Здравствуйте! Я тоже сожалею, что вы не посетили экскурсию, не увидели красоту нашего остров и потеряли деньги, но должна внести некоторые разъяснения.
В назначенное время ВЫ НЕ были на месте, а стояли в стороне! - Мы забираем туристов из отеля только при заказе индивидуальных туров. В вашем случае вас подoждали на дороге 5 минут, потом Вам позвонили в номер, где вас не оказалось, а потом поинтересовались на рецепции не ждете ли Вы в лобби. А еще вы забыли написать, что другая семья, записанная на эту , успешно села в автобус. Прошло 2 часa, когда Вы сообщили о проблеме - уже догнать экскурсию на такси было невозможно, я уже конечно ничего сделать не смогла...представитель Вас не игнорировал - я сразу обратилась в офис и дала Вам все эти объяснения. A то, что Вы еще утром при "задержки" автобуса не позвонили гиду, говорит о том, что вы опaздали.