Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом вопросы и ответы

Курс валют

  • USD
  • EUR

Моё бронирование

30.05.2012 13:10:27
13.05.2012 - 20.05.2012
ROMAN Москва

Страна Кипр, курорт Айя-Напа (Ayia Napa), отель ADAMS BEACH 5*

Эта статья не является заказной, проплаченной конкурентами «Библио-Глобуса» или навеянной иными корыстными посылами. Все, что здесь написано – правда. Кроме того, так же она будет полезна российским туристам, которые захотят поехать в этот (в целом неплохой) отель и попадут в ситуацию, сходную с нашей.

Вторая часть с подробным описанием отдыха в отеле выйдет позже.

Превью

Ближе к маю, мы с женой окончательно осознали, что очень устали, и что нет никакой возможности дотянуть «без потерь» до дачного сезона. В общем, аккурат перед укрупненными майскими выходными, мы решились поехать отдохнуть. Из-за отсутствия времени и сил решили, что в этот раз самостоятельно готовить поездку не будем, а воспользуемся услугами турфирмы.

Изначально жена рассматривала в качестве приоритетного варианта какой-нибудь хороший турецкий отель (к примеру, «Rixos Tekirova» или «Amara Dolce Vita», под предлогом того, что ребенку там будет хорошо), но, во-первых, в Турцию мы, пусть и давно, посещали, потому я эту идею не поддержал, во-вторых, в начале мая там холодновато (я про море), в-третьих, на период майских праздников все отели и рейсы в более менее теплую часть Турции были раскуплены.. Затем выяснилось, что вообще в этот период уехать не получится, так как у меня на работе образовались срочные дела (так что хорошо, что тогда мы тур не купили).

Кроме того, из-за большой загрузки отпуск получилось взять только на неделю.

Таким образом, имея:

– желание поехать на море (исключалась местность, где не будет возможности купаться);

– временные ограничения – менее двух недель до отъезда вкупе с ложащимися в этот период праздниками (практически исключало визовые страны) и неделя на отдых (накладывало вето на длительные перелеты);

– все, что сопутствует поездке с четырёхлетним ребенком (опять же нежелательность долгого перелета и элиминирование экзотических, в первую очередь азиатских, стран);

– принцип непосещения стран, где мы ранее были,

мы осознали, что кроме Кипра и вариантов-то нет.

Изучение реалий привело к тому, что в качестве региона отдыха была выбрана Айя-Напа (по отзывам там вода всегда чуть теплее, чем в остальном Кипре), а вот с отелями однозначного выбора не было. Мы рассматривали лидеров народной любви – Nissi Beach (4*) и Adams Beach (5*).. Стоили эти отели почти одинаково (несмотря на то, что у Адамса на звезду больше), хотя при этом обладали разнонаправленными плюсами – у Нисси зеленая территория и лучший пляж на побережье, у Адамса – лучшая система бассейнов (что не маловажно, когда едешь с ребенком на, как минимум, прохладное море) и отличное питание, оговорюсь, что такие выводы мы сделали по отзывам.

Кроме того, в отзывах и о том и о другом отеле мы прочитали, что ни в коем случае нельзя брать номера, выходящие на дорогу или прибрежные бары, поскольку в этих номерах всегда шумно (соответственно, отчетливо слышны, ночной рев машин и мотоциклов, а так же ор пьяных англичан и громкая музыка + плохая звукоизоляция), что лучше заплатить больше (хотя дельта весьма приличная), но взять номера с видом на море.

Покупка тура (довольно банальный, но, как в последствии выяснилось, важный пункт)

В общем, так и не решив в какой из отелей ехать, мы с женой и сыном отправились в «Библио-Глобус» (у него был самый высокий интернет-рейтинг), предварительно позвонив и узнав у взявшей трубку менеджера Лейлы, что и в тот и в другой места есть. Приехав к Лейле, мы в первую очередь задали ей вопрос о том, в какой из интересующих нас отелей имеет смысл ехать. Лейла сказала, что если мы едем с ребенком, то на нашем месте она однозначно выбрала бы Адамс, который хотя и уступает в озеленении – имеет ряд неоспоримых преимуществ, первым из которых являются многочисленные неглубокие бассейны и водные горки, в то время как у Нисси бассейн один и предназначен для взрослых. Кроме того Лейла сказала, что несколько раз была и там и там, и что Адамс действительно лучше. Мы доверились менеджеру.

До оплаты тура мы объяснили Лейле, что нам нужны тихие номера с видом на море, не выходящие на дорогу и на орущий бар, чтобы можно было все время держать открытым окно, а вечером уложив ребенка спать спокойно посидеть на балконе.. Лейла сказала, что нам тогда действительно нужно взять Standart Sea View, поскольку эти номера выходят исключительно на море. Она открыла в каталоге фронтальную фотографию отеля и показала нам, куда выходят окна предлагаемых нам номеров – они прямо смотрели на море со стороны пляжа Adams Beach. Помню, я тогда еще сказал, что было бы лучше, если нам достался один не один из тех, что перед бассейнами, а такой, что окнами выходит только на море, оставляя бассейны сзади (отель построен буквой П, а бассейны как бы внутри этой буквы). Лейла сказала, что здесь уж как поселят, поскольку такого класса номера есть и там и там, туроператор здесь не властен. Кроме того, мы попросили, чтобы нам предоставили номер с несоставной кроватью (ну, т.е. той, которая с одним основанием и единым матрасом, а не с двумя сдвинутыми кроватями с разными матрасами). Лейла сказала, что не обещает, но обязательно направит наше пожелание в отель, где обычно идут навстречу. В общем, мило пообщавшись с милой девушкой Лейлой, мы оплатили тур и отправились по своим делам.

И в дальнейшем, Лейла все делала четко. Через несколько дней она мне перезвонила и сообщила, что нам все подтвердили. За несколько дней до вылета она прислала все документы (провизы, ваучер и т.д.), правда, в ваучере не оказалось упоминания про кингсайз-кровать (почему-то все в туриндустрии двуспальную кровать называют так, хотя классический кингсайз на много больше стандартной двуспальной кровати), но Лейла меня успокоила, сказав, что в ваучере они это не пишут, а информация отправлена ранее. Я попросил ее по возможности быстрее выслать мне электронные билеты на наш рейс (летели мы из Шереметьево компанией «Трансаэро»), чтобы мы могли зарегистрироваться на него из дома, Лейла прислала их даже раньше, чем мы могли ожидать.. В том числе, благодаря ее оперативности мы успешно первыми зарегистрировались на рейс, заняв удобные места.

Поездка до отеля

В ночь вылета мы сели в такси, без проблем доехали в Шереметьево, прошли регистрацию (рейс был назначен на семь двадцать утра). Самолет вылетел точно по расписанию и сел в Пафосе даже раньше положенного срока, ничего выходящего за пределы нормы во время полета не было. Мы спокойно получили багаж, сели в автобус. Ехать предстояло два часа, но автобус был комфортабельным, а потому поездку мы все, в том числе и сын (который вообще в дороге заснул), перенесли абсолютно спокойно. В общем, ничего не предвещало грома среди ясного неба.

Начало приключений

Так как мы приехали в отель задолго до 14-00 (времени гарантированного заселения), то боялись, что нас могут «придержать», но и здесь все прошло гладко – ключи нам выдали сразу, и был это номер № 417. Мы поднялись на четвертый этаж, вошли внутрь и в стандартном убранстве номера обнаружили, что кровать наша составная. Расстроились, но здесь сквозь закрытую балконную дверь (а там не хилый стеклопакет) до нас долетели звуки громкой музыки. Мы дверь открыли, и нас чуть не сбило звуковой волной. Выйдя на балкон, мы обнаружили следующий вид – прямо под балконом располагалась парковка отеля, по которой сновали порядка десяти машин (еще больше мирно стояло), чуть далее находился проезд от пляжа к дороге и, собственно, сама дорога. Вид с балкона включает в себя слева – урбанистический пейзаж, прямо – балконы соседнего обшарпанного и заброшенного отеля, крыша соседнего с ним здания с ржавыми выносными блоками от кондиционеров, кроме того во всей красе представлялась огромная зеленая лужа в бассейне этого отеля. Справа – обрезанный городской пляж, усеянный голыми телами отдыхающих и «Nissi Bey Bar», из которого и раздавалась громоподобная музыка (как мы потом выяснили, это любимое место английской молодежи, здесь всегда либо шумно, либо очень шумно).. В общем, нас поселили в номер, который не имел ничего общего с тем, что мы купили в «Библио-глобусе». Даже, скорее, так – нас поселили в номер, который был полным антиподом, того, что мы просили у Лейлы.

Решив (именно решив, а не надеясь), что имеет место какая-то ошибка, я спустился к ресепшену и обратился к русскоговорящему сотруднику отеля – Анне за разъяснениями. Важно! Анна (кстати красавица и умница) – сотрудник PR-службы отеля, человек, который всегда постарается сделать все, что может для русскоязычных отдыхающих. Если есть какие-то проблемы, то она обязательно попытается их разрешить, а если не решит, то хотя бы попробует помочь. Я объяснил ей ситуацию, мы вместе подошли к женщине, ответственной за расселение, и она нам объяснила, что 417 номер – это классический Standart Sea View и нас поселили в соответствии с тем, как написано у нас в ваучере и как было прислано от Библио-Глобуса. Я показал на плане отеля, те номера, что продала нам Лейла – сотрудники сильно удивились, сообщив, что это самые дорогие номера (Фамили и Супериоры) и что туда нас не поселят, поскольку в ваучере у нас написано совершенно другое. На мои возражения о том, что под нами парковка, дорога, что половина вида – стена соседнего здания, грязная лужа и ржавые коробки, а половина – общий пляж, мне сказали, что море огибает отель с разных сторон, и что раз часть моря у нас видна, то это Си вью и все туристические операторы это знают. Так же меня успокоили, сказав, что ближе к ночи вопли из прибрежного бара прекратятся…

В довершение всего, на ресепшене сказали, что НИКАКИХ!!! запросов на кровать кингсайз (или любую другую) от нашего туроператора не приходило (вот если бы пришло, или было бы написано в ваучере, то тогда они бы определили нас в другой номер).. Кроме того, я узнал, что нам и так дали прекрасный номер, нам повезло, что он на четвертом этаже (могли дать, к примеру, второй и мы бы вообще почти ничего в плане моря не увидели) и заменить его смогут только через 3 дня, и тот, на который заменят, скорее всего, будет хуже. Я возмущался, но ничего добиться не сумел. Анна посоветовала мне дождаться представителя «Библио-Глобуса» (она каждый день должна была быть в нашем отеле во второй половине дня) и некого Никоса Сафронова (он же – Сафроноу), который, являясь большим начальником, возможно, сможет как-то помочь.

Продолжение приключений

Вот с таким вот информационным грузом я возвратился в 417-ый. Сказать, что жена была в шоке – ничего не сказать, единственным, кто сохранял приподнятый дух был сын (он очень хотел купаться и тянул нас из номера к бассейнам).

Дело происходило в воскресение, а значит, Лейлы и ее коллег на работе не было. Я позвонил домой и попросил папу, чтобы он попытался дозвониться до «Библио-Глобуса» (самому звонить с московского мтс по грабительским тарифам кипрского роуминга и 30 минут слушать музыку с рассказом о важности моего звонка, было накладно), рассказать о сложившейся ситуации и попросить перезвонить мне (перед поездкой я подключил опцию, позволяющую бесплатно принимать звонки из России). Папа в итоге дозвонился до дежурного оператора, изложил ему ситуацию, тот обещал, что со мной свяжутся, но за все время нашего отдыха, из «Библио-Глобуса» никто! не позвонил…

В дальнейшем ситуация развивалась следующим образом, мои пошли изучать акваторию (с ней Лейла не обманула), а я принялся за подробную видеосъемку номера, видов из окон и балкона. Кроме того сделал ряд фотографий (жена, утром еще и панораму сняла). Дело пахло серьезным разбирательством, а потому необходимо было серьезно подойти к процессу.

После съемки, я спустился вниз, и обнаружил, что представитель «Библио-Глобуса» уже в отеле.. Доступ к ней был довольно сложным, так как она направо и налево продавала экскурсионные туры, но я своей очереди все-таки дождался. Наталья (так зовут представителя) внимательно выслушала мои доводы, после чего прошла со мной к ресепшену, где и ей в очередной раз объяснили, что нас поселили в соответствии с присланными из БГ бумагами. Наталья развела руками (фигурально выражаясь) и сказала, что ничем помочь не сможет, и что единственной действенной акцией, которую я могу провести, является написание претензии. Она выдала мне соответствующий бланк, мы договорились, что к завтрашнему дню я кратко ситуацию опишу – на такой рассказ, как этот, претензионный бланк БГ попросту не рассчитан.

В общем, первые полдня отдыха из-за всей этой котовасии я потерял. Затем все-таки мы сходили к морю (оно было холодным, но и об этом позже), поплавали в бассейнах. Жена, немного отойдя, впала в меланхолию, основные тезисы ее суждений приведены ниже:

– Все бессмысленно, ты ничего не изменишь.

– Нам все испортили, так ты еще и жену с ребенком бросил одних, ради этих разборок, и мы практически без тебя «отдыхаем».

– Раз поселили в ..., значит так и надо, вещи мы уже разложили, переезжать никуда не будем, а то еще один день потеряем…

– Лейла, скорее всего, сама не знала что продавала, но мы ничего и нигде не докажем (записи общения с ней у тебя нет, а она, естественно, все будет отрицать, да еще и свидетелей из близсидящих менеджеров найдет).

– Даже если ты что-то докажешь, ну, вернут тебе после полугода разбирательств двадцать тысяч… хотя если вдуматься за что, ты же живешь там, что купил, а то что тебе под этим названием продали не то – твои проблемы.

«Стокгольмский синдром» жены повлиял на мою решимость не сильно, поскольку сложившаяся ситуация бесила. У меня было чувство (и оно до сих пор кипит), что из меня сделали идиота, причем за мои (и не малые) деньги.. Я пообещал жене, что теперь все время буду с семьей, но если к лучшему в ближайшее время ничего не изменится, хорошо всем виновным в сложившейся ситуации не будет.

Общение с Никосом

После ужина (кормят в отеле потрясающе, но и об этом в следующей статье) мы встретили Аню, которая сказала, что появился Никос Софронов. Я пошел к нему. Никос говорил со мной на смеси греческого и английского, периодически разбавляя свою речь русским словами, но ничего нового он мне не сказал (417– очень хороший номер, и мы вообще первые в истории отеля, кому он не понравился). Если же мы хотим переехать в номер из показанных нам Лейлой, то нужно пару дней подождать (отель забит) и доплатить что-то около восьмисот евро (и это за 5 дней!).

Переплачивать я, естественно, отказался. По сути Никос был прав, аховая ситуация сложилась не из-за отеля, так почему он должен решать наши проблемы.

Мы пошли в номер, открыли балкон. Дылдежник из бара «рубить» перестал, но стал отчетливо слышен шум дороги (особенно когда пролетали мотоциклы). Кроме того, непосредственно под нами стояло несколько такси, ожидающих, когда кто-нибудь из гостей отеля захочет куда-нибудь поехать. В воздухе отчетливо пахло автомобильными выхлопами. Жена сняла покрывало с нашей кровати, то, что мы увидели, уже ни в какие ворота не лезло – кровати были сдвинуты, но матрасы на поверхности имели трапециевидный рельф – т.е. между площадями лежания было расстояние в две трети спины. Такого я не видел даже в российских отелях средней руки. Спать вместе (не говоря уже о чем-либо другом) на такой «кровати» было невозможно. Кроме того, в отеле не могли не понимать, что когда даешь номер семье с ребенком, последний наверняка попробует большую кровать в качестве батута, и такое расположение матрасов неминуемо приведет к травме.

Я пошел на ресепшен и заявил Никосу, что нигде в мире такого позора не видел, что для пятизвездочного отеля в любом номере такие кровати – повод скинуть две звезды.. Так же я ему сказал, что считаю, что таким образом отель показывает отношение к русским туристам и в эпоху Интернета Россия об этом обязательно узнает. И тут произошло чудо – Никос попросил меня успокоиться, сказал, что просто при расселении не подумали, и пообещал, что утром после завтрака он нам поменяет номер на номер одноматрасной кроватью, правда тот номер будет на другом этаже (странно, а ранее говорили, что какой-либо номер освободится не раньше чем через 3 дня).

Хоть с какой-то победой я вернулся к своим, а там, у жены истерика – после того, как она расстелила кровать ребенка, там на простынке обнаружилось несколько наклеенных бумажек. Придя к выводу, что моему сыну вообще постелили белье, бывшее в употреблении (или не сменили постель после предыдущих постояльцев) я пошел на ресепшен уже готовый рвать и метать. Я пересказал Ане увиденное и пригласил ее (в качестве свидетеля) и Никоса в наш супер-номер в гости. В итоге к нам поднялся Никос (Анне нужно было быть на месте). Он сильно удивился, увидев аппликацию, затем снял наклейки, пояснив, что на самом деле простынь свежая, он бала верхней в пачке чистых простыней (они на верхнюю клеят такие отметки), а горничная видимо торопилась и не сняла их. Он долго извинялся. Заодно я ему показал вид из номера на дорогу, ржавые выносные блоки кондиционеров на крыше соседнего здания и бассейн. Никос еще изобразил непонимание, но сказал, что завтра нас переселит и ушел.

Особенности «отдыха» в номере ночью

В следующей статье я подробно остановлюсь на описании номера, но в этой озвучу немаловажную деталь. Кондиционеры в номерах отеля (во всяком случае, в которых мы были) встроенные (так называемое, центральное кондиционирование), работают они только при условии, что закрыта балконная дверь, т.е. если дверь даже чуть приоткрыта, кондиционер не включится.. С учетом того, что в мае номера еще сыроваты, что кондиционеры в отеле обслуживают там не лучшим образом (мне, во всяком случае, было тяжело дышать кондиционированным воздухом, а это, по опыту, говорит о плохом обслуживании) и из-за того, что на улице стояла комфортная погода, дверь на балкон осталась открытой на ночь. День был насыщенным, и мы быстро заснули, несмотря на шум от дороги, однако ближе к двум часам ночи меня разбудило сильное громыхание. Выйдя на балкон, я обнаружил, что прямо под нами остановился огромный автобус (напомню, номер совсем недалеко от главного входа в отель). В этот автобус укладывали вещи уезжающих туристов. Кроме того, на улице воняло машинными газами, так как двигатель автобуса никто и не думал выключать. Через какое-то время автобус уехал. Я даже не успел лечь, как приехал другой. При этом водитель ничего лучшего не нашел, как дважды дать громкий звуковой сигнал о своем приезде (если бы проснулся кто-то из моих, я бы обязательно спустился вниз разобраться), опять завоняло отработанными газами. Через несколько минут появился еще один автобус. Все это кончилось тем, что я был вынужден закрыть балкон и включить кондиционер, поскольку заснуть в таких условиях, даже, несмотря на жуткую усталость, не мог. Утром, на ресепшене мне пытались объяснить, что нужно было сразу закрыть балкон, но я НЕ ДЛЯ ТОГО ПРИВЕЗ РЕБЕНКА НА МОРЕ, ДА ЕЩЕ И В ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЙ ОТЕЛЬ, ЧТОБЫ ОН (и мы с женой) В СЫРОВАТОМ ПОМЕЩЕНИИ ДЫШАЛ(и) НОЧАМИ СПЕРТЫМ КОНДИЦИОНИРОВАННЫМ ВОЗДУХОМ (я уже молчу, о том, что детская кроватка находилась прямо на векторе обдува, что вынуждало силу обдува сделать минимальной).

Финал истории

Утром я встал с жуткой головной болью (из-за спертого воздуха), мои, вроде пережили ночь лучше. Жена опять завела шарманку, что да, номер – г.. плохой, но она переезжать не будет, так как мы опять потеряем день на просмотры такого же (или хуже), от всего откажемся, а нам потом же и скажут, что мы сами от всего отказались.

Тем не менее, я после завтрака пошел к Никосу, рассказал ему о ночных перипетиях и посоветовал дать нам нормальный номер, чтобы остаться друзьями. Никос сказал, что для нас подготовили лучший Sea View из имеющихся. Он взял ключ, мы сели в лифт и поднялись на… наш четвертый этаж. После чего прошли к номеру 427 (т.е. всего на пять номеров дальше). Никос открыл дверь, мы прошли внутрь. Кровать была такая, как мы хотели, а вид с балкона – совершенно иным. Во-первых, стало больше моря (чуть меньше 2/3 вида), во-вторых здание соседнего заброшенного отеля осталось в стороне, и открылся симпатичный вид на город (который был ранее им загорожен), в-третьих, большая зеленая лужа была закрыта пальмами (так, что если ты о ней не знаешь, то и не увидишь). Кроме того номер расположен прилично дальше от входа, что, как впоследствии выяснилось, гарантировало свежий воздух и практическое отсутствие звуков от приезжающих автобусов. Мы с женой почти не совещались. Вещи мы перебазировали сами за пятнадцать минут, благо тащить было недалеко. Детскую кровать нам принесли позже.

Только мы устроились, как в дверь постучали. Я открыл, на пороге стояла молодая англичанка с ребенком. Она забыла, что их друзья, которые жили в этом номере, ночью уехали…

Несмотря на то, что номера 417 и 427 являются однотипными и находятся на одной стороне буквально в пятидесяти метрах друг от друга, по своим характеристикам различаются они разительно (хотя проблема вопящего бара, шумной дороги и ржавых коробок на крыше в обоих насущна). И чтобы мне Никос и даже Анна не говорили, считаю, что то, что семья из России оказалась в 417, а семья из Англии в 427 – случайностью не является.. Как подтверждение – в этот же день в 417 поселили пару с ребенком из нового русского заезда.

Я сдержал данное жене слово и не стал писать претензию – в итоге (пусть и не сразу) мы получили далеко не самый плохой вариант, кроме того у нас слишком мало времени оставалось на отдых, чтобы тратить его на разбирательство по месту отдыха.


P.S. В следующей части я подробно расскажу об особенностях отдыха, отмечу, что в целом (если тебя неплохо поселили) – оценка будет позитивной.

P.P.S. «Библио-Глобусу» я ставлю нетвердую двойку, причем оценка завышена только из-за того, что на Кипре ребята работают четко – встреча и проводы туристов прошли без опозданий, пока не выданы посадочные талоны на самолет до Москвы, сотрудники компании тебя сопровождают и решают возникающие проблемы. Но в любом случае будьте готовы к тому, что отстаивать свои интересы придется в одиночку.

P.P.P.S. Очень надеюсь увидеть реакцию на эту статью со стороны «Библио-Глобуса» (на положительные отзывы, они благодарности выдают практически мгновенно). От этого будут зависеть мои дальнейшие действия.

P.P.P.P.S. Для тех, кто ждет продолжения моего словацкого сериала. Я обязательно допишу его до конца, просто сейчас пришлось сделать небольшое отступление в связи с незабываемыми кипрскими событиями.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

31.05.2012 14:32:16
Светлана

ДОЛГАЯ ДОРОГА В ДЮНАХ ,,,,,,,,,,
Как я поняла номер был предоставлен именно тот, который был забронирован и оплачен, ( оба номера, как я поняла имели одну ценовую планку ) Соответствие номеров указанной категории - определяет отель , а не туроператор
Предположение, что англичанам дают номера лучше , русским хуже - только предположение на уровне догадок ( возможно анличане жили там уже неделю до того как заехали наши туристы,,,,)
Все комментарии к заявкам , типа : номер потише, кровать кинг сайз и т д - только по возможности и на усмотрение отеля, Услуга, которая не оплачена - гарантироваться не может - это мировая практика ,
Какие номера показывала ЛЕйла туристам - мы тоже комментировать не можем - мы этого не знаем , Судя со слов того же туриста - Лейла достаточно четко сработала ,,В любом случае - на сайте компании есть бесплатный ресурс : вопрос в отель - им можно пользоваться без ограничений , если у вас вопросы, которые вы хотите уточнить -
Более того - вы можете бесплатно заказать видеосъемку интересующего вас номера и решить хотите вы его бронировать или нет ,,,,,,,
Наша компания предоставляет все возможности узнать всю информацию о своем отдыхе заранее ,,,,,,,,, во избежании подобных недоразумений ,,,,,,
Если же туристы действительно считают, что мы сработали на 2 - то имеет смысл написать официальную претензию с четким перечнем нарушенных нами обязательств

07.06.2012 11:45:40
kat

Турист явно не в адеквате. Не дай Бог с такими типами по жизни встретиться.

07.06.2012 11:53:46
kat

осилила, дочитала до конца...мдаааа...как мне жалко его жену и ребенка!!!...жить с таким мужем - это подвиг!

07.06.2012 15:32:19
Ирина

Мда... это уже не первый отзыв про номера "с видом на море".

13.06.2012 17:54:59
Глеб

Адамс - отель старый, как и почти все в Айя Напе. Номера Стандарт ушатаны все, тут уж как повезет. Неработающие пульты, оббитые края мебели, треснутые стекла в ванной... Это бывает.
Тем не менее, я лично бывал в Айя напе 4 раза и Адамс мне больше всего понравился. Отличное питание, в разумных пределах отзывчивый персонал, учитывая размеры отеля.

А по поводу оценки тур-оператора, скажу следующее (ездил через БГ 3 или 4 раза вроде).
1. Отельные гиды и правда только продают экскурсии, на вопросы о Кипре отвечают затылком.
2. Претензии к ним бесполезны, почитайте что ответил представитель компании выше. Мы все выполнили - н и в чем не виноваты. Не нравится - пишите претензии!
почему например не написать что-то вроде "Приносим извинения. Формально нарушений нет, но мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис и соответсвующе обучим персонал.

29.06.2012 11:51:10
BiblioGlobus

ООО «Библио Трэвел» свидетельствует Вам свое почтение и по существу изложенного в отзыве по заявке №11202203, сообщаем следующее:

Прежде всего, позвольте выразить наши искренние сожаления, что Вы высказали свои жалобы касательно некоторых моментов своей поездки.
ООО «Библио Трэвел» и принимающая компания на Кипре стремятся делать все возможное для того, чтобы туристы уезжали полностью удовлетворенные своим отдыхом и качеством предоставляемого сервиса.
На основании поступившей от Вас заявки, ООО «Библио Трэвел» забронировало туристскую поездку на Кипр в период с 13.05.2012г. по 20.05.2012г. для К* Романа, К* Маргариты, К* Артема.
Со своей стороны, ООО «Библио Трэвел» выполнило все обязательства по своевременному бронированию и оплате услуг, входящих в состав вышеуказанной заявки, а также оформлению всех необходимых для осуществления данной туристской поездки документов.
В своем отзыве Вы указываете на несоответствие забронированного и предоставленного Вам номера категории Standard Sea View описанию, опубликованному в каталогах ООО «Библио Трэвел». Для объективного рассмотрения Вашего отзыва, нами был направлен запрос принимающей компании на Кипр. Принимающая компания сообщила, что по прибытии в Айя-Напу, Вы были размещены в отеле «ADAMS BEACH» в номере (№417) категории Standard Sea View, согласно условиям бронирования.
Обращаем Ваше внимание, что отель «ADAMS BEACH» - стандартный отель категории 5 звезд. Все условия проживания и обслуживания в отеле полностью соответствуют заявленным требованиям.
В соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.. В соответствие с информацией размещенной на нашем официальном сайте, в отеле «ADAMS BEACH» имеется 76 стандартных номеров с видом на море.
Номер Standard Sea View представляет собой стандартный одноместный или двухместный номер (24 кв.м, max 2+1) с видом на море, состоящий из спальни и совмещенного санузла.
Хотелось бы отметить, что сроки туристкой поездки выпадают на период с 13.05.2012г. по 20.05.2012г. Указанные даты подпадают под «высокий» сезон на Кипре. Учитывая вышеизложенное, отель предполагает туристам размещение в любом свободном номере категории Standard Sea View.
В своем отзыве Вы указываете, что вид на море из номера (№417), в котором Вы были размещены, не соответствовал описанию в каталоге туроператора, а именно, море занимало ? панорамного вида на местность из окна.
Доводим до Вашего сведения, что отель «ADAMS BEACH» расположен в удалении от туристического центра Айя-Напы, на берегу моря, на знаменитом пляже Nissi Beach. Представители принимающей компании верно довели до Вас информацию, что море огибает отель «ADAMS BEACH» с разных сторон. Таким образом, согласно сложившейся международной практике, номера отеля имеющие вид на море или часть моря считаются номерами категории Standard Sea View.
Кроме того, Вы указываете, что при уточнении расположения на плане отеля «ADAMS BEACH» номеров категории Standard Sea View, представитель туроператора ввел Вас в заблуждение, указав на номера категории Superior Room и Family Room.
В соответствии с законодательством, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений (ст. 56 ГПК РФ).
В результате Вашего недовольства номером и требования номера улучшенной категории, Вам было предложено переселиться в номер категории Superior Room или Family Room с соответствующей доплатой.. Однако, от предложенного варианта Вы отказались.
В своем отзыве Вы также указываете, что вместо кровати кингсайз, в номере №417 были сдвинуты вместе две кровати. Однако, обращаем Ваше внимание, что Вами не была предварительно заказана и оплачена услуга Кингсайз.
02.05.2012г. заявка туроператором была подтверждена.
Туроператором были забронированы все услуги, указанные в подтверждении бронирования. Оплатив заявку, Вы согласились со всеми условиями туристского продукта.
Каких-либо претензий и заявлений относительно неудобств в номере №417 категории Standard Sea View, а также требований по переселению от иных туристов не поступало. Напротив, от гостей отдыхающих в отеле «ADAMS BEACH» поступают исключительно положительные отзывы.
Обращаем Ваше внимание, что Ваше субъективное мнение и представление касательно номеров категории Standard Sea View отеля «ADAMS BEACH» само по себе является необоснованным и фактически ничем не подкреплено.
Обращаем Ваше внимание, что 14.05.2012г. по Вашему желанию, Вы были размещены в номере (№427) той же категории Standard Sea View, что и номер №417.
Учитывая вышеизложенное считаем, что ООО «Библио Трэвел» выполнило все свои обязательства по заявке №11202203 в полном объеме.

Надеемся, что Вы останетесь в числе наших клиентов и в дальнейшем.

С уважением,
ООО «Библио Трэвел»