Ужас просто!заселили в номер со сломаным балконом,грязными полотенцами не стиранными причём,на доп кровати не было белья ,только после того как пошли на ресепшен и попросили принести никто собственно и не собирался это делать,сантехника грязная,за ночь 2 раза отключался кондиционер,балкон заедает дверь и открывать страшно выход на улицу рядом крыша..ночью спать невозможно мало того что шум с улицы ещё и соседи стучали били что то ,ни охраны ни сотрудников в отеле не было ..уже 2 дня пытаемся переселиться тратим нервы и время ,сотрудники библио глобуса не могут решить вопрос даже просто с переселением никакой альтернативы не предложили !гид не пыталась решить проблему ,говорит не в моей компетенции ,а в чьей ?подойти и поговорить мы тоже в состоянии,хотелось бы от неё хотя бы услышать что нами занимаются ..служба поддержки туристов после звонка предлагает бешеную доплату за другие отели ,при этом не озвучивая сумму неустойки говорят запрашивайте через Москву ,а откуда тогда суммы? на ресепшене говорят что забронирован именно этот номер,с каких пор бронируются конкретные номера а не категории..менеджмент отеля вовсе трубки не берет...не бывает не решаемых вопросов все зависит от желания сотрудников решить проблему,в нашем случае всем все равно живите как хотите ..жаль потраченных денег и нервов