База: бронирование

Правила бронирования авиабилетов

Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральными авиационными правилами (ФАП-82 в ред. Приказа Минтранса № 341 от 15.10.2025).

 

1. Обязательные условия бронирования 

1.1. Контактные данные пассажира
С 1 марта 2026 года перевозчик обязан информировать пассажира обо всех изменениях рейса, задержках и отменах.
Требование: Номер мобильного телефона и адрес электронной почты пассажира (не агента) вносятся в бронь в обязательном порядке.

1.2. Тайм-лимиты и гарантия цены
Стоимость билета фиксируется только после выписки (статус «Забронировано»).
Неоплаченная бронь аннулируется автоматически по истечении тайм-лимита перевозчика.
Внимание: Повторные бронирования одного маршрута на одного пассажира с целью удержания цены классифицируются авиакомпаниями как фиктивные и влекут штрафы. 

1.3. Look-to-book: пороги и санкции
Превышение доли не выкупленных броней свыше 50% за 30 календарных дней является основанием для:

• исключения рейсов перевозчика из выдачи;
• приостановки или полной блокировки возможности бронирования.

2. Порядок бронирования (он-лайн)

Агент производит бронирование самостоятельно в разделе «Авиа» в режиме реального времени.

2.1. Параметры поиска

• Пункт вылета / назначения;
• Даты туда / обратно;
• Количество пассажиров с корректной идентификацией:

Взрослый — от 12 лет;

Ребёнок — от 2 до 12 лет;

Младенец — до 2 лет (без места / с местом).

2.2. Отображение цен

Детали тарифа (нормы багажа, условия возврата и обмена) доступны в карточке рейса по ссылке «Правила тарифа».

Внимание! Агент обязан ознакомиться с правилами тарифа до создания брони.
Внимание! Если информация о тарифе отсутствует или неясна — запрос направлять на bilet@bgoperator.com

2.3. Ввод данных пассажиров

Все поля раздела «Данные пассажиров» обязательны к заполнению.

Поле	Требования
Фамилия, имя	Только латиница. Без сокращений, инициалов. Дефис — только если он есть в паспорте.
Пол	Выбрать из списка.
Дата рождения	Формат ДД.ММ.ГГГГ.
Документ	Серия и номер загранпаспорта (международные рейсы) / общегражданского паспорта (внутренние рейсы РФ).
Срок действия паспорта	Обязателен для загранпаспортов. Не менее 6 месяцев на дату окончания поездки (если страна назначения не требует иного).
Контактные данные пасажира	Мобильный телефон, e-mail.

 

Выезд детей до 14 лет за границу: что изменилось с 20.01.2026

Направление	Возраст	Документ для выезда из РФ	Комментарий для агента
Абхазия	до 14 лет	❌ Свидетельство о рождении не действительно ✅ Только загранпаспорт	Критическое изменение! Ранее можно было по свидетельству. Теперь — только загранпаспорт
Беларусь	до 14 лет	❌ Свидетельство о рождении не действительно ✅ Только загранпаспорт	Критическое изменение! Ранее можно было по свидетельству. Теперь — только загранпаспорт
Казахстан	до 14 лет	❌ Свидетельство о рождении не действительно ✅ Только загранпаспорт	Изменение с 20.01.2026
Киргизия	до 14 лет	❌ Свидетельство о рождении не действительно ✅ Только загранпаспорт	Изменение с 20.01.2026
Южная Осетия	до 14 лет	❌ Свидетельство о рождении не действительно ✅ Только загранпаспорт	Изменение с 20.01.2026
Возврат в РФ (из Абхазии, Беларуси, Казахстана, Киргизии, Южной Осетии)	до 14 лет	✅ Свидетельство о рождении действительно НО: только если выехали ДО 20.01.2026	Внимание! Не распространяется на новые бронирования
Все остальные страны (Турция, Египет, ОАЭ, Европа, Азия, США и др.)	до 14 лет	✅ Только загранпаспорт	Без изменений
Внутренние рейсы РФ	до 14 лет	✅ Свидетельство о рождении	Без изменений
Все направления	от 14 лет	✅ Только паспорт гражданина РФ (внутренний) или загранпаспорт	Без изменений

 

2.4. Контроль и оплата

• Проверить корректность всех введённых данных.
• Выбрать способ оплаты.
• Отслеживать статус заявки в разделе «Статус вашей заявки и документы».
• Оплата производится только после присвоения статуса «Подтверждено».

3. Особые категории пассажиров

3.1. Дети до 12 лет
С 1 марта 2026 года действуют императивные нормы:

• Ребёнок до 2 лет — перевозка без места на внутренних рейсах РФ бесплатно. При международных перевозках скидка определяется правилами перевозчика.
• Дети от 2 до 12 лет — скидка 50% от тарифа на всех внутренних рейсах РФ.
• Соседние места: перевозчик обязан предоставить ребёнку и сопровождающему лицу соседние места на борту. Взимание дополнительной платы за выбор места в этом случае запрещено.

Внимание! Агент обязан предупредить пассажира о праве на соседнее место.

3.2. Пассажиры с инвалидностью
С 1 сентября 2026 года вступают в силу дополнительные требования к информированию.
При бронировании агент обязан в доступной форме сообщить пассажиру с инвалидностью:

• правила перевозки собаки-проводника (наличие документов о спецобучении, ветеринарного паспорта);
• порядок использования кислородного оборудования на борту;
• требования к креслам-коляскам с электроприводом (наличие ключей для отсоединения клемм аккумуляторов).

Важно! До 01.09.2026 руководствоваться действующими правилами перевозчика.

4. Ответственность агента

4.1. Исправление ошибок в билете

С 1 марта 2026 года действует жёсткое разделение ответственности:

Кто допустил ошибку	Условия исправления
Агент	Бесплатно. Взимание платы запрещено
Пассажир	Допускается взимание платы по тарифу перевозчика

 

Внимание! Агент обязан проверить корректность введённых данных до выписки билета.
Ошибка, допущенная агентом и обнаруженная после выписки, исправляется за счёт агента.

4.2. Типичные ошибки, ведущие к штрафам:

• Несовпадение написания имени/фамилии с паспортом;
• Ошибка в дате рождения;
• Неверный пол пассажира;
• Отсутствие или некорректный срок действия паспорта;
• Отсутствие контактных данных пассажира.

5. Вынужденный отказ от перевозки

С 1 марта 2026 года основанием для вынужденного отказа (полный возврат стоимости) является задержка рейса более чем на 30 минут от времени отправления, указанного в билете.

Полный перечень оснований:

• задержка > 30 минут;
• вылет ранее времени, указанного в билете;
• отмена рейса;
• не предоставление места;
• срыв стыковки;
• неправильное оформление билета по вине перевозчика/агента;
• болезнь пассажира или смерть близкого родственника (документально подтверждённые).

Важно! Перевозчик вправе расширять перечень оснований.

6. Обязанности агента по информированию

При бронировании агент обязан предоставить пассажиру следующую информацию:

• расписание, наличие мест;
• тип воздушного судна;
• фактического перевозчика (если выполнение рейса передано другой авиакомпании);
• правила применения тарифа, включая условия возврата/обмена;
• размер платы за изменение условий договора;
• порядок аннулирования брони и расчёт сумм к возврату.

Способ информирования: устно, по электронной почте.

Рекомендация: фиксировать факт ознакомления пассажира с условиями (отметка в системе, письменное согласие).

7. Запрещенные действия агента

На основании практики российских и иностранных перевозчиков категорически запрещается:

• Фиктивные бронирования — создание брони без намерения выкупа.
• Дублирующие брони — оформление нескольких броней на один маршрут одному пассажиру.
• Скрытые города / throwaway ticketing — неиспользование последнего сегмента.
• Back-to-back ticketing — комбинирование дешёвых тарифов для обхода правил минимального пребывания.
• Бронирование без согласия пассажира — использование данных пассажира без его явного запроса.
• Несвоевременная отмена — не удаление брони после информирования об отказе от перелёта.

Санкции:

• предупреждение;
• штраф (взимаемый путём списания с депозита или выставления счета);
• блокировка агентства / конкретного пользователя.

8. Особенности бронирования групп (10+ человек) 

Бронирование групп осуществляется по запросу на bilet@bgoperator.com.

Обязательные данные в заявке:

• маршрут, даты;
• количество пассажиров (взрослые / дети / младенцы);
• ФИО (латиница), даты рождения, пол, данные паспортов;
• контактные данные ведущего агента (e-mail, телефон).

Условия (запрашиваются индивидуально):

• депозит — от 10 до 25% (часто невозвратный);
• полная оплата — не позднее 22–45 дней до вылета;
• штрафы за отмену — прогрессивная шкала (от 10% до 100%).

Важно! Агент обязан ознакомится с актуальными групповыми правилами перевозчика до бронирования.

9. Заключителнрые положения

9.1. Настоящие правила обязательны для всех агентов, заключивших Агентский договор.

9.2. Агент несёт полную ответственность за убытки, возникшие у пассажира или перевозчика вследствие:

• нарушения сроков оплаты;
• некорректного ввода персональных данных;
• неисполнения обязанности по информированию;
• совершения запрещённых бронирований;
• иные нарушения.

9.3. «Библио-Глобус» вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие правила с предварительным уведомлением агентов в разделе «Обновления агента».

9.4. Во всём, что не урегулировано настоящими правилами, стороны руководствуются:

• Федеральными авиационными правилами РФ (действующая редакция);
• Условиями применения тарифов конкретного перевозчика;
• Агентским договором.

Актуально на 01 марта 2026 года.
Следующее обновление — при изменении законодательства или политик перевозчиков.

---