СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСИТИКА ОТЕЛЕЙ BARSELO MAYA PALACE и GRAND PALLADIUM WHITE SAND GRAND PALLADIUM WHITE SAND (БЕЛЫЙ ПЕСОК) (11-25 декабрь 2012) ЗАСЕЛЕНИЕ Радушное встретили, выдали конверт с карточками, картой, программами и т.п., выделили провожающего, усадили на электрокар, довезли до корпуса, носильщик занес вещи, сопровождающий поднялся с нами в номер, осмотрел его с нами и спросил «о кей?». НОМЕР Принципиально мы ни когда не заморачиваемся с номером. Главное - чисто, опрятно и то, что заявлено, то и должно быть. В номере мы проводим минимум времени. НУ ОЧЕНЬ необычная концепция номера, но для романтичных пар самое то. Для меня не очень удобно, что стойка для умывания не ограждена. Фен мешает смотреть телевизор. Ну и умывание всё же дело сугубо личное. Наполняемость банно-душевыми принадлежностями согласно заявленному перечню. Нареканий не было. Старательно пытаюсь к чему ни будь придраться. Вспомнила! Душевая комната маленькая и некрасивая, полочки отсутствуют, нет дозаторов для гелей и шампуней. Извлечь гель или шампунь из маленьких жестких бутылочек проблематично. Использованные бутылочки приходится бросать на пол в душевой, т.к. нет мусорки. Неудобно перед горничной. Да, горничную не видели, видели только результат её уборки, убиралась в удобное для нас время – когда нас не было в №. Ещё из неудобств – на балконе нет сушилки для вещей! Приветствие «Ола» (привет) выучили через несколько минут пребывания в отеле. Каждый !!! работник считает обязательным поприветствовать вас. Когда мы шли на завтрак, так получалось, что нам навстречу шёл «отряд» мексиканцев после их утренней «планерки» человек 20-30 и каждый с улыбкой нас приветствовал, и не нас, а каждого из нас. Вот это выучка персонала. А нам какого, в ответ каждому «ола, ола, ола, ола»… я вообще, предложила ходить с табличкой «ола». Очень-очень приветливый и улыбчивый персонал. По телевизору два русских канала. При желании (новости обязательно) смотрели. Можно было взять газету на русском языке. Wi-fi на лобби бесплатно и сколько хочешь. РЕСТОРАНЫ Персонал обучен превосходно, все отлажено: встречает распорядитель, вам дают провожающего, который гостя провожает до столика. Если мне не нравится месторасположения столика, предложат выбрать другое. Усадили, сразу подходит официант, принимает заказ на соки-воды. Когда идёшь с тарелкой, предлагают помощь – поднести. Официант постоянно контролирует ситуацию – убрать посуду, налить вода-сок-чай-кофе. Заметила, что если за ужином я заказала вино, бокал ни когда не будет пустым, пока ты не покажешь (просто жест), что бокал надо убрать. Если за ужином сделали заказ каких - либо напитков (принесут из бара), то будут подходить и предлагать повторить заказ. Меню в основных ресторанах так разнообразно, что сожалела, что вынуждена делать выбор между ним (а именно Ривьера) и ресторанами ля карт в пользу последних только по причине желания посетить все рестораны комплекса (кстати, так и не удалось). Основные рестораны комплекса имеют очень большую площадь и нет ощущения столовки (когда слышно все соседние столики). Можно кушать не торопясь – с чувством, с толком и с книжкой. РЕСТОРАНЫ ЛЯ-КАРТ. Просто надо посетить все. Потому что это хорошо. Атмосфера, выдержанная тематика, кухня, обслуживание – всё на высоком уровни. Если бы была возможность, я бы посетила каждый ещё и ещё раз. БАРЫ НА ПЛЯЖЕ Демократия в действии – бери всё что предложено, неси куда хочешь, не забывай выкидывать мусор. Всегда на стойках небольшой набор фруктов: мандарины, бананы, яблоки. Для любителей – хот-доги, гамбургеры, чизбургеры и т.п. Похвалю за наличие меню, в котором не только закуски, но и коктейли. Не надо быть знатоком коктейлей и английского языка, к коим себя не отношу, просто указала на строчку в меню и всё. Вкус коктейлей в разных барах отличается (зависит от бармена), я предпочитала коктейли в баре Punta Emilia. На пляже в часов 12 устраивали минипраздник: живая музыка, веселые конкурсы, танцовщицы, мексиканские песни, а повара прямо на наших глаза готовили в огромных сковородках (диаметром 1,5м) рис с морепродуктами. На свежем воздухе, да под веселую музыку не возможно было устоять от угощения. РОЖДЕСТВО. Праздничные мероприятия начались с 11.00 Sending the Letter to Santa – дети писали письма Санте и оправляли их на воздушных шариках в небо; для взрослых устроили tropical Party, а в 16.30 Cooking Lessons. Рождественский ужин (начало с 18.00) Это эталон рождественского ужина. Всё продумано до мелочей: от приветственного шампанского (не просто шампанское, а шампанское с разовыми шариками-пузыриками (съедобные) в бокалах, роз для дам до музыкантов. Музыканты подходили к столикам, пели мексиканские и русские песни (нам спели «целуй меня крепче», «очи черные»). Атмосфера праздника наполняла всё пространство ресторана. В зале стояла огромная пирамида выложенная плитками шоколада и сладостями. Праздник царил по всей территории комплекса, аниматоры в костюмах героев сказок поздравляли гостей. Живая музыка на лобби отелей радовала и поддерживала дух праздника. Желающие катались на катере по лагуне. С 18.00 на лобби Colonial и Riviera представление «Live Music» В 19.00 в Kantenah, а в White Sand – шоу «Living Christmas Representation» В театре (Colonial) шоу «Mini Christmas Show» началось с 20.00, герои мультфильмом (Шрек, Белоснежка и др.) встречали гостей в театре, весёлая суета, музыка, фотографирование, детское представление. Отмечу, что перед праздником нам выдали программу, мы могли выбрать куда нам пойти или на лобби White Sand/ Riviera или лобби Colonial/Kantenah. Мы не стали ждать других спектаклей, представлений и шоу (21- волшебное королевское шоу, 22 – пляжная вечеринка, 23 – Рождественское шоу), а вот народ по моложе и бодрее тусил до мексиканского утра… …. Праздник не закончился и на другой день. С 10.00 началось шоу на пляже. Описание сценария займет много времени, но кратко: приехал Санта на лошади в окружении героев мультфильмом, поздравили очередной раз гостей. На бассейне Colonial открыли что вроде большой барной стойки и желающих угощали коктейлями, а также вручили сделанную из ананаса чашу в виде смешной фигурки с ушками, носиком, улыбкой. Внутри - коктейль. Не забыли и соломинку. Это просто пример продуманности каждой мелочи. Аниматоры проводили игры, конкурсы и прочую праздничную программу. В общем, карнавал. Дети в восторге, взрослые тоже. Я не знаю чем закончился день, наш рейс на Москву был вечером, но уверена, что праздник продолжался. ПЛЯЖ В море можно зайти свободно и легко только в двух-трех местах, основная часть это камни под ногами и камни острые. Мы купались в не зоны отелей. Пляж оборудован традиционно, ни каких нареканий у меня нет. Можно сказать один из лучших пляжей, которые нам удалось посетить в разных странах с 2000 года (Египет, Тайланд, ОАЭ). Здесь и пальмовая роща, и открытый солнце пёк, и места поросшие кустарниками. Можно выбрать безлюдное местечко, можно и поближе к тусовки. Хороший песочек под ногами. Протяженность пляжной линий метров 800. Можно идти по кромке моря за отель Кантена еще метров 800. Территория пляжа ухоженная, поддерживается чистота на протяжении всего дня. Лежаки МОЮТ в специально отведенном месте. АНИМАТОРЫ Аниматоры в отеле, на мой взгляд, или профессиональные артисты, или спортсмены. Начну с внешнего вида: они не только опрятны, но и каждый день на них новая форма или новые карнавальные костюмы, красочные и яркие. Их активность создает впечатление их присутствия повсюду: везде поют, танцуют, развлекают. Игры и конкурсы на бассейне с 10.00. Цель – привлечь, завлечь как можно больше гостей. Четко разделена анимация для взрослых и детей. С нашего рейса в отель заехало несколько пар с детьми 7-8 лет и мы поддерживали приятельские отношения, вместе ездили на экскурсии. Поэтому пишу не только свое мнение, но мнение детей и их родителей. Дети находились в детском клубе с 11.00, клуб представлял отдельно огороженную территорию, с игровой площадкой и павильоном. Там проводились занятия, игры, конкурсы, разучивались танцы и т.п. Дети после занятий приносили показать рисунки и поделки. Отдыхающие старались быть всегда по ближе к аниматорам, поэтому около бассейна всегда было очень много гостей и все лежаки занимались с утра. Посетили в театре вечерние программы (детские) – очень понравилось. А дети… стоило аниматорам объявить конкурс, на сцену бежали десятки желающих. BARSELO MAYA PALACE БАРСЕЛО ПАЛАС (12-26 декабря 2013) ЗАСЕЛЕНИЕ. пиехали в отель в 21 ч, Встретили равнодушно, выдали 2 ключа, пакет с карточками, карту, на ней отметили крестиком корпус и соединили линией с лобби (маршрут следования)… вперёд! С вещами по неизведанным тропам, с надеждой найти номер. На столике консьержки табличка «извините, буду через 10 мин». Конечно, номер мы нашли, но неприятно. Утром Наташа (прилетала нашим рейсом) рассказала: «добралась до №, а он не открылся, пошла опять с вещами на лобби менять ключ». НОМЕР Повышенная влажность в номере доставляла массу неудобств. По влажному плиточному полу ходить нужно очень аккуратно. Одежда не сохнет. Появилась плесень на некоторых вещах. С горничной нам не повезло, хотя какие к ней претензии. Виноват менеджер по персоналу. Работников надо обучать и учить считать, хотя бы до двух. Каждый!!! день в ванной нас ожидал «сюрприз» или «забудет» положить зубные щетки, но положит 4 станка для бритья или «забудет» принести халаты, но положит больше полотенца для лица, и так каждый день и в таком русле. Попытки оставить большие чаевых или пожаловаться сотрудникам на лобби успехом не увенчались. Настойчиво на видном месте горничная оставляла карточку (а я карточку прятала) про концепцию: «если вы оставите эту карточку на кровати, то присоединитесь к программе охраны окружающей среды и экономии воды … и значит, соглашаетесь, что вам будут менять постель один раз в три дня» (может не дословно, но смысл такой). Как это можно в отеле Палас предлагать такое. Ну хочу я отдыхать в отеле 5* и с сервисом на 5*. Это не все приключения с номером. Вернулись в 18.00 с экскурсии «Сельватика максимум» (кто был, тот знает) уставшие, мокрые, одежда в грязи, а на 19.00 записаны во французский ресторан. Дверь в № не открылась. Обратились к консьержке, та ПОСЛАЛА, отправила на лобби, на лобби – «ждите»… и никого. Я стала звонить гиду (гид Настя замечательный человек). Минут через 50 прислали слесаря. Сменили замок. На ужин то мы попали, только в № после ужина нет. Вот и бегали от № до лобби, от лобби до № и так три раза, а они «не так вставляете ключ», «вы его разрядили», «ключ не считывается». В Палладиуме в этих случаях, ты будешь сидеть, а вокруг человека три будут решать проблемы и извиняться за причиненные неудобства. В результате оказалось, что сменив замок, ключ нам оставили старый, а новый остался у слесаря. Два заявленных русских канала работали периодически и редко, при этом демонстрировали русские фильмы постоянно одни и те же. Извинялись, говорили, что в ближайшее время решат этот вопрос. До нашего отъезда не решили. Мы просто смотрели спортивные каналы других стран. Новости Родины узнавали из Интернета. РЕСТОРАНЫ Суета, толкотня, шум, гам. Очередь за едой, которую необходимо пожарить (яичница, омлет, рыба, морепродукты, мясо, блинчики и т.п.). Официанты не знают ни этикета, ни простейших навыком обслуживания. Конечно, это не их вина. Все претензии к руководству. Площадь ресторанов не соответствуют количеству посадочных мест. Очень тесно, стулья соседних столиков практически касаются спинками друг друга. Подойти к своему столику с тарелкой наполненной едой достаточно проблематично, всегда опасаешься опрокинуть тарелку на кого-нибудь. Шум и гам стоит такой, что почитать спокойно в думах и мечтах за чашечкой кофе не удавалось. Нашли выход – приходить пораньше к самому начала завтрака, обеда или ужина. Меню – стандартное для 5* и только. Меню уступает во многом меню в ресторанах Палладиума. Мы непритязательны в еде (чем проще, тем лучше), поэтому всегда сыты. Но стоять в очереди за едой, да ещё в Паласе, это уже нонсенс. И ещё не было какого то шика, изюминки. В Палладиуме идёшь на ужин и уже в предчувствии сюрприза – что то обязательно будет необыкновенно - вкусненькое. РЕСТОРАНЫ ЛЯ-КАРТ. Посетили те, которые находятся в Паласе («Rodizzio» - бразильская кухня, «Le Brasserie» - французская кухня, «Caribe» - карибский ресторан, а с 19.12 ещё и японский). Второй раз бы не пошла. Отмечу, что блюда приготовлены качественно, но они не соответствуют заявленной кухни, а японский (который в Паласе) просто не рекомендую. БАРЫ НА ПЛЯЖЕ (два вида) Бар-кафе, концепция – из бара еду и напитки не выносить!!! Бар около бассейна – только напитки. Карты напитков нет, УЧИТЕ названия соков и коктейлей дома. Можно найти названия коктейлей в отзывах. Есть коктейли, которые приятно пить «и в жару и в холод», но это не про бар на пляже Паласа (это не Палладиум). Я в первые дни заказала некоторые из известных мне (Ривьера Майя, БанаМама, Махито, Маргарита), в общем, это другая история, и история не о коктейлях. Кто поедет в Палас, возьмите книжку с рецептами коктейлей и подарите бармену. Ещё раз подчеркиваю, они, бармены, ни в чем не виноваты, их не научили. Они добрейшие ребята, нальют в стакан всё и столько, сколько и чего вы попросите. Справедливости ради, есть в Паласе бар, где коктейль мне понравился, это бар около бассейна для взрослых. Здесь отдыхает очень-очень мало гостей и у бармена практически нет работы. РОЖДЕСТВО Не наблюдали дневных мероприятий в связи с их отсутствием. Рождественский ужин (начало с 19.00) Фокус - придти пораньше и поужинать в спокойной обстановке не удался. Таких «умных» образовалась очередь. Мы нашли свободные места только на веранде (ходить с тарелками через весь зал было неудобно). Выбор блюд мало отличался от обычного ужина. Отмечу, что был красиво украшен шведский стол - композиции из фруктов (в виде рога изобилия), ледяных скульптур, игрушек создавали праздничную картину. Были выставлены тарелки с красиво оформленной цельной рыбой, индюшки на подносах, омары, поросята …. И кругом ОЧЕРЕДЬ! Но вот духа, атмосферы, праздника не было. Шум в ресторане ужасный. Ни кто в Паласе не учел, что в Рождественские каникулы 70% отдыхающих это – семьи с детьми. Детки от 3 месяцев и до 16 лет. Американские семьи это в основном 2-3 ребенка. В ресторане было ощущение, что мы попали на какой то детский праздник в Макдональдсе. Решили в этот вечер посетить рестораны других отелей, чтобы сравнить. Не попали – огромные очереди. Стоять в очереди было более чем глупо. Просто прошлись по всему комплексу, в некоторых отелях посидели в барах на лобби (не впечатлило). Традиционно лучший бар – это лобби бар Паласа, но, однако, этом вечер не отличался от других, за исключением большего количества гостей, которые терпеливо сидели в баре и ждали чуда, т.е. какого то праздника или действия. Подарок всем присутствующим сделал маленький гость, мальчик лет 10. Он изумительно на рояле сыграл несколько мелодий. Все хлопали ему, не отпускали, кричали «браво» и только строгие родители увели гения, наверно, спать. Праздничное шоу должно было начаться в 22.00, что для нас было поздновато. Восторженных отзывов на другой день не замечалось. При таком подходе к организации великого ПРАЗДНИКА, я не хочу в следующий раз брать путевку в Палас на 24,25 декабря. Все знают, что включение в туристический пакет Рождества или Нового года значительно увеличивают стоимость путёвки. Палас не оправдал моих ожиданий по организации праздника. И, вообще, Палас даже не поздравляет своих гостей с днём рождения. ПЛЯЖ. Достоинство Барсело – это длинная пляжная линия. Протяженность её составляет 1500м., соответственно, и удобных заходов в море более шести (ЭТО ОЧЕНЬ ХОРОШО). В остальном всё на много уступает Палладиуму. В частности, песок во многих местах пляжа Паласа насыпной, т.е. периодически его привозят и раскидывают, но это не решает проблем – вода (во время дождя или сильной волны) вымывает песок и появляется цементный берег, ходить не удобно. Строго советую – не ходите босиком. На наших глазах гостья из Америки порвала стопу ноги, увезли в госпиталь шить. Недостаточно следят за чистотой прибрежной полосы. После сильного прибоя мусор не убирают 2-3 дня. 22.12 вынуждены обращаться с претензией. 23.12 мусор вывозили уже трактором. И это 5*! Даже в Египте служащие пляжа убирали мусор по мере появления. АНИМАТОРЫ. Я не могу даже предположить где они нашли этих «аниматоров». Это группа работников, которая устраивала изредка «межсобойчик», т.е. развлекали сами себя. Когда я их увидела, подумала, что это уборщики пляжа – невзрачная коричневая униформа. Вся анимация сводилась к тому, что выносили аппаратуру (у нас такая в пионерских лагерях была в 90-тые), включали музыку и пытались изобразить организацию спортивных мероприятий. Кто ни будь любит водить хоровод в море, где дно неровное и местами каменистое, при этом держась за руки с чужими людьми? При этом девушка – аниматор представления не имеет о комплексе упражнений для аквааэробики, У НЕЁ - типа попрыгали, ручками подрыгали… Самое ужасное, что после «мероприятий» музыку оставляли включенной и каждые 5 сек одна и та же мелодия. Мы старились быть как можно дальше от аниматоров. Специально заглянула в детский уголок – что то вроде комнаты в детском саду для деток 3-5 лет, неинтересно и уныло. Хорошо, что есть для малышей водный городок в зоне детского бассейна. Спортивных соревнований для детей постарше не наблюдали. Подростки самостоятельно играли в баскетбол, бросали мяч для регби. В отеле есть бассейн для водного пола. Может быть в другой сезон детей не так много? И о них не надо заботиться? Хочу отметить, что в Паласе трудится замечательный человек - Азис. Всегда с улыбкой, всегда с желанием помочь, неравнодушный к проблемам, приятный в общении. Вот такие два разных отеля. Выбор за вами.