Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом вопросы и ответы

Курс валют

  • USD
  • EUR

Моё бронирование

 

Договор о туристском обслуживании № ____________

г. Москва                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     «____» __________ 20__ г.

Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» - туроператор в сфере международного выездного, международного въездного и внутреннего туризма (номер в реестре туроператоров РТО 011710), в лице Генерального директора Пятихатко Ларисы Владимировны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Туроператор», с одной стороны, и ________________________________________________________________________________, именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, вместе и по отдельности именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1 Туроператор обязуется осуществить формирование туристского продукта - комплекса туристских услуг по перевозке, размещению, иных услуг (далее - туристский продукт) - в интересах Клиента или указанных им лиц (туристов) на условиях и в сроки, предусмотренные настоящим Договором, в соответствии с Заявкой на формирование туристского продукта, а Клиент обязуется принять и оплатить туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора и Заявкой на формирование туристского продукта. Заявка на формирование туристского продукта является неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение № 1).

1.2 Исполнителем, оказывающим Клиенту и (или) иному туристу услуги, входящие в туристский продукт по Договору, является Туроператор.

2. СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ И ЕГО ФИНАНСОВОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ

2.1 Полная информация о Туроператоре (реестровый номер, адрес, размер финансового обеспечения, срок действия договора, наименование организации, представившей финансовое обеспечение), формирующем туристский продукт по заявке Клиента, указана в Приложении №2 к настоящему Договору.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН, ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА

Заявка на формирование туристского продукта является подтвержденной только после подтверждения Туроператором всех услуг, входящих в состав турпродукта. Для получения подтверждения Клиент обязан направить Туроператору заявку на формирование туристского продукта в соответствии с Приложением № 1 к настоящему Договору. Обязанность Туроператора по предоставлению комплекса туристских услуг, сформированного Туроператором, возникает после полной оплаты туристского продукта Клиентом.

3.1 Туроператор обязуется:

3.1.1 В соответствии с Заявкой на формирование туристского продукта (Приложение №1) осуществить бронирование комплекса услуг для совершения Клиентом (либо указанными им лицами) туристской поездки.

В Заявке на формирование туристского продукта должна быть указана следующая информация:

  • Паспортные данные Клиента
  • Страна пребывания
  • Дата начала и окончания туристской поездки
  • Программа туристской поездки
  • Экскурсионная программа
  • Размер аванса
  • Стоимость туристского продукта

3.1.2 Сформировать и передать Клиенту не позднее, чем за 24 часа (в экстренных случаях - в день отъезда в пункте отправления, указанного в маршруте) до отправления по маршруту пакет документов в электронном/печатном виде, необходимый для осуществления туристской поездки, предусмотренный Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», при условии полной оплаты турпродукта Клиентом, а именно:

  1. ваучер — документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения;

  2. билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право Клиента на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в настоящем Договоре маршруту;

  3. сертификат медицинского страхования;

  4. иные документы, указанные в Заявке на формирование туристского продукта.

3.1.3 Предоставить Клиенту достоверную информацию о турпродукте, информировать Клиента о существенных условиях туристской поездки, правилах поведения и основных факторах риска.

3.1.4 Информировать Клиента о мерах профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний.

3.1.5 Информировать Клиента о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по Договору.

3.1.6 Информировать Клиента о возможности добровольного страхования от невыезда в случае отмены поездки (страховые случаи). Все потери, связанные с отказом от турпродукта и попадающие под страховой случай, будут компенсированы страховой компанией. Отказ Клиента от страхования от невыезда подтверждается его подписью в Приложении № 3 к настоящему Договору.

3.1.7 Предоставить для ознакомления Клиенту каталог Туроператора со всей достоверной информацией (при наличии), касающейся турпродукта, памятку с информацией и др.

3.1.8 По поручению Клиента передать документы в консульство/посольство/визовый центр иностранного государства, для получения въездной визы в страну, указанную в Заявке. Туроператор информирует Клиента о том, что в стоимость турпродуктов включено агентское вознаграждение Туроператора за заключение в интересах Клиента (туриста) договора на визовую поддержку. Сумма агентского вознаграждения составляет 50 рублей за каждый комплект документов для оформления визы (разрешения), переданный в Консульство иностранного государства. Оформленная виза либо платежный документ, подтверждающий оплату консульского сбора, являются документами, подтверждающими оказание услуги.

3.1.9 Информировать о нижеследующем:

  • при оформлении визы в Таиланд срок действия паспорта должен быть не менее 6 месяцев со дня окончания туристской поездки;
  • на детей до 18 лет необходимо нотариально заверенное разрешение от обоих родителей на выезд ребенка из страны;
  • на детей, выезжающих с одним родителем, необходимо нотариально заверенное разрешение от второго родителя на выезд из страны;
  • с 1 марта 2010 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 19 января 2010 года №13, указывающее на то, что внесение сведений о детях в паспорт, удостоверяющий личность родителя, не дает права ребенку на самостоятельный выезд за пределы территории Российской Федерации без документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации. Пограничная служба ФСБ РФ в письме от 14 апреля 2010 г. №21/7/3/1234 подтвердила возможность выезда детей, ранее «вписанных» в паспорта родителей, до окончания срока действия паспортов;
  • для детей, достигших 14 лет, необходимо наличие собственного загранпаспорта;
  • несовершеннолетние граждане РФ (до 18 лет) при выезде из России по заграничному паспорту или общегражданскому паспорту РФ в страны СНГ и дальнего зарубежья в сопровождении родителей (опекунов, усыновителей, попечителей) должны иметь документ, подтверждающий родство с родителями (свидетельство о рождении, об опеке, свидетельство о браке и т.д.). При отсутствии документа, подтверждающего родство, даже при наличии одинаковой фамилии родителей и несовершеннолетнего ребенка, несовершеннолетнему ребенку будет отказано в выезде из Российской Федерации.

3.1.10 Туроператор уведомляет о членстве в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (далее Ассоциация). Ассоциация действует по всем туристским направлениям, кроме Российской Федерации. В связи с неисполнением Туроператором обязательств по настоящему Договору в части неоказания полностью или частично туристу (Клиенту) входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению Клиент вправе обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию в соответствии с «Правилами оказания экстренной помощи туристам и правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013 года № 162 (в редакции Постановлений Правительства РФ от 07.11.2015 № 1206, от 03.08.2016 № 753) (далее Правила). Способы связи (номера телефонов, адреса электронной почты) размещены на официальном сайте Ассоциации: www.tourpom.ru.

Действие Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента Российской Федерации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.

Ассоциация оказывает экстренную помощь безвозмездно на основании обращения Клиента и (или) туриста, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) Туроператора (далее - обращение туриста, Клиента) в порядке, установленном указанными Правилами. Экстренная помощь оказывается только Клиенту, выезжающему за пределы Российской Федерации.

Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи осуществляется Ассоциацией за счет средств резервного фонда Ассоциации. Обращение Клиента может быть направлено в Ассоциацию любым способом, позволяющим установить автора обращения. Решение об оказании Клиенту экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается Ассоциацией не позднее 24 часов с момента получения Ассоциацией обращения Клиента. Текст Правил и форма решения об оказании экстренной помощи туристу (туристам) из средств резервного фонда размещены на официальном сайте www.bgoperator.ru в разделе «Туристам».

Средства резервного фонда предназначены исключительно для оказания экстренной помощи туристам, находящимся за пределами территории Российской Федерации.

3.1.11 Информировать, что в целях возмещения реального ущерба, возникшего в результате неисполнения Туроператором обязательств по настоящему Договору в сфере выездного туризма, Клиент вправе обратиться за выплатой денежных средств к страховщику, заключившему Договор страхования ответственности, или из фонда персональной ответственности туроператора в соответствии с требованиями Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с правками, вступающими в силу с 01.01.2017 года).

3.1.12 Принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Клиента, в том числе при их обработке и использовании в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

3.2 Туроператор имеет право:

3.2.1 Заменить гостиницу и/или иные услуги на равнозначную/ые или категорией выше на любой стадии туристской поездки при сохранении других составляющих турпродукта.

3.2.2 Взять доплату за турпродукт в случае непредвиденного роста транспортных тарифов, а также в иных случаях, предусмотренных ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности».

3.2.3 Обрабатывать персональные данные Клиента путем их представления третьим лицам, в том числе, но не ограничиваясь, посредством передачи с целью получения визы, а также с целью отслеживания статуса документов в рамках исполнения всех обязательств по Договору в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

3.3 Клиент обязуется:

3.3.1 Обеспечить Туроператора средствами, необходимыми для исполнения его поручения по организации туристской поездки в соответствии со стоимостью комплекса услуг, заказанных Клиентом и перечисленных в Заявке на формирование турпродукта (Приложение № 1). Кроме того, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ» от 27.07.2006 г. Клиент, заключая настоящий Договор, тем самым, дает согласие на обработку своих персональных данных Туроператором.

3.3.2 Предоставить письменное согласие на обработку и передачу своих персональных данных Туроператору и третьим лицам для исполнения настоящего Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы).

3.3.3 Предоставить Туроператору все необходимые и достоверные сведения, документы и доверенности для оформления въездных (выездных), страховых, транспортных и иных необходимых документов не позднее даты заключения настоящего Договора.

3.3.4 Оплатить приобретаемый турпродукт в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.3.5 Выполнять правила проживания в гостинице или ином средстве размещения, а также общие правила и законы страны (места) пребывания; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

3.3.6 Возместить в полном объеме ущерб, нанесенный Туроператору и третьим лицам в месте временного пребывания в результате противозаконных, умышленных, халатных или случайных действий (ст. 393 ГК РФ).

3.3.7 Получить в офисе Туроператора либо в месте отправления необходимый для проведения туристской поездки пакет документов в согласованное Сторонами время. Срок получения документов составляет от 3-х недель до 1 дня до начала туристской поездки. В день отправления документы выдаются в месте отправления.

3.3.8 В случае совершения путешествия в страну (место) временного пребывания, в которой Клиент может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, Клиент обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

3.3.9 Прибыть в аэропорт вылета не менее чем за 3 часа до указанного в билете времени отправления самолета. При опоздании или неявке на регистрацию турпродукт может быть аннулирован.

3.4 Клиент имеет право:

3.4.1 Получить пакет документов лично либо через представителя, действующего на основании доверенности на право получения соответствующих документов, оформленной в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

3.4.2 Расторгнуть настоящий Договор, а также изменить условия бронирования турпродукта при условии возмещения Туроператору фактически понесенных расходов по исполнению данного поручения.

3.4.3. Представлять интересы всех лиц (туристов), указанных в Приложении № 1 к настоящему Договору, и нести ответственность перед Туроператором за своевременную полную оплату турпродукта, а также в случае отказа от поездки.

3.4.4 На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

3.4.5 На обеспечение экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма.

3.4.6 На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.4.7 Самостоятельно добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Туроператора, в том числе с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по настоящему Договору.

3.4.8 Обратиться к Туроператору для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, независящим от Клиента (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.

3.4.9 Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.

3.4.10 Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности Туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.

3.4.11 Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности Туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1 Стоимость турпродукта определяется Туроператором исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию Клиента и указывается в рублях в Приложении № 1 к настоящему Договору. Окончательная стоимость турпродукта определяется после подтверждения заявленного бронирования. Срок подтверждения бронирования турпродукта равен 5 рабочим дням. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен.

4.2 Оплата турпродукта производится в рублях, как наличными денежными средствами, так и по безналичному расчету, способами, согласованными сторонами в Приложении № 6 к настоящему Договору. Турпродукт считается оплаченным с момента внесения денежных средств кредитной организации, банковскому платежному агенту или в кассу Туроператора.

4.3 Клиент обязан при оформлении Заявки на формирование турпродукта внести авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта. Не позднее 14 (четырнадцати) рабочих дней до начала туристской поездки Клиент обязан оплатить остальную недостающую сумму за турпродукт. В случае подачи Заявки в срок менее чем за 14 (четырнадцать) дней до начала туристской поездки оплата должна быть произведена Клиентом в полном объеме в день подписания настоящего Договора.

4.4 Туроператор информирует Клиента о том, что в случае бронирования индивидуальных туристских поездок в США:

- турпродукт с заездом в период праздников и дат высокого сезона должен быть полностью оплачен в течение 2-х дней с момента подтверждения тура;

- в случае бронирования круизов необходимо произвести их полную оплату не позднее 50 дней до даты начала круиза (более точные сроки оплаты просим уточнять при бронировании).

4.5 Туроператор информирует Клиента, что при бронировании туров в Мексику, в состав которых включена авиаперевозк, необходимо произвести полную оплату турпродукта в течение 24 часов после получения подтверждения, в случае если до начала туристской поездки осталось 25 дней и менее. В случае нарушения срока оплаты заявка автоматически аннулируется.

4.6 На момент получения паспорта для прохождения собеседования в консульстве США необходимо произвести полную оплату стоимости турпродукта.

4.7 В случае бронирования туристского продукта, в состав которого входит услуга «страхование от невыезда», Клиент обязан оплатить полную стоимость турпродукта на стадии заключения договора о туристском обслуживании.

5. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

5.1 В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат Туроператора. Фактическими затратами Туроператора являются денежные средства, оплаченные Туроператором во исполнение обязательств по настоящему договору. Суммы фактических затрат Туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:

  • в срок от 0 дней до 3 дней до даты начала оказания услуг - 100 %
  • в срок от 4 дней до 7 дней до даты начала оказания услуг - 75 %
  • в срок от 8 дней до 14 дней до даты начала оказания услуг - 30 %
  • в срок от 15 дней до 21 дня до даты начала оказания услуг - 20 %
  • в срок от 22 дней и более до даты начала оказания услуг - 2000 рублей

Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

5.2 В случае внесения изменений в турпродукт по инициативе Клиента предыдущее бронирование считается аннулированным. При этом Клиент обязуется возместить Туроператору фактически понесенные им расходы. Новое бронирование турпродукта оформляется путем оформления новой Заявки либо путем внесения изменений в существующую.

5.3 В случае внесения изменений в настоящий Договор и возникновении у Туроператора фактических затрат за модификацию бронирования - исправление неточностей в фамилии, исправление неточностей в бронировании, изменение типа питания, авиарейса и т.п., допущенных по вине Клиента, Клиент оплачивает Туроператору возникшие фактические затраты. Оплата производится в рублях, в эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте, минимальный размер которой составляет 20 у.е. в зависимости от валюты страны временного пребывания по курсу ЦБ РФ + 2,5% (конвертация валют, услуги банков, услуги платежных систем); минимальный размер по направлениям Туроператора по России и Абхазии составляет 500 рублей.

5.4 Дата изменения условий настоящего Договора и аннуляции бронирования определяется на момент поступления Туроператору письменного заявления Клиента с 10:00 до 19:00 текущего рабочего дня, с 10:00 до 17:00 субботы (время московское).

5.5 Клиент имеет право отказаться от турпродукта и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Туроператором существенных условий турпродукта, оговоренных в Заявке на формирование турпродукта, или согласиться с измененными Туроператором условиями поездки, при этом:

  • до начала поездки оформить дополнение к Заявке на формирование турпродукта и, в случае увеличения общей стоимости турпродукта, произвести необходимую доплату;
  • при уменьшении общей стоимости турпродукта получить разницу в стоимости;
  • в случае отказа Туроператора от выполнения взятых на себя обязательств, при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), Туроператор обязуется произвести возврат внесенных денежных средств Клиента в течение 5-ти рабочих дней.

5.6 Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем Договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения Клиентом тура по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Сторона информирует об этом другую Сторону не позднее 5 дней после наступления таких обстоятельств. В этом случае Стороны вправе внести изменения в настоящий Договор (путем внесения доплаты за турпродукт, изменения сроков туристской поездки и др.), а если это невозможно, Клиент вправе потребовать возвращения стоимости турпродукта за вычетом фактически понесенных Туроператором расходов (организационные, курьерские расходы, штрафные санкции, выставленные туроператором, страховые сборы и др.).

5.7 В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента и/или иных лиц, указанных в Заявке, угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Клиент и (или) Туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения настоящего Договора или его изменения. При расторжении настоящего Договора до начала туристской поездки в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, Клиенту возвращается денежная сумма, равная общей цене турпродукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Клиенту услуг.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1 Туроператор несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств только при полной оплате турпродукта Клиентом.

6.2 При не подтверждении Туроператором предварительного бронирования последний связывается с Клиентом и предлагает альтернативные варианты замены услуг. В случае увеличения стоимости поездки Клиент может:

  • отказаться от забронированных услуг и получить возврат авансового платежа;
  • согласиться с изменениями и доплатить в трехдневный срок сумму, на которую увеличилась стоимость турпродукта.

6.3 Туроператор не несет ответственности:

6.3.1 За несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке.

6.3.2 За изменение сроков туристкой поездки в связи с переносом времени или даты совершения рейса Перевозчиком, задержки или отмены рейса (изменение срока начала перевозки) по вине Перевозчика и другим, независящим от Туроператора причинам.

6.3.3. За проблемы, возникшие у Клиента с пограничными, таможенными, полицейскими и иными государственными органами, кроме случаев неправильного оформления Туроператором необходимых документов.

6.3.4 За возможное изменение правил оформления и выдачи виз иностранного государства, которые могут быть внесены консульством/посольством или визовым центром без предварительного уведомления.

6.3.5 В случае утраты или кражи личных вещей (багажа) Клиента, за утрату Клиентом билетов на транспорт, иных документов и связанных с этим расходов.

6.3.6 За аннуляцию авиакомпанией забронированного для Клиента места в случае «двойного бронирования», т.е. когда Перевозчиком произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс. В этом случае действует п. 5.1. Договора.

6.3.7 За опоздание Клиента на регистрацию в аэропорту.

6.3.8 За нарушения Клиентом правил поведения на транспортных средствах, повлекших за собой снятие Клиента с рейса.

6.3.9 За депортацию Клиента из страны временного пребывания.

6.3.10 За несвоевременное получение визы или вынужденную депортацию туриста из страны по причине несвоевременного предоставления Клиентом пакета документов, необходимых для получения виз или про-виз. Туроператор информирует Клиента о том, что вся важная и необходимая информация о визах содержится на сайте www.bgoperator.ru в разделе ВИЗЫ. Туроператор не отвечает за действия иммиграционных служб в случае их решения увеличить срок оформления виз без объяснения причин.

6.4 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащим образом исполненные обязательства по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и неотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. (ст. 401 ГК РФ).

Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения настоящего Договора.

6.5 В случае отказа Клиента от заключения договора добровольного страхования (страховой полис) расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам Клиент, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).

6.6 Клиент несет ответственность за достоверность сведений, указанных в паспорте и в документах, необходимых для въезда/выезда.

7. ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ

7.1 Туроператор не является стороной при заключении договора перевозки (ст. 786 ГК РФ, ст. 104 ВК РФ). Туроператор информирует о том, что авиаперевозка пассажиров осуществляется согласно внутренним правилам авиакомпании – авиаперевозчика. Правила авиаперевозки размещены на официальных сайтах авиакомпаний.

7.2 Туроператор предупреждает Клиента о необходимости явиться в аэропорт за 3 часа до вылета самолета.

7.3 В случае отказа от приобретенных авиабилетов, возврат стоимости авиабилетов производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.

7.4 При бронировании авиабилетов на стыковочный рейс, Туроператор осуществляет бронирование с минимально возможной стыковкой, исходя из наличия билетов в системе бронирования и времени на стыковку, рекомендованного Перевозчиком.

7.5 В случае отсутствия со стороны Клиента бронирования услуги конкретизации авиарейса, номер рейса, время вылета, аэропорт окончательно определяются при выдаче Клиенту авиабилета (-ов).

7.6 Согласно правилам, установленным авиаперевозчиками, авиабилеты, приобретаемые на внутренние авиалинии в США, Индии, Бразилии и других странах независимо от сроков бронирования, согласно тарифным правилам перевозки ряда авиакомпаний, являются невозвратными, а также не подлежат обмену и переписке. При бронировании таких авиабилетов любые изменения в данных пассажиров (буква в написании фамилии, дата рождения и т.д.) приравниваются к аннуляции полетного документа.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1 Туроператор предупреждает об отсутствии единой официальной классификации отелей в каталогах Туроператора, на сайте www.bgoperator.ru. Категории отелей могут носить условный характер, исходя из общепринятых стандартов международного образца.

8.2 Стороны признают факсимильный и электронный способы связи в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего Договора.

8.3 Туроператор рекомендует Клиенту следить за оперативной информацией, публикуемой Туроператором на сайте, уточнять за день до вылета время вылета/выезда, аэропорт/вокзал/порт назначения и номера авиарейсов/жд рейсов.

8.4 Туроператор рекомендует Клиенту самостоятельно ознакомиться с информацией о месте временного пребывания, политической, экономической обстановкой, безопасностью в стране (месте) временного пребывания на официальных сайтах Ростуризма и Министерства Иностранных Дел.

8.5 Сведения о заключении в пользу туристов договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания указаны в Заявке на бронирование.

8.6 Клиент предоставляет согласие, а также подтверждает, что им получено согласие от всех туристов, указанных в Приложении № 1 к Договору, на обработку и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, указываемых в заявке на формирование туристского продукта, Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы).

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1 Споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются путем переговоров. Настоящим Договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров. По всем вопросам, неурегулированным в тексте настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

9.2 Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (контрагентом, органом государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию, приостанавливается до получения Туроператором соответствующей и надлежащим образом оформленной информации.

В претензии Клиента указываются: фамилия, имя и отчество Клиента, а также сведения об ином туристе (если договор о реализации туристского продукта заключался от имени иных туристов). К претензии Клиент в обязательном порядке обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с Туроператором, копию документа, подтверждающего оплату туристского продукта.

9.3 Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия настоящего Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

9.4 Информация, содержащаяся на сайте www.bgoperator.ru, а также в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, которые не заверены печатью Туроператора и подписью уполномоченных лиц, не может быть использована Клиентом в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявлений в отношении туристского продукта как реально предоставленных Туроператором, так и просто заявленных Туроператором на сайте или в ином информационном источнике.

9.5 Условия осуществления выплат Клиенту и (или) иным туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора содержатся в Приложении № 2 к настоящему Договору.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

10.1 Настоящий Договор считается заключенным с момента подписания его Сторонами и действует до даты окончания туристской поездки. Настоящий Договор, устанавливающий права и обязанности Сторон по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения Туроператором бронирования турпродукта.

10.2 Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.

10.3 Настоящий Договор подписан в двух экземплярах на русском языке, по одному для каждой Стороны, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.

Клиент информирован о возможности получения рассылки с ценовыми предложениями Туроператора и согласен получать специальные ценовые предложения на адрес электронной почты или посредством sms-сообщений на мобильный телефон.

Клиент согласен на получение пакета документов, необходимого для осуществления туристской поездки, по электронной почте____________________________.

 

11. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ООО «Туроператор БГ»

Место нахождения: 123022, г. Москва,

ул. Красная Пресня, д. 28, пом. 517

Почтовый адрес: 109028, г. Москва,

Казарменный переулок, д. 8, стр.3

Телефон: +7 (495) 109 25 00

ОГРН 1137746431591

ИНН 7731447686/ КПП 770301001

Расчетный счет № 40702810895000000106

в «Газпромбанк» (Акционерное общество)

Корр.счет 30101810200000000823, БИК 044525823


Генеральный директор______________/Пятихатко Л.В./

КЛИЕНТ

 

(Ф.И.О.)

 
 

(Паспортные данные)

 
 

(Домашний адрес, телефон)

 

(адрес электронной почты)

 

(мобильный телефон)

С условиями Договора ознакомлен (а) и с ними согласен (а). По приобретенному туру следуют лица, интересы которых я представляю:

_______________________(подпись КЛИЕНТА)

 

 

 

Приложение № 1__

К Договору №____________ от ___________________20__ г.

Заявка на формирование туристского продукта

 

 

 

 

 

 

 

 

ТУРОПЕРАТОР

_________________________

М.П.

КЛИЕНТ

___________________________

 

 

Приложение № 2__
К Договору № ________________________ от ___________20__ г.

 

Туроператор - ООО «Туроператор БГ» (реестровый номер РТО 011710)

Юридический адрес: 123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 28, пом. 517

Почтовый адрес: 109028, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр. 3

Телефон: + 7 495 109 25 00

Выписка из договора № 19000В6000438

страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма

Срок действия договора: 01.11.2019-31.10.2020

Страховщиком по вышеуказанному договору является САО «ВСК»,

находящаяся по адресу 121552, г. Москва, ул. Островная, д. 4

Размер финансового обеспечения: 50 000 000 (Пятьдесят миллионов) рублей.

Выписка из договора № 19000В6000629

страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере внутреннего туризма, международного въездного туризма

Срок действия договора: 23.09.2019-31.10.2020

Страховщиком по вышеуказанному договору является САО «ВСК»,

находящаяся по адресу 121552, г. Москва, ул. Островная, д. 4

Размер финансового обеспечения: 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей.

1. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА.

1.1. Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА по письменному требованию (заявлению) Клиента и (или) иного туриста при наступлении страхового случая.

1.2. Основанием для выплаты страхового возмещения по настоящему Договору является факт причинения Клиенту и (или) иному туристу реального ущерба в связи с неисполнением ТУРОПЕРАТОРОМ своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

2. Случай признается страховым, если:

2.1. Факт неисполнения ТУРОПЕРАТОРОМ своих обязательств по договору о реализации туристского продукта подтверждается публичным заявлением ТУРОПЕРАТОРА о прекращении туроператорской деятельности или принятием уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров по причине прекращения деятельности туроператора при отсутствии публичного заявления туроператора, если это предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. При этом публичное заявление или исключение ТУРОПЕРАТОРА из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, при отсутствии его публичного заявления, должно произойти в течение срока действия договора страхования.

2.2. Датой страхового случая считается день публичного заявления ТУРОПЕРАТОРА о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта или день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, если это предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

3. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА.

3.1. В случае неисполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта перед Клиентом и (или) иным туристом и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА Клиент и (или) иной турист или его законный представитель вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения по Договору страхования по страховому случаю, возникшему в период действия Договора страхования.

3.2. В требовании (заявлении) Клиента и (или) иного туриста указываются:

3.2.1. Фамилия, имя и отчество Клиента, а также сведения об ином туристе (если договор о реализации туристского продукта заключался от имени иного туриста).

3.2.2. Дата выдачи, срок действия и иные реквизиты Договора страхования.

3.2.3. Номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения.

3.2.4. Наименование ТУРОПЕРАТОРА, который заключил Договор страхования.

3.2.5. Информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта.

3.2.6. Размер реального ущерба, причиненного Клиенту и (или) иному туристу в связи с неисполнением ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта.

3.2.7. Информация об обращении с требованием осуществления выплаты к другим организациям, предоставившим туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, а также очередность осуществления выплаты организациями, предоставившими туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора.

3.3. К требованию Клиент и (или) иной турист прилагают следующие документы:

3.3.1. Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов).

3.3.2. Копию договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала) в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе либо договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.

3.3.3. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом и (или) иным туристом в результате неисполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта.

3.3.4. В случае обращения к Страховщику за выплатой страхового возмещения объединения туроператоров в сфере выездного туризма помимо перечисленных в п.п. 3.3.2, 3.3.3. настоящего Приложения также предоставляются документы, подтверждающие расходы объединения туроператоров в сфере выездного туризма на оказание экстренной помощи туристам.

3.4. Требование о выплате страхового возмещения подается в САО «ВСК», находящееся по адресу 121552, г. Москва, ул. Островная, д. 4.

ТУРОПЕРАТОР

___________________________________

М.П.

КЛИЕНТ

________________________________

Подпись

 

 

 

 

 

Приложение № 3__
К Договору № ________________________ от ___________20__ г.

РАСПИСКА ПРИ ОТКАЗЕ ТУРИСТА ОТ СТРАХОВАНИЯ

 

Я, ______________________________________________________________________________настоящим подтверждаю свой отказ от страхования расходов («страхование от невыезда»), возникших вследствие отмены поездки по договору № __________от _________20___года («страхование от невыезда»).

Тем самым я в полном объеме принимаю на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой моей поездки из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам. С условиями Договора страхования ознакомлен (а).

 

 

ТУРОПЕРАТОР

___________________________________

М.П.

КЛИЕНТ

________________________________

Подпись

 

 

 

Приложение № 4__
К Договору № ________________________ от ___________20__ г.

Перечень информации, доведенной до Клиента

Информация, доведенная до Клиента

О потребительских свойствах Туристского продукта, о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования.

О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

Об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

О таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

Об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды, национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.

О порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

Об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

О возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие).

О месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста.

О порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии.

О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требования о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера.

О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

Об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика.

О необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований.

О возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением туроператором своих обязательств по договору, а также иные риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора.

О членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма.

О возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

О переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего туристу права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туристу.

Подписанием настоящего Приложения к договору Клиент подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.

 

Клиент:

_________________________________ ___________ "__" _____________ 201_ г.

(Ф.И.О.) (подпись) (дата)

 

 

Приложение № 6__
К Договору № ________________________ от ___________20__ г.

 

 

Способы оплаты услуг

Пункт приема:

Наличные средства:

Пластиковая карта:

Денежный перевод:

Платежные терминалы в офисах туроператора Библио-Глобус

Да

Да

Нет

Операционные кассы банка ПАО АКБ «Авангард»

Да

Нет

Нет

Через Интернет-Банк «Авангард»

Нет

Да

Нет

Оплата через ПАО АКБ «Авангард» Online (только для частных лиц)

Нет

Да

Нет

В операционных кассах Банка «ВТБ» (ПАО)

Да

Да

Да

Оплата через систему «ВТБ-онлайн»

Нет

Да

Нет

Операционные кассы банка «РОСКОМСНАББАНК» (ПАО)

Да

Да

Нет

В платежных терминалах банка "РОСКОМСНАББАНК" (ПАО)

Да

Нет

Нет

В «Евросети»

Да

Нет

Нет

В салонах связи «Связной»

Да

Нет

Нет

Через платежные терминалы «Связной»

Да

Нет

Нет

Через платежные терминалы Pay.Travel

Да

Нет

Нет

Через платежную систему CONTACT

Да

Нет

Нет

Оплата посредством Интернет-Банка «Русский Стандарт»

Нет

Да

Нет

Оплата посредством терминалов банка «МКБ»

Да

Да

Нет

Оплата картами РНКБ (только для Крыма)

Нет

Да

Нет

 

Внимание! Подробные инструкции по проведению оплаты за услуги расположены на сайте www.bgoperator.ru

ТУРОПЕРАТОР

Клиент

_______________________

_______________________

М.П.