Всем доброго времени суток! Мы тоже отдыхали в этом «чудесном» отеле с мужем и двумя детьми (4 и 7 лет) с 20 по 27 июня, хочу поделиться с вами нашими впечатлениями. Сразу хочу предупредить отзыв будет длинный и достаточно подробный, описала многие моменты про которые другие не пишут. Минусы специально не искали, но когда их скопилось очень много решили сделать фото-доказательства!) Приехали в отель мы как раз к заселению в 14:00, поэтому ждать номер нам не пришлось, практически молча нам выдали один ключ и 4 карты на пляжные полотенца, сказали про то, что минибар бесплатный, но только в первый день (больше не пополняют) и что можно пользоваться сейфом, на этом все! Одели нам зеленые браслеты, а детям розовые. Т.к. заранее регистрировалась на «Топ Хотелс», уточнила у Лили полагается ли нам что то за это, она сказала, что фрукты, халаты и тапочки принесут нам в номер вечером. Номер нам достался семейный двухкомнатный на самом верхнем 6 этаже в корпусе А с видом на море (такой заранее и бронировали). Сам номер достаточно просторный, но со шкафами просто беда! На две комнаты только шкаф купе в прихожей (без полок, только штанга для вешалок и маленькие полочки для обуви), 2 шкафчика под телевизорами и то в одном из них холодильник с отломанными полочками (есть фото) и 3 прикроватные тумбочки без выдвижных ящиков и полок, так что вещи складывать было просто некуда, чемоданы так полностью и не распаковали)) Балкон был огромный с двумя лежаками, маленьким обшарпанным столиком, который сносило при порывах ветра и 2 ржавых стула. Сушилка для одежды тоже «сказочная» – 4 торчащие палки из стены. Включили центральный вентилятор и о чудо, прямо нам на подушки посыпалась какая то гадость (есть на фото), то ли пыль, то ли кусочки фильтра мы так и не поняли! Чуть позже решили дойти до детского клуба, познакомиться с аниматорами и посмотреть какая там программа, т.к. в Турции как мы считали самые лучшие мини клубы для детей! Зашли на территорию мини клуба (около 17:30) и ужаснулись, в поле зрения ни одного аниматора, кругом грязно, на земле накидана бумага (рисунки детей я так поняла, т.к. через несколько дней уже наши детки рисовали и их рисунки и рисунки других детей разлетались от ветра, а аниматорам было абсолютно все-равно, я сама бегала и все собирала, а ведь эти работы дети старались делать, т.к. их оценивают, а потом дают грамоты за лучшие). На территории стоят клетки с кроликами и утками, которых можно было кормить в любое время. Еще по территории ползают черепашки, их тоже можно кормить, но меня просто убивает тот факт, куда смотрят родители детей, которые хватают этих черепашек, пытаются вытащить руками их голову, берут их на руки, при мне у одной девочки черепашка просто выпала из рук и упала! Это ужасно! Сам мини клуб сделан красиво в стилистике смурфиков, но территория его совсем не продумана, рядом со входом в дом смурфиков располагается бассейн, поэтому дети мокрые с голыми ногами, а взрослые в грязной обуви заходят внутрь этого домика, поэтому там ужасно грязно и никто за этим не смотрит, даже нет никаких запрещающих табличек. Пол там постоянно мокрый, скользкий и грязный! Сверху висят 2 пыльных, ржавых вентилятора и это в детском то клубе! Я даже специально фото сделала. И это пятизвездочный отель!? Решили подойти к стойке Guest relation (к Татьяне) и спросить где все-таки аниматоры, на что был ответ: «А их уже в клубе нет, они до 6 работают, а точнее до 17:30!» (т.к. 6 еще не было))). У меня даже дар речи пропал от такого! Решила спросить по поводу переносной сушилки, т.к. во всех других отелях где мы отдыхали давали по запросу, на что был ответ, что их просто в отеле нет! Спросила где же мне тогда вещи то сушить, на что Татьяна предложила мне сушить одежду на стульях, этого я никак не ожидала! А когда я задала вопрос, придется ли мне платить 10 евро за полотенце, если оно у меня улетит с балкона, на что был просто сказочный ответ: «Вам не придется платить, вам его достанут!» Сказали Татьяне про то, что у нас что то сыпется из вентиляции, она записала, но так до конца нашего отдыха никто и не пришел что то исправить! Правда по нашей просьбе дали в номер чайник, а кружки сказали можно взять в любом баре. Бармен в лобби баре дал 2 кружки, оказались грязные, непромытые, пришлось самой в номере мыть. На 3-ий день нашего пребывания в отеле (было воскресенье) у ребенка поднялась высокая температура, в отеле нет ни аптеки, ни доктора, на Reception сказали, что и в Белеке все аптеки закрыты, на вопрос, что же делать, ответили: «Вызывайте врача!» А это платно! Т.к. у нас кроме температуры больше никаких проявлений не было, муж решил все-таки дойти до Белека (пешком минут 15, на машине минут 5 (4 доллара в один конец). В итоге нашел аптеку и купил чудо лекарство «Педифен», которое практически минут через 15 подействовало и температура снизилась до нормы и больше мы о ней не вспоминали! А вот наши знакомые вызвали врача и им сразу антибиотики выписали, хотя тоже больше ничего кроме температуры не было! На 4-ый день решили все-таки подойти к Guest relation и напомнить о том, что мы регистрировались на «Топ Хотелс», но так ничего и не получили. Елена посмотрела по компьютеру и о чудо, сказала: «Да действительно, вы не получили комплимент от отеля и еще вам сейчас поменяют зеленые браслеты на золотые!» Я спросила зачем, на что был отличный ответ: «Вы же теперь ВИП клиенты!» Почему только сразу при заселении их не дали непонятно, хотя говорили Лиле на Reception, что мы регистрировались! Спасибо, что на оставшиеся 3 дня нас как то все-таки выделили!)) На самом деле разницы ни в чем не почувствовали и так и не поняли в чем прикол этих браслетов. Может кто то в курсе!? А Татьяна вообще замечательный вопрос задала: «А вам вообще то они нужны?» Это про тапочки, которые обещались. В итоге все-таки принесли нам 2 халата и 4 пары тапочек и на том спасибо, фруктов мы так и не дождались! Видимо в отеле с этим напряженка! Уборка номеров была каждый день, в принципе нормальная, за исключением того, что на полу ковролин, которому лет наверно, как минимум столько же сколько и мне, а влажной уборки нет вообще, на полу кругом белые въевшиеся пыльные пятна (есть фото), которые по большому счету должны чистить моющим пылесосом, но здесь видимо об этом не знают или просто всем все-равно! Местами обсыпалась штукатурка, которую горничная тоже не замечала и даже не пылесосила! И самое ужасное это полотенца с непростиранными пятнами!!! Посмотрите фото, эти полотенца нам типа чистые положили! Я была в шоке! Кстати халаты, которые нам все-таки принесли в номер тоже были не первой свежести, с пятнами то ли от пудры, то ли от тонального крема, которые мы так и не рискнули одеть! И постельное белье тоже попадалось с пятнами (тоже есть фото)! Я считаю, что такие вещи просто непозволительны в отеле 5*!!! В ванной периодически возникал стойкий запах канализации, с чем это связано тоже неизвестно! Центральный кондиционер работал хорошо, только сильно гудел и даже дребезжал временами, поэтому ночью не включали. Комаров в номере не было до тех пор, пока горничная после уборки не забыла закрыть балконные двери в обеих комнатах, пришли в номер, а там все нараспашку и ветер шторки раздувает!) И еще в предпоследний день нашего пребывания в отеле горничная видимо когда меняла постельное белье смахнула и детскую игрушку (маленькую плюшевую собачку с ошейником, которую наш сын очень любил и всегда возил ее во все наши поездки), в итоге игрушку мы так и не нашли, 2 раза звонили в прачечную и никакого толка! Пришлось очень долго успокаивать ребенка и объяснять почему игрушки больше нет! (сами потерять не могли, из номера не выносили). Дальше про рестораны и бары. Это тоже нечто. В 19:00 начинается ужин, а в 17:30 люди уже занимают столы, но такого я даже в тройках не видела! На столах лежат кепки, панамки, книги, детские игрушки, платки и даже пляжные сумочки, а людей нет)) они приходят к 7, а то и к 8! Если приходишь чуть раньше 7 еще можно занять столик, а позже с этим проблема, некоторые по полчаса ходят в поисках столика! Шведский стол достаточно разнообразный, но каждый день одно и то же, отличается только грилем и то в основном каждый день была курица правда в разных исполнениях (кусочки, филе, крылышки – 1 вариант в день). Многого ждали от рыбного дня, но так и не дождались, было несколько видов рыбы, большой тунец и соте из морепродуктов. Никаких крабов, раков и креветок и не ждите! Правда был шашлык из свинины и на удивление очень вкусный! Но в очереди пришлось долго за ним стоять! Иногда еще делали роллы, за которыми тоже была огромная очередь, по вкусу ничего особенного. Отдельного детского меню в ресторане нет, только на ужин выставляют отдельно блюда в детском отделении ресторана где висит телевизор с мультфильмами и только на 1 час как я поняла с 19:00 до 20:00. Когда увидела, что там стоит… была в ужасе: горелые (почти черные) котлеты, сосиски в какой-то подливе плавали (есть фото) и картошка пюре в которой ложка стоит! Правда каждый день есть диетический стол, на котором одно и то же - вареная рыба, вареная курица (маленькими кусочками) и несколько видов вареных овощей. На завтрак было несколько вид каш, для ребенка выбрать можно. Но оладушки, которые любят практически все дети, это нечто! Выложила фото оладушек, которые ребенку положили, думаю своим детям они это бы не предложили съесть! Так что питались наши дети в основном вареными макаронами и картошкой фри, которая кстати тоже часто была сильно пережарена. Ну и конечно ели овощи и фрукты, но первый раз вижу, что отель так на этом экономит, все было мелко нарезано: огурцы и помидоры как будто только для салата (ломтиками и кружочками редко попадались), морковь только натертая, даже апельсинов и бананов целых не найти! А когда по ним еще и мухи ползают, все желание давать это ребенку отпадает! Правда было очень много арбуза, для тех кто любит раздолье! Многие пишут, что очень вкусные сладости (торты, пирожные и т.п.), лично я бы так не сказала, мне не очень, да и дети их есть не захотели! Правда торт-мороженое действительно был бесподобным! А вот мороженое, которое давали на территории отеля было совсем невкусным, всего 2 вида (ванильное и карамельное) и сразу же таяло, дети им только пачкались, а не ели!!! В Фиеста баре каждый день с 22:00 до 24:00 была своя программа, либо караоке, либо живая музыка не всегда удачная, один день приглашенные певцы фальшивили так, что я сначала подумала, что кто то караоке поет)) а вот когда приезжали русские коллективы пели много русских известных песен, было неплохо, многие даже танцевали. В лобби баре с 12:00 до 2:00 можно заказать алкогольные напитки, а все безалкогольные круглосуточно, еще рядом стоит кофейный аппарат и чайники с заваренным чаем. Сами напитки не ахти, соки - разбавленный ЮПИ, пепси, миринду и прочую химию из автомата наливают только в баре и приносят официанты, свежевыжатый сок из апельсинов только по утрам и платный (3 доллара), пиво сильно разбавленное, на утро от него болела голова. Еще бесплатно виски, вермут и коньяк местного производства, как на вкус не знаю не рискнули испробовать! Все остальные напитки за дополнительную плату! Обслуживание в главном ресторане отвратительное, официантов не дождешься, чтобы элементарно детям воду заказать, т.к. самим наливать нельзя. При мне был неприятный случай когда мужчина взял 1,5л бутылку в ресторане и налил ребенку в стакан воды, так один официант просто вырвал у него бутылку из рук и сказал, что не положено, типа они сами наливают! И воду детям приносят в винных бокалах, детям из них пить неудобно! Девушки официантки это вообще ураган, забывают напрочь, что у них заказали и кто. У одной попросили 2 пива, так она несколько раз прошла мимо нашего столика и только после того как мы ей сказали, что это нам она нам его отдала, через 20 минут та же ситуация))) а мы сидели на веранде где столики стоят всего в один ряд как тут запутаться я ума не приложу! После этого за напитками ходили сами в бар, а воду брали с собой в маленькой бутылочке. В номер давали по 2 бутылки воды 1,5л ежедневно. Так что воды в принципе хватало. Напрягало еще то, что в баре у бассейна наливали все напитки в стеклянные бокалы и из-за этого кругом валялись пустые стаканы и возле бассейна и возле сцены, когда проходило мини диско для детей и их никто не убирал! Неужели в отеле и с пластиковыми одноразовыми стаканами напряженка!? Единственный большой плюс в том, что как напитки, так и еду можно беспрепятственно выносить из ресторана. Когда ребенок плохо себя чувствует, можно не переживать чем его накормить, можно принести еду в номер. Пляж отеля напоминает наш отечественный общественный где-нибудь в Сочи или Анапе. Кругом мусор, сухие водоросли по всему пляжу, море мутное, матрасы на лежаках старые, некоторые протертые в дырках (есть фото). Навесы с лежаками очень далеко от воды, поэтому находится под палящим солнцем (было 42град в тени) было просто невозможно. Потому в основном плавали в бассейнах. В закрытом бассейне была очень холодная вода, видимо без подогрева. Сами бассейны хорошие, есть горки, правда с самой высокой и закрученной можно скатываться детям только с 12 лет! Лежаков на всех не хватает, т.к. многие занимают с утра сразу по 3-4 лежака. Пляжные полотенца маленькие, старые, с утра так вообще проблематично их поменять, только со скандалом! Еще был шокирующий момент! На моих глазах возле бассейна ходил фотограф, а с ним пират в соответствующей одежде с попугаем в руках и предлагали сделать фото. Попугай нагадил прямо у кромки бассейна, пират «незаметно» это размазал голой ногой, а потом через 5 метров, также типа незаметно помыл ножки в бассейне и пошел дальше как ни в чем не бывало! Я была в шоке! Территория отеля большая, красивая, но совсем неухоженная! Кругом валялись сухие листья, засохшие цветки, сухие пальмы, короче ландшафтного дизайна я тут не увидела никакого! Да и гулять особо негде, все тропинки и дорожки очень узенькие, постоянно кто то либо толкнет, либо споткнется! Детская анимация в отеле никакая, детей оставлять в мини клубе без родителей не советую. За детьми там никто практически не смотрит. Несколько раз при мне приходили родители и ругались, т.к. ребенок просто вышел с территории клуба, а аниматоры даже не заметили! Еще был случай когда одна из девушек аниматоров подошла к столу где дети сидели и рисовали и спросила: «Кто из вас Настя?». Когда никто не ответил, она по-тихому так: «А где же Настя то!?» Я была в шоке! Аниматоров реально не хватает на такое количество детей! В мини клубе наш ребенок занял первое место по игре в мини гольф, думали дадут медаль, но сказали, что только грамоту (как за 2-ое и 3-ее место, причем одинаковые), типа медали кончились! Это в начале сезона то!!! А Себастьян так вообще красавчик, сказал, что медали дают только самым активным, кто во всех конкурсах участвует и побеждает, а то типа если каждый раз медали давать, то дети перестанут в клуб ходить, уже неинтересно будет! Выходит, что просто больше нечем заинтересовать! Непонятно какой тогда смысл детям за первое место бороться, если всем одинаковые грамоты дают! В итоге у нас 6 грамот и ни одной медали, хотя участвовали почти во всех конкурсах. Видимо нужно было идти и выпрашивать медаль как и все остальное в этом «чудесном» отеле!!! Вывод: отель никак не тянет на 5 звезд и не стоит тех денег, которые мы за него заплатили, очень сильно расстроились, но отдых нам это все-равно не испортило! Из всех сотрудников отеля любезна с нами была только Елена с Guest relation и Люда из мини клуба, остальные на все вопросы отвечали сухо и ни разу даже не улыбнулись, видимо политика отеля такая! Больше в этот отель не поедем, т.к. отдыхаем на море каждый год и много где были, но ни в одном другом отеле не было столько минусов как в этом, а плюсов для себя я практически не увидела!
