Отель позиционирует себя в качестве 4-звёздного. Возможно, по какой-то местной, болгарской градации. По общепринятой - никак не более 3-х. Персонал, в целом, приветливый, за исключением официантов в ресторане. Но удручает общая расслабленность и плохое знание своих обязанностей. Например, швейцар (он же, по совместительству, белл-бой) в жизни не откроет двери и не предложит донести лыжи до лыжехранилища. При этом буде спокойно болтать с портье. Конечно, есть в этом и плюс - можно смело экономить на чаевых. Имеется спа - зона: небольшой бассейн, сауна, джакузи, турецкая парная (всё - бесплатно), а также массаж и солярий - платно. Неожиданный минус - не дают полотенец. В сезоне 2013 - 2014 предлагают питание по системе НВ+. Обещают в ужин и целый день в баре бесплатно напитки: чай, кофе, вода, местные пиво и вино. Бесплатное вино пить невозможно - какой-то разбавленный виноматериал. Пиво так себе, но в ресторане получить невозможно - хмурые официанты предлагают идти за ним в бар, этажом выше. Так что в ресторане тоже смело можно экономить на чаевых. Кормят за завтраком прилично, но без излишеств, за ужином - не очень Лучше брать номер только с завтраком, а ужинать неподалёку - достаточно много механ с приличной кухней. Существенное преимущество отеля - гондола в пешей доступности (ок. 150 м). Номера достаточно просторные для двоих и тёплые. Вещи сохнут быстро. В общем, обычные 3 звезды с ненавязчивым сервисом.