Страна Россия, курорт Сочи (ФТ Сириус/Имеретинский курорт) (Sochi (FT Sirius/Imeretian Resort)), отель СОЧИ ПАРК ОТЕЛЬ, Оздоровительный Комплекс 3*

Изначально все понравилось) у нас большая компания) из всей компании меня и ребенка заселили быстро, ждать до 15:00 не пришлось) еще два номера для нас забронировали, но заселить обещали после 15, т.к.номера не убраны)
Затем началось что-то непонятное, у нас каждый день блокировались пропуска, попасть в номер было нереально) уже все рекоммендации соблюдали, ничего не изменилось.
Как-то вечером после 22 возвращались в номера, а у родителей карточки заблокированы - пошли на ресепшен. Там некий Руслан начал говорить им, что они нарушили правила отеля (заселение?! и курение в номере). Штраф заплатили сразу же. Так этого было мало?! Он начал их выгонять, заставлял ждать всю очередь (был заезд новых постояльцев), чтобы поменять пропуски. Как так?! Получилось, что среди ночи они остались на улице одни?! Он обьяснял это якобы тем, что не на улице, а на территории отеля?! (Обьяснял уже потом мне при след встрече).
Мы понимаем, что нарушили - штраф заплатили сразу, Но к чему - прилюдное унижение, ночь на улице???
Еще хорошо, что у нас компания большая, приютили. Родителей просто трясло пол ночи от обиды и такого обращения.
На след день опять заблокировали пропуска в номере у детей, пошли все вместе менять, так я на этот раз сама увидела этого сотрудника,он опять начал тыкать, что ничего удивительно, родители нарушили правила заселения и курили на балконе.
При чем тут дети? Зачем хамить постояльцам? Зачем тыкать нам всем нарушением, которое оплачено??? хамство этого сотрудника просто зашкаливает. Прошу разобраться