12.2017 г. обслуживание всех внутрироссийских и международных рейсов авиакомпаний «Аэрофлот» и «Россия» будет производиться в новом аэропорту г. Ростова-на-Дону «Платов» (ROV).

До этого времени внутренние и международные рейсы принимаются и отправляются из действующего аэропорта Ростов-на-Дону (RVI) по адресу пр. Шолохова 270/1.

О закрытии аэропорта города Денпасар

Информируем, что в связи с временным закрытием аэропорта Денпасар, о. Бали (DPS), вызванным извержением вулкана Агунг, по авиабилетам в/из DPS на бланках 555 с датой продажи до 26.11.17 включительно и датами вылета с 26.11.17 по 04.12.17 включительно, разрешается:
· оформление возврата за неиспользованные участки по схеме вынужденного по месту приобретения авиабилета;
· переоформление авиабилетов с рейсами под кодом SU в/из DPS по технологии «INVOLUNTARY REBOOK» на условиях телеграммы MOWDUSU 190735 от 19.01.2011 (во влож.) на другие даты в пределах семи дней от первоначальной даты вылета, при этом допускается одновременное изменение даты вылета на обратных участках с сохранением первоначального (плюс/минус 7 дней) срока пребывания;
· переоформление авиабилетов с рейсами интерлайн-партнеров в/из DPS без доплаты и штрафов на другие даты в пределах семи дней от первоначальной даты вылета при наличии мест в первоначальных кодах бронирования (RBD) и с соблюдением других условий примененного тарифа, при этом допускается одновременное изменение даты вылета на обратных участках с сохранением первоначального (плюс/минус 7 дней) срока пребывания.

При отсутствии мест в первоначальных кодах бронирования, допускается переоформление на другие даты (в пределах семи дней) с доплатой по условиям примененного тарифа, но без удержания штрафа за изменения.

В переоформленные авиабилеты должен быть внесен номер настоящей телеграммы.

Открытие нового международного аэропорта в г.Ростов-на-Дону

Начиная с 11:00 местного времени 07.12.2017г.обслуживание всех внутрироссийских и международных рейсов авиакомпаний «Аэрофлот» и «Россия» будет производиться в новом аэропорту г. Ростова-на-Дону «Платов» (ROV).

До этого времени внутренние и международные рейсы* принимаются и отправляются из действующего аэропорта Ростов-на-Дону (RVI) по адресу пр. Шолохова 270/1.

*С полным перечнем рейсов можно ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот»: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/60635

Отмена рейсов 09.09.2017 по метеоусловиям / ураган "Ирма"

Вниманию Агентов на территории Российской Федерации!

Телеграмма MOWDUSU 081450

В связи с отменой рейсов SU110/111 09.09.2017 Москва – Майами – Москва и SU150/151 09.09.2017 Москва – Гавана – Москва из-за неблагоприятных метеоусловий по авиабилетам с участками на отмененные рейсы разрешается оформление вынужденного возврата по технологии «involuntary refund» или переоформление по технологии «involuntary rebook» в пределах пяти дней от первоначальных дат вылета.

Бронирования должны быть сделаны в первоначально оплаченных кодах бронирования, а в случае отсутствия мест, в следующем из открытых классов бронирования, но в пределах оплаченного класса обслуживания.

В переоформленные билеты должен быть внесен номер настоящей телеграммы.

О порядке въезда граждан в/из РФ по "внутренним документам" из/в третьи страны

Вниманию агентов, представительств и филиалов!

Информируем Вас о том, что в настоящее время у Российской Федерации отсутствуют межправительственные соглашения с Республикой Абхазия, Республикой Кыргызстан, Республикой Казахстан, Украиной и Республикой Южная Осетия, предусматривающие порядок въезда/выезда из Российской Федерации граждан этих государств в/из третьи страны, в том числе в Республику Беларусь, по «внутренним документам».

В связи с этим предупреждаем, что пропуск граждан Республики Абхазия, Республики Кыргызстан, Республики Казахстан, Украины и Республики Южная Осетия, следующих из Республики Беларусь в Российскую Федерацию и обратно без документов, удостоверяющих личность за пределами их государств, в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации осуществляться не будет.

О выдаче электронной визы для посещения свободного порта Владивосток

Вниманию агентов!

Информируем Вас о том, что с 1 августа 2017 года начинает действие автоматизированная информационная система МИД России проверки наличия у иностранных граждан электронных виз для посещения свободного порта Владивосток.

Иностранный гражданин может въезжать в Российскую Федерацию через пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, расположенные на территории свободного порта Владивосток, по электронной визе, оформленной им на официальном сайте МИД России evisa.kdmid.ru.

Более подробная информация размещена на сайте ФАВТ (Росавиация)   http://www.favt.ru/novosti-aktualnaja-informacija/?id=3695.

О возобновлении ввода аэропортового сбора «RI»

В дополнение к информационным рассылкам от 30.06.2017 «Ввод аэропортового сбора «RI» и от 04.07.2017 «Приостановка ввода сбора «RI»

Информируем Вас о возобновлении с 11.07.2017 взимания сбора за предоставление аэровокзального комплекса в аэропортах РФ (код таксы - «RI») при продаже перевозок на рейсы ПАО «Аэрофлот», рейсы дочерних обществ-авиационных компаний под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот», а также на маркетинговые рейсы под кодом SU, операторами которых являются российские перевозчики.

Сбор взимается за прилет и за вылет со всех пассажиров в аэропортах РФ, включая транзитных, для всех видов тарифов и категорий перевозок, за исключением:

• тарифов «Деловой проездной» (J-PASS, Y-PASS);
• «плоских» тарифов (BPXRTRF / BPXOWRF);
• субсидированных тарифов (P-SOC, P-OCN, PTR);
• тарифов для воинских перевозок (-MFRF);
• детей до 2-х лет (INF – INFANT WITHOUT SEAT, INS – INFANT WITH A SEAT).

Для детей от 2-х до 12-ти лет сбор «RI» составляет 50% от сбора взрослого пассажира.

Порядок возврата сбора «RI» с неиспользованных участков перевозки аналогичен порядку возврата сборов (такс) иностранных государств и аэропортов.

Также напоминаем, что со сборов государств/авиационных властей и ведомств/аэропортов (сборы ГВА) НДС не исчисляется (ВВЛ и МВЛ).

Ввод аэропортового сбора «RI»

Уважаемые коллеги!

Информируем Вас о введении с 01 июля 2017г. сбора за предоставление аэровокзального комплекса в аэропортах РФ (код таксы - «RI») при продаже перевозок на рейсы ПАО «Аэрофлот», рейсы дочерних обществ-авиационных компаний под коммерческим управление ПАО «Аэрофлот», а также на маркетинговые рейсы под кодом SU, операторами которых являются российские перевозчики, для всех видов тарифов и категорий перевозок, за исключением «плоских» тарифов (BPXRTRF/ BPXOWRF), субсидированных тарифов (P-SOC, P-OCN, PTR), тарифов для воинских перевозок (-MFRF) и детей до 2-х лет (INFANT WITHOUT SEAT).

Порядок возврата сбора «RI» с неиспользованных участков перевозки аналогичен порядку возврата сборов (такс) иностранных государств и аэропортов.

При оформлении билетов по групповым бронированиям, созданным до 1 июля 2017г., разрешается не взимать дополнительно таксу «RI», при условии, что билеты будут оформлены до 5 июля 2017г. включительно.

Изменения в полетах в связи с закрытием аэропорта города Самарканд

Информируем Вас, что на время закрытия аэропорта города Самарканд (SKD, Узбекистан) для проведения ремонтных работ в период с 30 июня по 31 июля 2017г., рейсы ПАО «Аэрофлот» SU1874/SU1875 в/из SKD переводятся в аэропорт города Навои (NVI, Узбекистан).

По авиабилетам, которые ранее были оформлены на рейсы SU в/из SKD в указанный период, разрешается производить:

- возврат по схеме вынужденного;

- вынужденные изменения на условиях телеграммы MOWDUSU 190735 от 19.01.2011г. (прилагается).

  В бронированиях на рейсы в/из SKD, в которых была произведена автоматическая пересадка на рейсы в/из NVI, в случае согласия пассажиров с предложенным вариантом, также требуется обязательное переоформление билетов по правилам вынужденного.

Закрытие аэропорта города Вильнюс

Уважаемые коллеги!

Информируем Вас, что на время закрытия аэропорта города Вильнюс для проведения ремонтных работ ИВПП все рейсы ПАО «Аэрофлот» переводятся в аэропорт города Каунас:

•         утренний рейс 2104/2105 будет выполняться номером 2116/2117 в аэропорт Каунаса в период с 14 июля по 18 августа;
•         вечерний рейс 2108/2109 будет выполняться номером 2120/2121 в аэропорт Каунаса в период с 13 июля (вылет из Москвы) / 14 июля (вылет их Каунаса) до 18 августа (вылет из Москвы) / 19 августа (вылет из Каунаса).

Важная информация! (ЧС Санкт-Петербург )

В связи со взрывом в метро г. Санкт-Петербурга по ранее оформленным (до 03.04.2017 включительно) авиабилетам с участками на рейсы SU из LED разрешается:

• однократное изменение даты вылета от LED на другие рейсы SU (без изменения маршрута) на более позднее число (до 06.04.2017 включительно, но в пределах срока действия а/б) без доплат и штрафных санкций.

Бронирования должны быть сделаны в первоначально оплаченных кодах бронирования, а в случае отсутствия мест, в следующем из открытых классов бронирования, но в пределах оплаченного класса обслуживания.

В переоформленные а/б должен быть внесен номер настоящей телеграммы;

• вынужденный возврат авиабилетов с участками на рейсы  из LED 03.04.2017  по месту их приобретения (в случае отказа пассажира от перевозки).

Запрет на перевозку собак брахицефальных пород

Вниманию агентовна территории РФ!

Информируем Вас о том, что Аэрофлот ввел запрет на перевозку (в салоне и в багажном отсеке) собак, относящихся к брахицефальным породам (cобаки с укороченной лицевой частью черепа – короткой и приплюснутой мордой):

· бульдог (английский, французский, американский),

· мопс

· пекинес

· ши-тцу

· боксер

· грифон (бельгийский, брюссельский)

· бостон-терьер

· бордосский дог

· японский хин

Указанные породы собак особенно чувствительны к перепадам температуры и стрессу, а устройство органов дыхания таково, что во время перелетов у них существует повышенный риск асфиксии (удушья), и как следствие, большой риск смерти во время путешествия.

Усиление миграционного контроля

Уважаемые коллеги!

 Информируем Вас, что в связи с участившимися случаями выявления иммиграционной службы Республики Корея граждан, выдающих себя за туристов, а в действительности пытавшихся въехать в страну в целях нелегальной трудовой деятельности, просим информировать пассажиров, приобретающих авиабилеты на рейсы под кодом SU в пункты этой страны (SEL/PUS) о необходимости подготовки следующей информации/документов для иммиграционной службы Республики Корея с целью исключения  возможного отказа во въезде в страну:

• подтверждение бронирования на гостиницу на все время поездки;
• обратный билет или билет на дальнейший маршрут;
• выписку с банковского счета, пластиковую карту, которой можно рассчитаться на территории Кореи, или достаточную для путешествия по стране в течение срока пребывания сумму наличных денежных средств;
• туристический маршрут;
• контактные данные лиц и организаций, подготовивших приглашение.

О порядке работы с а/б на рейсы в/из IST и в/из AYT дополнение

Вниманию Агентов на территории РФ

         В дополнение к телеграмме MOWDUSU 161255

          В связи с закрытием продажи на рейсы SU в направлении Турции из-за введенных властями РФ ограничений на выезд (на обратных рейсах продажа открыта), по всем ранее оформленным до 19.07.2016 включительно авиабилетам с участками на рейсы SU на любые будущие даты в/из пунктов Турции (IST/AYT) до особого распоряжения разрешается:

• вынужденный возврат по месту их приобретения;

• однократное изменение даты вылета (без изменения маршрута) на участках из IST и из AYT на более позднее число (до 29.10.2016 включительно, но в пределах срока действия а/б) без доплат и штрафных санкций. Бронирования должны быть сделаны в первоначально оплаченных кодах бронирования, а в случае отсутствия мест, в следующем из открытых классов бронирования, но в пределах оплаченного класса обслуживания. В переоформленные а/б должен быть внесен номер телеграммы.

          Бронирование на рейсы SU в направлении Турции (MOW-IST, MOW-AYT) с целью внесения добровольных или вынужденных (в том числе в рамках тлг MOWDUSU 161255/JUL16) изменений в авиабилеты для иностранных граждан (не граждан РФ) возможно по обращению пассажиров в контакт-центр.

Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!

О порядке работы с а/б на рейсы в/из IST и в/из AYT - снятие запрета

Вниманию Агентов на территории РФ

           Телеграмма MOWOCSU  22JUL16 3-12AM

         Во изменение телеграммы MOWDUSU 161255/JUL16 и дополнения к ней от 19.07.2016

          В связи со снятием временного запрета Росавиации на выезд российских граждан с 22.07.2016 и открытием продажи на рейсы SU в направлении Турции, по авиабилетам, включающим участки Москва – Стамбул/ Стамбул – Москва, Москва-Анталия/Анталия - Москва, приобретенным до 19.07.2016 включительно, и при обращении пассажиров до 31.07.2016 включительно, разрешается:

• однократное изменение даты вылета (без изменения маршрута и в пределах срока действия а/б) на участках в/из IST и в/из AYT без доплат и штрафных санкций, в том числе для аннулированных ранее бронирований, если не осуществлен возврат по авиабилету. Бронирования должны быть сделаны в первоначально оплаченных кодах бронирования, а в случае отсутствия мест, в следующем из открытых классов бронирования, но в пределах оплаченного класса обслуживания. В переоформленные а/б должен быть внесен номер настоящей телеграммы. Начиная с 01.08.2016 добровольные изменения даты вылета следует производить по правилам примененного тарифа.

          В случае добровольного отказа пассажиров от перевозки на рейсы в/из пунктов Турции с 23.07.2016, возврат по авиабилетам необходимо производить по правилам примененных тарифов.

Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!

Бесплатный провоз лыжного оборудования

Вниманию Агентов на территории РФ!

Информируем Вас, что на период перевозки с 01.11.2015 по 15.05.2016, на рейсах ПАО «Аэрофлот», за исключением рейсов в диапазоне SU3000-4999, предоставляется одно дополнительное место бесплатного регистрируемого багажа для провоза одного комплекта лыжного оборудования общим весом до 23 кг (размер игнорируется).

Одним комплектом лыжного оборудования считается:

• чехол с одной парой лыж и одной парой лыжных палок и/или упакованная отдельно одна пара лыжных ботинок;
• чехол с одним сноубордом и/или упакованная отдельно одна пара ботинок для сноуборда.

Обращаем Ваше внимание на то, что дополнительное место бесплатного регистрируемого багажа для перевозки лыжного оборудования не учитывается при определении тарифов оплаты багажа сверх нормы, не указывается в билете и предоставляется при регистрации на рейс.

Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!

Багаж на рейсах "Аэрофлота"

Информируем вас, что на прямых рейсах между Ереваном и Ростовом-на-Дону/Минеральными Водами/Краснодаром/Сочи устанавливается повышенная норма провоза регистрируемого бесплатного багажа со следующими условиями:

• норма бесплатного провоза регистрируемого багажа для всех групп тарифов  эконом. класса - два места
• для авиабилетов выписанных с 17 октября 2015г. и на перевозки с 17 октября 2015г. 

Порядок оплаты за третье и последующее  место сверхнормативного багажа остаётся без изменений.

2 места багажа Стамбул - РФ

Информируем вас, что на прямых и транзитных маршрутах между Стамбулом и пунктами Российской Федерации устанавливается повышенная норма провоза регистрируемого бесплатного багажа со следующими условиями:

• норма бесплатного провоза регистрируемого багажа для всех групп тарифов эконом. класса - два места
• для авиабилетов выписанных с 12 октября 2015 г. до 27 марта 2016 г., и для перевозок с 12 октября 2015 г. до 27 марта 2016 г.

Порядок оплаты за третье и последующее место сверхнормативного багажа остаётся без изменений.

Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!

Изменение нормы провоза багажа в/из WAS/LAX/NYC/EVN

Информируем вас, что для продажи с 12 октября 2015г. на перевозки с 01 ноября 2015г. от/до Нью-Йорка/Вашингтона/Лос-Анжелеса/Еревана отменяется повышенная норма провоза бесплатного регистрируемого багажа в экономическом классе обслуживания и будут действовать стандартные значения: для группы тарифов «Статус» (Y/B-кл.) – 2 места, для остальных групп тарифов – 1 место.

Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!

26.08.2015

2 места багажа Ханой/Хошимин - АК "Аэрофлот"

Информируем вас о том, что только на маршруте до/от Ханоя/Хошимина устанавливается повышенная норма провоза регистрируемого бесплатного багажа со следующими условиями:

• норма бесплатного провоза регистрируемого багажа для всех групп тарифов экономического класса – 2 места;
• для билетов выписанных c 6 августа 2015 г. по 27 марта 2016 г. и для перевозок с датой начала и возврата в период с 25 октября 2015 г. по 27 марта 2016 г., кроме периода с 19 декабря 2015 г. по 10 января 2016 г.

При транзитной перевозке до/от Ханоя/Хошимина через Москву норма бесплатного провоза регистрируемого багажа также составляет 2 места по всему маршруту.

Порядок оплаты за третье и последующие места сверхнормативного багажа остается без изменений.

Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!

2 места багажа Пекин/Шанхай - АК "Аэрофлот"

Информируем вас о том, что на маршрутах до/от Пекина/Шанхая устанавливается повышенная норма провоза регистрируемого бесплатного багажа со следующими условиями:

• норма бесплатного провоза регистрируемого багажа для всех групп тарифов экономического класса – 2 места;
• для авиабилетов выписанных с 6 августа 2015 г. до 26 марта 2016 г., и для перевозок до 26 марта 2016 г.

При транзитной перевозке до/от Пекина/Шанхая через Москву норма бесплатного провоза регистрируемого багажа также составляет 2 места по всему маршруту.

Порядок оплаты за третье и последующие места сверхнормативного багажа остается без изменений.

Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!

Авиакомпания «Аэрофлот»: Бесплатный провоз снаряжения для дайвинга и серфинга

Информируем Вас, что на маршрутах до/от Мале/Бангкок/Пхукет/Хошимин для продажи и перевозки до 24 октября 2015г. включительно с ограничением по дате возврата – до 24 ноября 2015г. включительно, дополнительно к нормам провоза регистрируемого бесплатного багажа на рейсах ОАО «Аэрофлот» предоставляется одно дополнительное место бесплатного регистрируемого багажа для провоза одного комплекта снаряжения для серфинга или для дайвинга, общим весом до 23 кг (размер игнорируется), включающего в себя следующее оборудование:

Комплект снаряжения для серфинга может включать в себя:

• Доска для серфинга – 1шт.
• Крепление – 1пара
• Гидрокостюм – 1 шт.
• Пара ботинок
• Прочие аксессуары общим весом не более 5 кг.

Комплект снаряжения для дайвинга может включать в себя:

• Компенсатор плавучести- 1шт.
• Гидрокостюм – 1шт.
• Шлем – 1шт.
• Перчатки – 1 пара
• Боты или ласты – 1 пара
• Манометр, регулятор (октопус), маска с трубкой и другие аксессуары общим весом не более 5 кг

Дополнительное место бесплатного регистрируемого багажа для перевозок комплекта снаряжения для серфинга или для дайвинга не учитывается при определение тарифов оплаты багажа сверх нормы, не указывается в билете и предоставляется при регистрации на рейсе .

Услуга предоставляется на собственных рейсах ОАО «Аэрофлот» и на рейсах, оператором которых являются а/к группы «Аэрофлот» под коммерческим управлением ОАО «Аэрофлот».

Услуга не предоставляется на рейсах, операторами которых являются сторонние компании-партнеры (диапазон рейсов SU3000-4999).

Авиакомпания "Аэрофлот": вниманию агентов на территории РФ!

Информируем, что на основании Указа Кабинета министров Украины начиная с 01.03.2015 граждане РФ (включая несовершеннолетних всех возрастов) могут въезжать либо следовать транзитом через Украину только при наличии действительных загранпаспортов. Действовавшая ранее практика въезда на Украину по общегражданским паспортам РФ и свидетельствам о рождении детей отменяется.

По авиабилетам на пассажиров – граждан РФ, которые были оформлены до 19.02.2015 включительно по внутреннему паспорту или по свидетельству о рождении на детей (если номера этих документов были указаны в PNR и в а/б) на рейсы в/из пунктов Украины с датами вылета с 01.03.2015, разрешается:

• оформление возврата по схеме вынужденного по месту их приобретения (к отчету о возврате должны быть приложены копии первой страницы общегражданского паспорта или свидетельства о рождении);
• однократное изменение даты вылета (не более чем на один месяц и в пределах срока действия билета) без доплат и штрафных санкций при наличии мест в оплаченных кодах бронирования, при этом допускается одновременное изменение даты вылета на обратных участках с сохранением первоначального (плюс/минус 7 дней) срока пребывания (в графу ENDORS а/б должен быть занесен номер настоящей телеграммы).

Также напоминаем, что в соответствии с п. 51 Федеральных авиационных правил:

«В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, удостоверяющий его личность, чем тот, на основании которого был оформлен билет, пассажир заблаговременно до прохождения регистрации на рейс, должен обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту для внесения в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего личность, а перевозчик или уполномоченный агент обязаны произвести действия по внесению указанных изменений. (абзац введен Приказом Минтранса России от 25.10.2010 № 231)»

Вниманию Агентов на территории РФ!

Информируем вас о том, что только на маршрутах в/из Пекина/Шанхая устанавливается повышенная норма провоза регистрируемого бесплатного багажа со следующими условиями:

• норма бесплатного провоза регистрируемого багажа для всех групп тарифов эконом. класса - два места
• для авиабилетов выписанных до 24 октября 2015 г., и для перевозок по 24 октября 2015 г.

При транзитной перевозке в/из Пекина/Шанхая через Москву норма бесплатного провоза регистрируемого багажа также составляет два места по всему маршруту.

Порядок оплаты за третье и последующее место сверхнормативного багажа остаётся без изменений.

Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!

Важная информация! Тель-Авив.

Вниманию Агентов ОАО «Аэрофлот» на территории РФ!

Информируем Вас о том, что с 26.10.2014 г. авиакомпания Аэрофлот начинает выполнять второй ежедневный регулярный рейс из аэропорта Пулково в Тель-Авив (TLV). Регулярные рейсы будут выполняться на комфортабельных авиалайнерах семейства Airbus 319 частотой 7 раз в неделю.

Рейсы SU 6265/6266 открыты к продаже

Добро пожаловать на рейсы Аэрофлота!

Порядок обслуживания прибывающих носилочных пассажиров в Израиле

Уважаемые коллеги!
Информируем вас, что в соответствии с правилами, установленными администрацией аэропортов Израиля (Israel Airports Authority), в а/п Тель-Авив существует особый порядок обслуживания прибывающих носилочных пассажиров.

Пассажиры должны заранее самостоятельно заказывать машину скорой помощи для перевозки из аэропорта в клинику. Подробная информация о компании, транспортном средстве, водителе и сопровождающих должна быть направлена ОАО «Аэрофлот» в адрес компании по наземному обслуживанию в Тель-Авиве, не менее чем за 2 часа до прибытия ВС, для своевременного оформления пропуска на перрон.

Во избежание неудобств для носилочных пассажиров и задержек рейсов необходимо при бронировании и оформлении билетов доводить до пассажиров следующую информацию:

На дату выполнения перелета в Тель-Авив носилочный пассажир обязан иметь подтвержденный заказ на перевозку из аэропорта TLV в медицинское учреждение.

В момент регистрации на рейс пассажир обязан предоставить агенту на стойке регистрации следующую информацию:
1) Номер рейса
2) Дата рейса
3) Наименование компании, предоставляющей машину скорой помощи
4) Номерной знак машины скорой помощи
5) Имя и фамилия водителя
6) Номер удостоверения личности водителя
7) Имя и фамилия санитара/врача
8) Номер удостоверения личности санитара/врача
9) Имя и фамилия сопровождающего пассажира *
Допускается только один сопровождающий первой степени родства при одобрении дежурного офицера службы безопасности
10) Номер удостоверения личности/паспорта сопровождающего пассажира

При отсутствии данной информации пассажиру может быть отказано в перевозке.

Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!

Источник: ОАО «Аэрофлот»

01.07.2014

Вниманию Агентов ОАО «Аэрофлот» на территории РФ!

• тарифы группы «Бюджет» (Q/T/E/N-кл.) и «Промо» (R-кл.) переводятся в категорию невозвратных*;
• для тарифов группы «Оптимум» (M/U/K/H/L-кл.) экономического класса устанавливается один штраф в фиксированном размере (в зависимости от направления) за проведение операций возврата и отменяется штраф 25% за отказ от перевозки менее чем за 24 часа до вылета, при этом в случае отказа от перевозки менее чем за 40 мин** до времени отправления рейса, указанного в билете, тариф является невозвратным*.
• для тарифов группы «Оптимум» (I/Z-кл.) бизнес класса отменяются штрафы за возврат, за исключением тарифов на дальнемагистральные перевозки, где установлен один штраф в фиксированном размере.