Задержка заселения на 5 часов без объяснения реальных причин. Нами было забронировано три номера. Один из них был освобожден лишь поздним вечером. Менеджер не понимал, зачем нам 3 номера вообще нужны (нас было 5 человек). Он так и сказал: "вам вполне хватит места и в двух номерах!" Создалось впечатление, что мы забронировали дешевые апартаменты, а не три номера (в том числе двуспальный сьют) в делаксовом отеле!!! Требование компенсации за задержку заселения вызвало искреннее непонимание!!! Компенсация (в виде СПА-процедур) была предоставлена с нескрываемым недовольством и только после вмешательства нашего агента. Кстати, именно в то время, когда нам проводились "компенсационные" процедуры в СПА-центре из нашего сейфа в номере были украдены деньги. Случайное совпадение? После этого случая деньги хранили только в сейфе на рецепции, каждый раз подписывая двумя подписями и закрывая двумя ключами. Смешно для отеля, позиционирующего себя как DELUXE!!! Вместо обещанной на сайте отеля капсульной кофеварки Nespresso в номере предлагались пакетики быстрорастворимого Nescafe classic. Интересно многие клиенты, оплатившие более 1000 € в сутки за номер пьют растворимый кофе? После очередного скандала нам была предоставлена доисторическая кофеварка эспрессо. Выпитый в номере кофе вписывался в счет за мини-бар. Ватные палочки и диски каждый день приходилось выпрашивать у горничной. Менеджеры отеля на вопрос о необходимости пополнения аксессуаров в ванной отвечали: "Извините, у нас кризис, поставщики подводят". Можно долго еще продолжать описывать чудеса сервиса в этом отеле. Но проще сразу сделать вывод - отель больше походит на твердые 3 звезды. Никакими пятью и делаксом там не пахнет!!! Кстати, не кривя душой хочу отметить: СПА-центр отеля выше всяких похвал!!! Просто удивительно для этого отеля!!! Такое ощущение, что это совершенно другая организация, другой хозяин!!! Насколько ужасен сервис отеля, настолько хорош СПА (и профессионализм сотрудников, и инфраструктура, особенно зона бань). Процедуры проводились на высшем уровне (и оплаченные нами, и предоставленные бесплатно в качестве компенсации за задержку заселения). Ходили туда ежедневно с огромным удовольствием!!! Спасибо сотрудникам СПА-центра!!! Вы но-настоящему скрасили наш неудачный отпуск!!!