Уважаемая Нина!У Вас был тур с 18.06 по 07.07. Вылет 07.07 был в 5 утра, поэтому естественно, что из отеля Вас забрали ближе к полуночи. 18-го вылет был стандартно вечерний. Вы когда бронировали тур в агентстве, Вас не предупредили о времени вылета и что первая ночь будет в самолете?
По поводу доплаты за человека: если Вы просто меняете одного туриста на другого, то Вам выставляется обычный штраф за замену. По каждой стране он свой, но примерно 30 долларов. А когда Вы добавляете другого туриста в уже подтвержденную бронь - Вы делаете бронь заново. Так как его надо подтвердить в отеле и на рейсах и трансфер ему заказать. Поэтому вся бронь пересчитывается по новым ценам. Это прописано в нашем договоре и Ваше агентство должно было это знать и должно было Вас предупредить.