0#ООО «Библио Трэвел» свидетельствует Вам свое почтение и по существу изложенного в отзыве по заявке №11202203, сообщаем следующее:
Прежде всего, позвольте выразить наши искренние сожаления, что Вы высказали свои жалобы касательно некоторых моментов своей поездки.
ООО «Библио Трэвел» и принимающая компания на Кипре стремятся делать все возможное для того, чтобы туристы уезжали полностью удовлетворенные своим отдыхом и качеством предоставляемого сервиса.
На основании поступившей от Вас заявки, ООО «Библио Трэвел» забронировало туристскую поездку на Кипр в период с 13.05.2012г. по 20.05.2012г. для К* Романа, К* Маргариты, К* Артема.
Со своей стороны, ООО «Библио Трэвел» выполнило все обязательства по своевременному бронированию и оплате услуг, входящих в состав вышеуказанной заявки, а также оформлению всех необходимых для осуществления данной туристской поездки документов.
В своем отзыве Вы указываете на несоответствие забронированного и предоставленного Вам номера категории Standard Sea View описанию, опубликованному в каталогах ООО «Библио Трэвел». Для объективного рассмотрения Вашего отзыва, нами был направлен запрос принимающей компании на Кипр. Принимающая компания сообщила, что по прибытии в Айя-Напу, Вы были размещены в отеле «ADAMS BEACH» в номере (№417) категории Standard Sea View, согласно условиям бронирования.
Обращаем Ваше внимание, что отель «ADAMS BEACH» - стандартный отель категории 5 звезд. Все условия проживания и обслуживания в отеле полностью соответствуют заявленным требованиям.
В соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора..1#В соответствие с информацией размещенной на нашем официальном сайте, в отеле «ADAMS BEACH» имеется 76 стандартных номеров с видом на море.
Номер Standard Sea View представляет собой стандартный одноместный или двухместный номер (24 кв.м, max 2+1) с видом на море, состоящий из спальни и совмещенного санузла.
Хотелось бы отметить, что сроки туристкой поездки выпадают на период с 13.05.2012г. по 20.05.2012г. Указанные даты подпадают под «высокий» сезон на Кипре. Учитывая вышеизложенное, отель предполагает туристам размещение в любом свободном номере категории Standard Sea View.
В своем отзыве Вы указываете, что вид на море из номера (№417), в котором Вы были размещены, не соответствовал описанию в каталоге туроператора, а именно, море занимало ? панорамного вида на местность из окна.
Доводим до Вашего сведения, что отель «ADAMS BEACH» расположен в удалении от туристического центра Айя-Напы, на берегу моря, на знаменитом пляже Nissi Beach. Представители принимающей компании верно довели до Вас информацию, что море огибает отель «ADAMS BEACH» с разных сторон. Таким образом, согласно сложившейся международной практике, номера отеля имеющие вид на море или часть моря считаются номерами категории Standard Sea View.
Кроме того, Вы указываете, что при уточнении расположения на плане отеля «ADAMS BEACH» номеров категории Standard Sea View, представитель туроператора ввел Вас в заблуждение, указав на номера категории Superior Room и Family Room.
В соответствии с законодательством, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений (ст. 56 ГПК РФ).
В результате Вашего недовольства номером и требования номера улучшенной категории, Вам было предложено переселиться в номер категории Superior Room или Family Room с соответствующей доплатой..2# Однако, от предложенного варианта Вы отказались.
В своем отзыве Вы также указываете, что вместо кровати кингсайз, в номере №417 были сдвинуты вместе две кровати. Однако, обращаем Ваше внимание, что Вами не была предварительно заказана и оплачена услуга Кингсайз.
02.05.2012г. заявка туроператором была подтверждена.
Туроператором были забронированы все услуги, указанные в подтверждении бронирования. Оплатив заявку, Вы согласились со всеми условиями туристского продукта.
Каких-либо претензий и заявлений относительно неудобств в номере №417 категории Standard Sea View, а также требований по переселению от иных туристов не поступало. Напротив, от гостей отдыхающих в отеле «ADAMS BEACH» поступают исключительно положительные отзывы.
Обращаем Ваше внимание, что Ваше субъективное мнение и представление касательно номеров категории Standard Sea View отеля «ADAMS BEACH» само по себе является необоснованным и фактически ничем не подкреплено.
Обращаем Ваше внимание, что 14.05.2012г. по Вашему желанию, Вы были размещены в номере (№427) той же категории Standard Sea View, что и номер №417.
Учитывая вышеизложенное считаем, что ООО «Библио Трэвел» выполнило все свои обязательства по заявке №11202203 в полном объеме.
Надеемся, что Вы останетесь в числе наших клиентов и в дальнейшем.