0#мы с мужем отдыхали в Доминикане в Пунта-Кане в отеле Occidental Grand Punta Cana с 24.08 по 08.09. Так вышло, что мы попали в то время, как рядом с Доминиканой шел ураган Ирма - в ночь с 6-го на 7-е сентября. Улететь мы должны были 7 сентября, но из-за погодных условий нам пришлось остаться еще на сутки, за свой счет. но, все по порядку. На первой инфо встрече, наш отельный гид представитель встречающей стороны TravelService, Людмила Маркина вещала нам о том, что она отвечает за нас в чужой стране и именно по этому, крайне важно брать экскурсии именно у нее. Длительность инфо-встречи составляла примерно полтора часа, 10 минут из этого времени была информация о самом отеле, о том, где можно будет перед вылетом ознакомиться с информацией о вылете и все. Все оставшееся время мы слушали про экскурсии, и о том, что ни в коем случае их нельзя брать в других местах. Рассказывала нам небылицы: при покупке экскурсий у других людей, наш номер обворуют, те личности, у которых мы их приобретем, так же на экскурсиях, приобретенных не у нее, на пляжах водятся какие то клещи,, которые нас закусают и чем-то заразят, и все в таком духе. С впариванием экскурсий мы бы могли смириться, если бы это было ее единственным недостатком. 6 сентября, в день когда должен был придти ураган, наш отельный гид Людмила, не сделала ничего, что от нее требовалось, и, что она обещала сделать. Мы жили на первом этаже в корпусе на первой береговой линии. Наши друзья жили на первом этаже в корпусе после нашего. Людмила пообещала нам, что нас всех переселят с первых этажей на второй и третий. По ее словам, нам даже не нужно было подходить на ресепшен, нас все равно переселят. Перезвселение должно было начаться часа в два. Также, Людмила вещала о том, что дополнительный день в отеле нам оплатит туроператор, но, по причине погодных условий, оплата в тот момент не проходила (по словам Людмилы), мы должны оплатить день в отеле самостоятельно, взять чеки в отеле, а в России, в Москве, нам все оплатят..1#Теперь, как было на самом деле: когда мы подошли на ресепшен в 2 часа дня, выяснилось, что переселение шло с самого утра и свободных номеров уже нет. мы 4 часа вместе с парой из соседнего корпуса, нашими друзьями, пытались добиться номера повыше. В итоге, переселили только нас, в корпус который находится так же на первой береговой линии, но на второй этаж. Ребят не переселили. Они вместе с нами перенесли свои вещи в наш новый номер и в ночь урагана остались у нас. Кстати, в номере, в который нас переселили, до этого жила семья, молодая пара с ребенком. Пообщавшись на следующий день с девушкой, она мне рассказала, что отельный гид Людмила обещала им, что номер останется за ними и, что им не нужно забирать свои вещи, а нужно взять самое необходимое. В итоге, девушка искала свою косметику, детский надувной круг и другие вещи. Еще я узнала, что наша Людмила обещала им за отдельную плату найти трансфер в другой отель, т.к. у них маленький ребенок. и обещала их отправить подальше от берега весь день, а в 5 вечера ответила в whatsApp, что идет ураган, в это время за ними уже никто не поедет и, что она ничего не может сделать. ВЕСЬ ДЕНЬ ОНА НИЧЕГО НЕ МОГЛА СДЕЛАТЬ. По поводу оплаты, конечно она врала. На следующий день она не приехала (у нее был выходной). Приехала другой представитель Библио Глобус и сообщила нам всем, что мы должны сами за себя заплатить. Когда мы в последний наш день пошли общаться с Людмилой Маркиной, то она заявила, что она ничего не обещала, и, что она НЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БИБЛИО ГЛОБУС, а представитель TravelService. При этом, эта женщина сидела в майке с логотипом и подписями БИБЛИО ГЛОБУС. Когла ей на это указали, она сообщила, что у нее много таких маек с разными туроператорами, и она может в любой момент одеть любую другую. Такого хамского ответа от этой наглой дамы никто не ожидал. В тот момент, когда мы все бегали и спасали себя и свои вещи Людмила Маркина сидела за своей стойкой и не сделала ничего..2# Судя по всему, в ее работу входит тупо сидеть и продавать экскурсии, даже не так, впаривать экскурсии. От нее требовалось в этой ситуации сделать то, что она обещает: подойти на ресепшен, обсудить наше переселение, чтобы мы не тратили свое время и свои нервы; не врать, а сказать честно, что мы сами должны за себя оплачивать еще один день проживания. А, вместо этого, по факту, мы получили с ее стороны, хамство, наглость, ложь и бездействие.