Если пишите, что при онлайн бронировании со мной свяжется ваш представитель, то так и должно быть. Мне все время приходилось звонить самому в ваше агентство. Было чувство, что я отрываю операторов от каких-то важных дел.
Изменение времени вылета относительно бронируемого должно согласовываться с клиентом, а не делаться втихаря.
Совершенно не логично устроена система онлайн бронирования. Заявка оформляется в одном кабинете, а документы распечатываются в другом. Также не логично выстроены переходы между шагами бронирования