Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом вопросы и ответы

Курс валют

  • USD
  • EUR

Моё бронирование

 

Внимание! На все новые заявки, забронированные от 10.01.2019, будут действовать страховые полисы от СПАО "Ингосстрах"

  • организация медицинской помощи через международные сервисные компании;
  • круглосуточный Контакт-центр на русском языке;
  • стоматологическая помощь;
  • амбулаторное лечение без ограничения количества визитов;
  • возвращение домой несовершеннолетних детей застрахованного;
  • покрываются случаи, произошедшие при нахождении застрахованного в алкогольном опьянении;
  • оплачиваются расходы, связанные с беременностью на сроке до 12 недель;
  • занятие активным отдыхом, любительским спортом;
  • страхование без франшизы.


Услуги, входящие в стоимость страхового полиса

Программы страхования:

1. "Базовая":

  • амбулаторное лечение без ограничения количества визитов в пределах страховой суммы;
  • лечение в стационаре;
  • стоматологическая помощь без ограничения лимита страховой суммы;
  • покрытие медицинских расходов при аллергии в пределах 5% от страховой суммы;
  • визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с застрахованным в случае его госпитализации;
  • возвращение домой несовершеннолетних детей застрахованного;
  • оплата медицинских расходов при обострении хронических заболеваний в пределах 5% от страховой суммы;
  • оплата предписанных врачом медикаментов;
  • оплата перевязочных материалов, средств фиксации (гипс, бандаж) до 150 у.е.;
  • медико-транспортные расходы в пределах страховой суммы;
  • транспортные расходы в пределах страховой суммы;
  • езда и управление моторными и транспортными средствами;
  • занятие активным отдыхом, любительским спортом;
  • покрываются случаи, произошедшие при нахождении застрахованного в алкогольном опьянении;
  • оплачиваются расходы, связанные с беременностью на сроке до 12 недель;
  • репатриация в случае смерти;
  • франшиза отсутствует.

Страховая сумма на каждого застрахованного - 40 000 у.е.

2. ALL the WORLD "Базовая"
  • включает все пункты страхования «Базовая»
  • оформляется в туры по нескольким странам (например: Комбинированные туры)

Страховая сумма на каждого застрахованного - 100 000 у.е.


Что делать при наступлении страхового случая

1. Для получения медицинской помощи Застрахованному, либо его представителю необходимо заблаговременно до обращения, визита в медицинское учреждение (либо при первой возможности) проинформировать о произошедшем событии Сервисный центр Страховщика по контактам, указанным в полисе страхования.

2. Сообщить оператору Сервисного центра следующую информацию:

  • фамилию, имя Застрахованного лица;
  • номер страхового полиса;
  • характер требуемой помощи;

3. Местонахождение и номер телефона Застрахованного лица (либо представителя Застрахованного лица, с которым необходимо будет связываться для согласования дальнейших действий по страховому случаю).

4. Получить медицинскую и иную помощь в строгом соответствии с инструкциями оператора Сервисного центра.

5. Предъявить медицинском персоналу страховой полис.

6. Согласовывать свои действия и следовать указаниям оператора Сервисного центра.

Внимание! Медицинская помощь оказывается Застрахованному в соответствии с режимом работы местных лечебных учреждений/врачей и регламентом работы служб скорой помощи. Сервисный Центр вправе рекомендовать Застрахованному (его представителю) самостоятельно и за свой счет обратиться за получением необходимой медицинской помощи и/или организации иных услуг, в том числе и с привлечением местных служб скорой помощи, с последующей компенсацией расходов в офисе СПАО «Ингосстрах».

Внимание! Актуальная информация о сервисной компании указана в страховом полисе.


Страховая программа "Отмена/ прерывание поездки"

Библио-Глобус рекомендует оформление страхования от невыезда!

Страховка означает, что при наступлении страхового случая, например, отказа в получении въездной визы или госпитализации одного из туристов, будет возвращена вся сумма за исключением стоимости страхового полиса.

Вариант страховой программы
Правила страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки

Страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу, осуществляется:
  • условия оформления услуги "Страхование от невыезда";
  • добавление в состав туристского продукта услуги "страховка от невыезда" производится Агентом самостоятельно в личном кабинете агентства;
  • после подтверждения заявки и оплаты туристского продукта отказаться от услуги «страховка от невыезда» невозможно;
  • включение в состав туристского продукта услуги "страховка от невыезда" возможно только при наличии в туристском продукте услуги "медицинского страхования";
  • если событие, в результате которого стало невозможным совершить заранее оплаченную поездку, произошло в период действия Договора страхования, после оплаты Застрахованным полной стоимости туристского продукта, но не ранее, чем за 30 дней до начала туристской поездки.

В случае отказа клиента от услуги «отмена поездки за границу» вам следует в обязательном порядке получить расписку
Расписка при отказе туриста от страхования

Важно! При наступлении страхового случая заявка либо турист должны быть, в обязательном порядке, аннулированы. В противном случае, справка о калькуляции тура предоставляться в СПАО "Ингосстрах" не будет.

Внимание! Застрахованный обязан письменно уведомить Страховщика о наступлении страхового случая в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты наступления страхового случая. При этом датой страхового случая признается первый день запланированной поездки.


Возмещение расходов при наступлении страхового случая

В случае, если туристы самостоятельно оплатили медицинские услуги в стране пребывания, необходимо обратиться за возмещением расходов в любой из филиалов СПАО "Ингосстрах" (www.ingos.ru), ближайший к Вашему месту жительства.

Внимание! Заявление о наступлении страхового случая должно быть предоставлено Страховщику в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента возвращения из поездки, в которой произошел страховой случай. 

В компанию ООО «Оператор Библио-Глобус» документы по страховым случаям не подаются!

Урегулирование страховых случаев в Московском регионе осуществляется в офисе СПАО «Ингосстрах» по адресу:
г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 10, стр. 9
График работы: пн – пт: 09:00 – 18:00
Контактные телефоны: +7 (495) 232-34-69, +7 (495) 956-55-55.
E-mail для обращения по общим вопросам: tourclaims@ingos.ru

Контакты СПАО «Ингосстрах» для предоставления документов или отправки почтой/ курьером:
117997, г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 10, стр. 9
СПАО «Ингосстрах», Дирекция розничного бизнеса



Повышающие коэффициенты

1. По возрасту

  • лица в возрасте от 70 до 79 лет включительно - повышающий коэффициент 2;
  • лица в возрасте от 80 до 84 лет включительно - повышающий коэффициент 3;
  • лица в возрасте от 85 лет и старше - повышающий коэффициент 4.

Правила набора номера (как позвонить)

1. При звонке со стационарного (городского) телефона
Для звонка из России в страну пребывания набирайте: 8-10-(код страны)-(код города)-номер городского телефона. 
Для звонка из страны пребывания в Россию набирайте (00)*-7**- (код города РФ) - номер городского телефона. 

2. При звонке с мобильного телефона
Для звонка из России в страну пребывания набирайте + (код страны) - номер абонента.
Для звонка из страны пребывания в Россию набирайте +7 - номер абонента***.

*Код выхода на международную линию (в большинстве стран код выхода на международную линию 00 и после его набора следует дождаться длинного гудка. Если данный код не действует, то уточняйте способ международной связи у местного телефонного оператора)
**Код России
***10 последних цифр номера абонента, без первой восьмерки 

 

 

 

  • организация медицинской помощи через международные сервисные компании;
  • круглосуточный Контакт-центр на русском языке;
  • возможность возмещения при самостоятельной оплате медицинских услуг в любом из 700 отделений ВСК по всей России;
  • самое широкое на рынке покрытие рисков по программе "отказ/ прерывание поездки";
  • близкими родственниками признаются: супруг/ супруга, дети, в том числе усыновленные, отец, мать, родные братья и сестры, официальные опекуны и опекаемые, бабушки и дедушки;
  • возраст застрахованных не ограничен.


Услуги, входящие в стоимость страхового полиса

Варианты страхования:

1. Вариант страхования ECONOM-CLASS:

  • медицинские расходы, исключая расходы на оказание экстренной стоматологической помощи;
  • расходы на оказание экстренной медицинской помощи при угрозе для жизни в случае обострения хронических, онкологических заболеваний. Максимальный размер возмещения расходов 1 000 у.е.;
  • расходы по медицинской транспортировке;
  • репатриацию тела в случае смерти Застрахованного;
  • необходимость досрочного возвращения Застрахованного в экстренной ситуации;
  • необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного;
  • предоставление административной помощи: передача экстренных сообщений при страховом случае;
  • необходимость получения медицинской информации.

Страховая сумма на каждого застрахованного клиента – 35 000 у.е.

2. Вариант страхования BUSINESS-CLASS:

  • медицинские расходы;
  • расходы по медицинской транспортировке;
  • расходы на оказание экстренной медицинской помощи при угрозе для жизни в случае обострения хронических, онкологических заболеваний. Максимальный размер возмещения расходов 2 000 у.е.;
  • репатриацию тела в случае смерти Застрахованного;
  • необходимость досрочного возвращения Застрахованного в экстренной ситуации;
  • необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного;
  • предоставление административной помощи: передача экстренных сообщений при страховом случае на номер сервисной или страховой компании до 100 у.е.;
  • необходимость получения медицинской информации;
  • расходы на экстренную стоматологическую помощь. Максимальный размер возмещения расходов 200 у.е.;
  • расходы, понесенные в случае утраты/задержки зарегистрированного багажа.

Страховая сумма на каждого застрахованного клиента – 35 000 у.е.

3. Вариант страхования VIP:

  • медицинские расходы, включая неограниченное количество посещений врача, необходимых по заключению лечащего врача;
  • расходы по медицинской транспортировке. Максимальный размер возмещения расходов 30 000 у.е.
  • репатриацию тела в случае смерти Застрахованного ;
  • необходимость досрочного возвращения Застрахованного в экстренной ситуации;
  • необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного;
  • предоставление административной помощи: передача экстренных сообщений при страховом случае на номер сервисной или страховой компании до 100 у.е.;
  • необходимость получения медицинской информации;
  • расходы на экстренную стоматологическую помощь. Максимальный размер возмещения расходов 400 у.е.;
  • расходы на оказание экстренной медицинской помощи при угрозе для жизни в случае обострения хронических, онкологических заболеваний. Максимальный размер возмещения расходов 5 000 у.е.;
  • необходимость визита третьего лица в чрезвычайной ситуации;
  • расходы на юридическую помощь до 1000 у.е.;
  • организацию помощи при потере документов;
  • расходы, понесенные в случае утраты/задержки зарегистрированного багажа;
  • расходы в случае задержки регулярного рейса;
  • расходы в случае поломки, утраты (угон, хищение) или повреждения наземного транспортного средства, на котором Застрахованное лицо осуществляет поездку за пределы границ Российской Федерации;
  • Безусловная франшиза не используется.

Страховая сумма на каждого застрахованного клиента – 35 000 у.е.

4. Вариант страхования ECONOM-CLASS SPORT:

  • все пункты страхования ECONOM-CLASS;
  • занятия активным и любительским спортом (Горнолыжный спорт (любит.), сноуборд (любит.), Водное поло, Охота и рыболовство, Подводная охота (без акваланга), Легкая атлетика, Тяжелая атлетика, Акробатика, Фигурное катание, Конькобежный спорт, Лыжный спорт, Биатлон, Волейбол, Баскетбол, Хоккей, Футбол, Восточные единоборства, Рафтинг, Худож. Гимнастика, Спортивная гимнастика, Велоспорт, Конный спорт, Большой теннис, Бокс, Керлинг, Пейнтбол, Дайвинг, Пешие горные походы, Серфинг, Виндсерфинг, Кайтсерфинг)

Страховая сумма на каждого застрахованного клиента – 35 000 у.е.

5. Вариант страхования ALL THE WORLD ECONOM-CLASS:

  • медицинские расходы, исключая расходы на оказание экстренной стоматологической помощи;
  • расходы по медицинской транспортировке; репатриацию тела в случае смерти Застрахованного;
  • расходы по досрочному возвращению Застрахованного в экстренной ситуации;
  • необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного;
  • предоставление административной помощи — передача экстренных сообщений при страховом случае;
  • необходимость получения медицинской информации.
  • Безусловная франшиза не используется;

Страховая сумма на каждого застрахованного клиента – 100 000 у.е.

6. Вариант страхования ALL THE WORLD BUSINESS-CLASS:

  • медицинские расходы, включая расходы на оказание экстренной стоматологической помощи. Максимальный размер возмещения расходов 200 у.е.;
  • расходы по медицинской транспортировке; репатриацию тела в случае смерти Застрахованного;
  • расходы по досрочному возвращению Застрахованного в экстренной ситуации;
  • необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного;
  • предоставление административной помощи — передача экстренных сообщений при страховом случае;
  • необходимость получения медицинской информации;
  • расходы, понесенные в случае утраты/задержки зарегистрированного багажа.
  • Безусловная франшиза не используется;

Страховая сумма на каждого застрахованного клиента – 50 000 у.е.

7. Вариант страхования ALL THE WORLD VIP-CLASS:

  • медицинские расходы, включая расходы на оказание экстренной стоматологической помощи. Максимальный размер возмещения расходов 400 у.е.;
  • расходы по медицинской транспортировке; репатриацию тела в случае смерти Застрахованного;
  • расходы по досрочному возвращению Застрахованного в экстренной ситуации;
  • необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного;
  • предоставление административной помощи — передача экстренных сообщений при страховом случае;
  • необходимость получения медицинской информации;
  • расходы, понесенные в случае утраты/задержки зарегистрированного багажа;
  • расходы в случае задержки регулярного рейса;
  • Безусловная франшиза не используется;

Страховая сумма на каждого застрахованного клиента – 50 000 у.е.

* Вариант страхования ALL THE WORLD меняется агентом самостоятельно, нажав в заявке на СТРАХОВКА-ИЗМЕНИТЬ-ТЕРРИТОРИЯ- "ВЕСЬ МИР"

 

Что делать при наступлении страхового случая

Внимание! При наступлении страхового случая турист должен в первую очередь совершить звонок в сервисную компанию по телефонам, указанным в страховом сертификате, и зарегистрировать случай. Далее следовать указаниям координатора.

Важно! При самостоятельном обращении туриста за медицинской помощью в медицинское учреждение, не указанное в страховом сертификате, без согласования со страховой компанией, все расходы застрахованного полностью оплачиваются последним самостоятельно с последующим возмещением страховой компанией по возвращению на Родину. Ответственность за возникшие риски и проблемы возлагаются на туриста.

Для получения помощи в случае внезапного заболевания, травмы или возникновения иных непредвиденных обстоятельств прежде, чем предпринять какое-либо действие, Застрахованный должен обратиться в Сервисную компанию в любое время суток по телефонам, указанным в страховом полисе, и указать:

  • полностью свои фамилию, имя, отчество, номер и срок действия страхового полиса;
  • место, где он находится и номер телефона, по которому с ним незамедлительно свяжется представитель Страховщика или Сервисной компании;
  • а также дать подробное описание возникшей проблемы и вида требуемой помощи.

Оператор Сервисной компании от имени Страхового Дома ВСК предоставит рекомендации Застрахованному по его дальнейшим действиям.

В случае невозможности связаться с Сервисной компанией до консультации врача или отправки в клинику, Застрахованный предъявляет медицинскому персоналу страховой полис. Затем Застрахованный или сопровождающие его лица должны связаться с Сервисной компанией и проинформировать о страховом случае до окончания действия Договора страхования. 
Если звонок не будет зафиксирован - Страховая компания ответственности не несет, и это дает право Страховщику отказать в выплате страхового возмещения.

Внимание! Актуальная информация о сервисной компании указана в страховом сертификате.


Страховая программа "Отказ/ прерывание поездки"

Библио-Глобус рекомендует оформление страхования от невыезда!
Страховка означает, что при наступлении страхового случая, например, отказа в получении въездной визы или госпитализации одного из туристов, туристу будет возвращена вся сумма за исключением стоимости страхового полиса.

Предлагаемый вариант страховой программы:

Вариант страховки от невыезда "EXTRA"

Страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу, осуществляется:

  • условия оформления услуги "Страхование от невыезда";
  • добавление в состав туристского продукта услуги "страховка от невыезда" производится Агентом самостоятельно в личном кабинете агентства;
  • после подтверждения заявки и оплаты туристского продукта отказаться от услуги «страховка от невыезда» невозможно;
  • включение в состав туристского продукта услуги "страховка от невыезда" возможно только при наличии в туристском продукте услуги "медицинского страхования";
  • если в паспорте  имеются  отказы   в визе, то  должно  пройти не  менее  6  месяцев с даты получения последнего отказа;
  • если событие,  в результате которого стало невозможным совершить заранее оплаченную поездку, произошло в период действия Договора страхования, после оплаты Застрахованным полной стоимости туристского продукта, но не ранее, чем за 30 дней до начала туристской поездки.

В случае отказа клиента от услуги «отмена поездки за границу» вам следует в обязательном порядке получить расписку
Расписка при отказе туриста от страхования

Важно! При наступлении страхового случая заявка либо турист должны быть аннулированы! В противном случае, справка о калькуляции тура предоставляться в САО "ВСК" не будет.


Возмещение расходов при наступлении страхового случая

В случае, если туристы самостоятельно оплатили медицинские услуги в стране пребывания, необходимо обратиться за возмещением расходов в любой из филиалов САО "ВСК" (www.vsk.ru), ближайший к Вашему месту жительства.
В компанию ООО «Оператор Библио-Глобус» документы по страховым случаям не подаются!

Урегулирование страховых случаев осуществляется только по предварительной записи по телефону: +7 (495) 784-77-00
В офисе САО «ВСК» по адресу: Одинцовский р-н, пос. Заречье, Торговая ул, 5/1.
График работы: пн – чт: 09:00 – 18:00, пт: 09:00 – 16:45
E-mail: для обращения по общим вопросам — info@vsk.ru


Документы по страхованию


Повышающие коэффициенты

1. По возрасту:

  • для лиц от 65 до 70 лет - тарифная ставка увеличивается в 2 раза;
  • для лиц от 71 до 75 лет - тарифная ставка увеличивается в 3 раза;
  • для лиц от 76 лет - тарифная ставка увеличивается в 4 раза.

Правила набора номера (как позвонить)

1. При звонке со стационарного (городского) телефона
Для звонка из России в страну пребывания набирайте: 8-10-(код страны)-(код города)-номер городского телефона. 
Для звонка из страны пребывания в Россию набирайте (00)*-7**-(код города РФ)-номер городского телефона. 

2. При звонке с мобильного телефона
Для звонка из России в страну пребывания набирайте +(код страны)-номер абонента.
Для звонка из страны пребывания в Россию набирайте +7-номер абонента***.

*Код выхода на международную линию (в большинстве стран код выхода на международную линию 00 и после его набора следует дождаться длинного гудка. Если данный код не действует, то уточняйте способ международной связи у местного телефонного оператора)
**Код России
***10 последних цифр номера абонента, без первой восьмерки