Уважаемая Ольга, специфика отдыха в Израиле отличается от других стран, в Израиль прилетают на рейсах авиакомпании Трансаэро на регулярном рейсе! не на чартерном, поэтому время вылета никогда не меняется и во всех документах (ваучарах) указывается, что выезд из отеля (в вашем случае) за 4 часа до вылета и есть еще пометка *время вылета указано в ваших билетах, по документам можно понять во сколько будет трансфер и Елена всем туристам объявляет это в аэропорту по прилету, а получают увидомления по факску только те туристы, у которых есть изменения по ранее выданым документам. Елена, которая вас встречала - это не гид, а встречающий представитель. Гиды в Израиле это дипломированные сотрудники, которые ведут экскурсии. На счет ожидания трансфера, такое бывает, это групповой трансфер.