Samil, подписывая контракт с тур агентством заметьте есть один важный пунктик - о том что тур агенство/Фирма не несет ответственности :
-в случае несоблюдения клиентом условий договора,
-ИЗМЕНЕНИЯ РАСПИСАНИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ, ЧАРТЕРНЫХ РЕЙСОВ.
-работу таможенных, пограничных и консульских служб.
И скажу Вам, что такой пункт в контракте есть в КАЖДОМ договоре, едь вы в Турцию, Болгарию, Доминиканку, Тайланд и т.д. Так что, читайте контракт, а потом предъявляйте претензии если они обоснованы.
Хорошего Вам дня!