Уважаемая Евгения!
Мы внимательно изучили текст Вашей претензии и сожалеем, что впечатления об отдыхе на Кипре у Вашей семьи остались совсем не радостные, а можно сказать негативные. Со всей ответственностью заявляем, что весь коллектив ООО ?Библио Трэвел? ставит перед собой задачу предоставлять своим клиентам качественный продукт и массу приятных впечатлений и воспоминаний обо всех местах, куда отправляются наши туристы.
По существу изложенного в претензии считаем необходимым сообщить следующее:
Вся информация основана на данных, предоставленных сотрудниками принимающей компании туроператора на Кипре!
Относительно задержки машины: по дороге в аэропорт водитель задержался в связи с аварией на дороге. Машина была предоставлена немедленно в течение 5-ти, максимум 10-ти минут после того, как гид на стойке узнала о задержке машины. Так что 20 минут это, пожалуй, явно преувеличено!
По поводу отсутствия помощи в доставке багажа от машины к ресепшен отеля Sunrise Beach: не во всех отелях на Кипре уровня 4ре звезды существует персонал, оказывающий услугу доставки багажа туристов из автобусов и машин в отель. Считаем, что указанный факт не может говорить об уровне сервиса отеля или в целом его несоответствия заявленным требованиям.
При заселении в номер отеля был предоставлен тип номера, который бронировался. Размещение Family Suite предусматривает номера с перегородкой и без. Стоимость размещения, в любом случае, одинаковая. Стройка, о которой упоминается в претензии, не имела никакого отношения к территории отеля, не вызывала шума и каких-либо нареканий со стороны других постояльцев.
По поводу обслуживания в ресторане отеля Sunrise Beach мы направили претензию в адрес администрации гостиницы. Отель обещал принять во внимание все Ваши замечания и сделать соответствующие выводы.
По трансферу отель-аэропорт: Гид Сергей заказал в офисе обратный трансфер именно на 16:00. Это отражено в трансферном листе и бланке заказа. Организован был трансфер согласно имеющейся информации. Тем не менее, Сергей снят с позиции отельного гида. Наша компания приносит извинения за непрофессиональную непригодность нашего сотрудника и благодарит за жалобу относительно качества услуг, предоставляемых нашими гидами.
По пляжу: все пляжи на Кипре являются муниципальными. Киприоты имеют полное право приходить на пляжи, пользоваться всеми удобствами, играть в спортивные игры и т.д. Ни «Библио Трэвел», ни отель, никто другой не имеют прав запретить местным жителям отдыхать на территории муниципальных пляжей.
В завершение хотелось бы отметить, что в отеле Sunrise Beach отдыхают тысячи туристов из разных стран. Sunrise Beach является одним из самых популярных и качественных отелей своего уровня. Кипр - замечательный и очень красивый остров. Мы надеемся, что пройдет время и Вы сделаете правильный вывод приехать сюда еще раз. Благодарим за Ваш отзыв.
С уважением, ООО «Библио Трэвел» (Туроператор Библио – Глобус)