Важная информация

Уважаемые коллеги!

Перед приобретением билетов на международные рейсы Emirates необходимо ознакомиться с правилами въезда/выезда в страну, опубликованными на сайте а/к  https://www.emirates.com/ru/english/help/covid-19/travel-requirements-by-destination/

Рейс Эмирейтс в Москву 8 августа

Информируем вас о предстоящем специальном рейсе по маршруту Дубай-Москва-Дубай, который состоится согласно расписанию ниже:

Рейс уже открыт к продаже во всех системах бронирования и на сайте авиакомпании

• Для пассажиров рейса ЕК2507, вылетающих из Дубая, обязательным требованием является наличие регистрации на рейс (не на лист ожидания!) на портале gosuslugi.ru
• Для транзитных пассажиров рейса ЕК2507, следующих в Москву через Дубай, необходимо предоставить следующие данные в посольство или консульство РФ в стране своего пребывания: ФИО, фамилия и имя (латиницей), дата рождения, номер загранпаспорта, срок действия, адрес прописки в России, адрес фактического проживания в России (полный), контактный телефон в Эмиратах, адрес электронной почты.
• Иностранные граждане-пассажиры рейса EK2507 обязаны иметь на руках негативный ПЦР-тест на коронавирусную инфекцию. Справка должна быть выдана не ранее 3 календарных дней до въезда в РФ. Гражданам РФ справка не нужна, однако они должны будут сдать тест в течение трех дней после прибытия в РФ.
• Для пассажиров, вылетающих по маршруту Москва-Дубай (или следующих далее через Дубай транзитом), обязательным требованием является наличие негативного ПЦР-теста на коронавирусную инфекцию, выданного не ранее 96 часов до вылета в клиниках в Москве, Санкт-Петербурге или в других частных клиниках. Также не забывайте уточнять правила въезда в стране назначения.

Новые стандарты безопасности в рамках возобновления полетов Эмирейтс

Эмирейтс представила всеобъемлющий комплекс мер для защиты здоровья клиентов и сотрудников на каждом этапе путешествия, задавая новые стандарты безопасности для всей отрасли. Новые меры вступили в силу с 21 мая с возобновлением регулярных пассажирских рейсов в Лондон (LHR), Париж, Милан, Франкфурт, Мадрид, Торонто, Чикаго, Сидней и Мельбурн, к которым сегодня присоединятся Карачи, Лахор и Исламабад, а с 15 июня − Манчестер, Цюрих, Вена, Амстердам, Копенгаген, Дублин, Нью-Йорк (JFK), Бахрейн, Сеул, Куала-Лумпур, Сингапур, Джакарта, Тайбей, Гонконг, Перт и Брисбен.

Регистрация на рейс

Температура всех пассажиров и сотрудников Международного аэропорта Дубая непрерывно отслеживается с помощью тепловых сканеров, и на каждой стойке регистрации и  миграционного контроля установлены защитные барьеры. Во время регистрации на рейс клиентам выдаются гигиенические наборы с масками, перчатками, антибактериальными салфетками и дезинфицирующим средством для рук. В салоне можно провозить только вещи первой необходимости − ноутбук, дамскую сумочку, портфель или предметы для детей. Рекомендуется взять на борт ручку для заполнения миграционных и медицинских деклараций, которые требуются в некоторых пунктах назначения.

Посадка

Сотрудники аэропортовой службы Эмирейтс экипированы всеми необходимыми средствами индивидуальной защиты (СИЗ) и направляют пассажиров с безопасного расстояния. Посадка на борт организована небольшими группами с учетом норм социального дистанцирования. Первыми на борт приглашаются пассажиры с местами в хвостовой части самолета, последними заходят клиенты с местами в носовой части. Выходы на посадку тщательно убираются и дезинфицируются после отправления  каждого рейса. Ношение масок и перчаток является обязательным требованием в Международном аэропорту Дубая, в то время как в полете требуются только маски.

Здоровье экипажа

Бортпроводники Эмирейтс полностью экипированы СИЗ. Предполетная подготовка проходит в особой зоне аэропорта, откуда команду доставляют сразу на борт. Когда позволяет маршрут, время до возвращения экипажа в Дубай максимально сокращается, а на дальнемагистральных рейсах, которые требуют отдыха после полета, время до обратного рейса экипаж проводит в отеле на базе одноместного размещения.
По возвращении в Дубай экипажи тестируются на COVID-19 и соблюдают 14-дневную самоизоляцию дома. Для дополнительной безопасности на время смены экипажам предоставляется автомобиль.

В полете

Пассажирам Первого класса и Бизнес-класса предоставляются одноразовые меню и винные карты, а также матрасы, пледы, подушки, наушники и игрушки в герметичной упаковке. Приборы и посуда перед подачей блюд тщательно стерилизуются. Туалетные комнаты оснащены дезинфицирующим мылом и инструкциями по мытью рук и убираются каждые 45 минут. Салоны всех самолетов Эмирейтс оснащены фильтрами класса HEPA, которые блокируют 99,97% вирусов и очищают воздух от пыли, аллергенов и микробов. После полета авиалайнеры проходят усиленную уборку и дезинфекцию.

Транзитная зона

Пассажиры, следующие транзитом через Международный аэропорт Дубая, проходят тепловое сканирование после выхода из самолета. В качестве меры предосторожности на стойках информации  транзитной зоны также установлены защитные барьеры. Сотрудники аэропортовой службы Эмирейтс, использующие необходимые СИЗ (средства индивидуальной защиты), направляют пассажиров с безопасного расстояния. Перед посадкой на стыковочный рейс клиентам выдаются новые гигиенические наборы, а после вылета рейсов все зоны у выходов на посадку тщательно дезинфицируются.

Специальная политика обмена и возврата

Напоминаем, что для авиабилетов, оформленных до 30 июня для полета до 30 ноября 2020, действует специальная политика  обмена и возврата.

Продление специальной политики обмена и возврата авиабилетов Эмирейтс

Эмирейтс информирует об обновлении условий обмена и возврата авиабилетов для поддержки пассажиров, затронутых ситуацией с коронавирусом COVID-19.

Теперь гибкие условия обмена и возврата, позволяющие среди прочего без штрафа и доплат по тарифу воспользоваться своим авиабилетом для полета в удобное время и даже в новое направление, действуют для всех авиабилетов, оформленных до 31 мая, если хотя бы один из рейсов запланирован на период до 30 июня 2020 включительно.

Подробная информация о вариантах, доступных сейчас вашим клиентам, опубликована по ссылке: Варианты обмена и возврата

Временная приостановка полетов из России с 20 марта 2020

Согласно поручению Правительства России о временных ограничениях на полеты между Российской Федерацией и ОАЭ с 20 марта 2020, Эмирейтс приостанавливает регулярные рейсы из Москвы и Санкт-Петербурга в Дубай до последующего уведомления.

В период с 20 до 29 марта 2020 авиакомпания выполнит серию чартерных рейсов, чтобы наши российские и зарубежные клиенты смогли вернуться на родину:

Время вылетов чартерных рейсов соответствует регулярному расписанию Эмирейтс. Просим вас убедиться, что во всех бронированиях для ваших клиентов указана актуальная контактная информация, чтобы авиакомпания могла связаться с пассажирами оперативно.

На сегодняшний день клиентам Эмирейтс, независимо от направления и дат полета, доступны следующие альтернативы для авиабилетов, оформленных до 31 марта 2020: 

1. Обмен авиабилета без штрафов на любые даты, рейсы и направления из доступных в GDS.

• Доплата по тарифу и/или аэропортовым сборам, если таковая возникает, оплачивается в полном объеме. 

2. Использование стоимости авиабилета для путешествия с Эмирейтс в будущем в течение года, приняв решение о новых направлении и датах позже.

• Для этого достаточно аннулировать маршрут в бронировании до наступления неявки на рейс (no-show) и оставить статус купонов авиабилета "OPEN", отложив переоформление авиабилета до момента, когда клиенты определятся с новым маршрутом путешествия.
• Полностью неиспользованные авиабилеты могут быть переоформлены в течение одного года с момента их оформления, частично использованные авиабилеты − в течение года с даты первого рейса в маршруте.

3. Возврат авиабилета, согласно правилам тарифа на день его оформления.

• Невозвратные тарифы вынужденному возврату не подлежат и могут быть использованы для оплаты полета с Эмирейтс в будущем, как приведено выше.
• Если правила забронированного тарифа предусматривали штраф за возврат, для оплаты его эквивалента в рублях необходимо использовать обменный курс, действовавший в день оформления авиабилета.

Для авиабилетов, оформленных начиная с 1 апреля 2020, как при возврате, так и при переоформлении будут действовать все правила и ограничения тарифов. Единственное исключение составят полностью неиспользованные авиабилеты, стоимость которых можно будет также использовать для оплаты путешествия с Эмирейтс в будущем, если  маршрут аннулирован до неявки на рейс (no-show) и статус купонов остается "OPEN", как приведено выше.

Штрафы при неявке на рейс (no-show) применяются ко всем авиабилетам в полном объеме. По вопросам, связанным с изменением бронирований, пожалуйста, обращайтесь по номеру 8 800 555 1919, адресу ekrussia@emirates.com или к вашему представителю по продажам.

Повышение тарифов и топливного сбора Эмирейтс с 27 января 2020

Эмирейтс информирует вас о повышении всех опубликованных и конфиденциальных тарифов Бизнес-класса и Экономического класса, а также топливного сбора (YQ) с 27 января 2020 по всем направлениям полетов авиакомпании с вылетами из России и из-за рубежа.

Размер повышения тарифов и топливного сбора составит до 3,6%. Рекомендуем оформить авиабилеты для существующих бронирований не позднее 26 января, (воскресенье).

Повышение тарифов Экономического класса Эмирейтс в ноябре

Эмирейтс информирует о повышении всех опубликованных и конфиденциальных тарифов Экономического класса в ноябре:

С 15 ноября 2019 предновогодние вылеты 24 и 25 декабря из Москвы и Санкт-Петербурга в Дубай будут рассчитываться по тарифам среднего сезона, а вылеты 26 декабря по всем направлениям полетов Эмирейтс − по тарифам высокого сезона.

С 17 ноября на 10 евро возрастут тарифные надбавки в даты повышенного спроса − для вылета из Москвы и Санкт-Петербурга с 25 декабря 2019 до 3 января 2020 и для возврата в Россию с 8 до 13 января 2020.

С 20 ноября повышение тарифов Экономического класса на 2,5% произойдет в рамках всей маршрутной сети Эмирейтс, включая Россию, а с 21 ноября еще на 10 евро возрастут тарифы RT (туда и обратно) из Москвы в Дубай и на 20 евро − из Санкт-Петербурга в Дубай.

Просим принять во внимание данные изменения для существующих бронирований Экономического класса, авиабилеты по которым еще не оформлены.

Изменение тарифных надбавок со 2 июля 2018

Информируем вас об изменении тарифных надбавок (Q surcharge), которые применяются ко всем опубликованным и конфиденциальным тарифам для вылетов по всем направлениям Эмирейтс в периоды с 29 июня до 2 сентября 2018 и с 14 декабря 2018 до 10 января 2019 включительно, в связи с продолжающимся ростом стоимости авиатоплива.

Со 2 июля 2018 размер тарифных надбавок для тарифов RT (туда и обратно) из Москвы и Санкт-Петербурга, а также других городов России и СНГ в сотрудничестве с S7 Airlines и flydubai составит:

Тарифные надбавки для полета в одну сторону (OW) составят половину от надбавок к RT. Для путешествия из других пунктов вылета авиакомпании тарифные надбавки также изменятся со 2 июля 2018.

Для вылетов с 3 до 9 сентября 2018 действующая сейчас тарифная надбавка в размере 30 долларов США будет отменена. Также данные надбавки не применяются к тарифам Экономического класса из Москвы в Дубай c вылетом в период с 29 июня до 2 сентября.

Рекомендуем оформить авиабилеты для существующих бронирований с вылетом в периоды с 14 июля до 14 августа и с 14 декабря до 10 января не позднее 1 июля 2018 (воскресенье).

Повышение топливного сбора с 19 апреля 2018

Эмирейтс информирует вас о повышении с 19 апреля 2018 топливного сбора (YQ) для путешествий из Москвы и Санкт-Петербурга, а также других городов России и СНГ совместно с нашими авиакомпаниями-партнерами.
Так, с 19 апреля топливный сбор для всех опубликованных и конфиденциальных тарифов Первого класса и Бизнес-класса повысится на 40 USD для полета туда и обратно (RT) и на 20 USD − для тарифов в одну сторону (OW). В Экономическом классе повышение составит 16 USD для тарифов RT и 8 USD для тарифов OW.
Рекомендуем оформить авиабилеты для существующих бронирований не позднее 18 апреля 2018.

Рейсы Эмирейтс на Бали и изменение специальных тарифов Бизнес-класса

Изменения в расписании в/ на Бали

В связи с продолжающимся извержением вулкана Агунг на острове Ява, которое осложняет работу Международного аэропорта Денпасар (DPS), 28 и 29 ноября рейсы Эмирейтс EK398/ 399 и EK360/ 361 между Дубаем и Бали отменены.

Клиентам, оформившим авиабилеты для путешествия на/с Бали до 4 декабря включительно и желающим внести изменения в свои бронирования, доступны следующие альтернативы.

Переоформление авиабилетов
Изменение даты полета возможно по тому же маршруту без штрафа в пределах 7 дней от изначально выбранной даты при условии наличия мест в оригинальном классе бронирования.
ИЛИ
Билет может быть переоформлен без штрафа для путешествия до 11 декабря включительно по любому направлению полетов Эмирейтс в Индийском океане или Восточной и Юго-Восточной Азии при наличии на новом рейсе оригинального класса бронирования. При этом дальнейшие трансферы являются ответственностью клиента, и Эмирейтс не может взять на себя какие-либо связанные с этим расходы. При переоформлении авиабилетов в поле Endorsement необходимо внести ремарку INVOL RERT DUE ROGW002 / EK398 01DEC, указав после символа / изначально выбранные номер рейса и дату полета на Бали.

Если мест в оригинальном классе бронирования на альтернативных рейсах нет, запросы на его подтверждение, пожалуйста, направляйте по адресу ekrussia@emirates.com.

Возврат авиабилетов
Для полностью неиспользованных авиабилетов разрешен полный возврат средств без штрафа.
Для частично использованных билетов возврат возможен за вычетом размера тарифа OW – в том же классе бронирования – из тарифного компонента RT.

Сумма к возврату также может быть оформлена на EMD с ее последующим использованием для полета с Эмирейтс в течение года с даты оформления документа.

Для билетов, приобретенных за мили программы Эмирейтс Skywards
Авиабилеты, приобретенные за мили Skywards, могут быть переоформлены для полета по тому же маршруту или в альтернативное направление согласно тем же принципам, что действует для коммерческих авиабилетов.
Полностью неиспользованные авиабилеты, оформленные за мили Skywards, могут быть аннулированы без штрафов. Частично использованные билеты, приобретенные за мили Skywards, возврату не подлежат.

Эмирейтс внимательно следит за ситуацией на острове, регулярно публикуя обновления на www.emirates.com. За дополнительной информацией вы можете также обращаться в Центр информации и бронирования Эмирейтс по номеру 8 800 555 1919.

Новые специальные тарифы Бизнес-класса
Эмирейтс также информирует вас об изменении с 1 декабря 2017 всех опубликованных и конфиденциальных тарифов Бизнес-класса из Москвы и Санкт-Петербурга в классе бронирования "О".
Изменения затронут все тарифы с кодами O**APRU1/ O**APRU2.
По 50 направлениям с 1 декабря будут пересмотрены уровни и правила тарифов класса "О", а на других направлениях наша тарифная сетка станет начинаться с класса бронирования "I".
Рекомендуем оформить авиабилеты для существующих бронирований в классе "О" не позднее четверга, 30 ноября 2017.

 

Повышение топливного сбора и новые структурные тарифы

Эмирейтс информирует вас о повышении топливного сбора (YQ), а также изменении структурных тарифов с 20 ноября 2017.

Так, в связи с повышением цен на авиатопливо с 20 ноября в масштабах всей глобальной маршрутной сети Эмирейтс YQ возрастет на 68 долл. США в Первом классе и Бизнес-классе для полета туда и обратно (RT) и на 15 долл. США в Экономическом классе.

В свою очередь, изменение структурных уровней затронет все тарифы из Москвы, Санкт-Петербурга, а также городов России и СНГ в сотрудничестве с нашими авиакомпаниями-партнерами в классах бронирования K, U, B, M, W, R, E и Y в Экономическом классе, I, C и J в Бизнес-классе, а также A и F в Первом классе. Кроме того, в некоторых классах бронирования изменятся правила максимального и минимального срока пребывания в пункте назначения (maximum/ minimum stay) и размер штрафов при возврате авиабилетов.

Рекомендуем оформить авиабилеты для существующий бронирований не позднее 19 ноября 2017.

Повышение топливного сбора

Эмирейтс информирует вас о повышении топливного сбора (YQ) по всем направлениям полетов авиакомпании из России с 4 октября 2017.

Для всех опубликованных и конфиденциальных тарифов Экономического класса топливный сбор повысится на 10 долл. США для полета туда и обратно и на 5 долл. США для полета в одну сторону. Для всех тарифов Бизнес-класса и Первого класса повышение составит 50 долл. США для полета туда и обратно и 25 долл. США для полета в одну сторону.

Больше выбора для предварительного бронирования мест в салоне Экономического класса

Уважаемые коллеги,

Эмирейтс представила три новые категории кресел в рамках услуги предварительного выбора мест в салоне Экономического класса в соответствии с персональными предпочтениями клиентов:

• Приоритетные места, позволяющие быстрее выйти из салона самолета после посадки, такие как первые ряды на борту Boeing 777-300, на нижней палубе Эмирейтс A380 в трехклассной компоновке или на верхней палубе A380 в двухклассной конфигурации.
• Места в рядах с двумя креслами, которые расположены в хвостовой части салонов Boeing 777 и на верхней палубе A380 в двухклассной конфигурации.
• Места с дополнительным пространством, расположенные у аварийных выходов на всех типах самолетов Эмирейтс.

Три новые категории мест доступны всем пассажирам Экономического класса для предварительного выбора за дополнительную плату, которая отличается от других кресел в салоне.

После открытия онлайн-регистрация на рейс – за 48 часов до вылета – приоритетные места и ряды с двумя креслами могут быть выбраны клиентами Экономического класса бесплатно, наряду с другими местами в салоне. В свою очередь, места с дополнительным пространством можно выбрать за дополнительную плату вплоть до 6 часов до вылета рейса, если возраст пассажира соответствует требованиям авиационной безопасности. Кресла после межсалонных перегородок не относятся к категории мест с дополнительным пространством и доступны бесплатно для предварительного выбора пассажирам, путешествующим с малышами в возрасте до 2 лет.

Напоминаем, что с октября 2016 предварительный выбор мест в салоне самолета доступен за дополнительную плату клиентам, путешествующим Экономическим классом по тарифам Special или Saver, если они хотели бы выбрать место ранее, чем начнется онлайн-регистрация на рейс. Путешествующие Экономическим классом по тарифам Economy Flex или Flex Plus могут выбирать места заранее бесплатно, за исключением трех новых категорий.

Клиентам Первого класса и Бизнесс-класса предварительный выбор мест по-прежнему доступен до открытия онлайн-регистрации без дополнительной платы. Также данная услуга предоставляется бесплатно в Экономическом классе для некоторых типов тарифов, мест и уровней участия в программе Эмирейтс Skywards, а также клиентам с особыми потребностями.

Сейчас выбрать места трех новых категорий можно онлайн на сайте Эмирейтс, и мы работаем с различными GDS над внедрением данной услуги в системах бронирования, в которых уже доступен выбор других мест в салоне. Для корректного расчета дестких скидок при выборе места, пожалуйста, всегда добавляйте в бронирование возраст ребенка в формате SSR-ремарки в GDS. 

Провоз электронных устройств на рейсах в США

В связи с новыми требованиями Администрации транспортной безопасности США, которые запрещают провоз в салонах самолетов из Международного аэропорта Дубая любых электронных устройств крупнее смартфонов, Эмирейтс предоставляет возможность сдавать их в багаж непосредственно у выхода на посадку в Терминале 3. Услуга предоставляется клиентам, которые путешествуют в США из Дубая или транзитом через Дубай бесплатно.

Пользоваться любыми персональными устройствами можно на первом рейсе в Дубай, а также в транзитной зоне Терминала 3 Эмирейтс. У выхода на посадку на рейс, вылетающий в США, ноутбуки, планшеты, камеры и другие электронные устройства крупнее смартфонов необходимо передать сотрудникам службы безопасности, которые тщательно упакуют их и погрузят на борт как регистрируемый багаж, чтобы выдать владельцам уже в пункте назначения в США.

Напоминаем, что Эмирейтс осуществляет рейсы в 11 городов этой страны из Дубая: в Нью-Йорк, Вашингтон, Бостон, Орландо, Форт-Лодердейл, Хьюстон, Даллас, Чикаго, Лос-Анжелес, Сан-Франциско и Сиэтл. Кроме того, наши ежедневные рейсы соединяют напрямую Милан и Нью-Йорк, а также Афины и Ньюарк, однако на эти маршруты и все обратные рейсы из США ограничение на провоз электронных устройств в салоне самолетов не распространяется.

Повышение тарифов Эмирейтс с 20 февраля 2017

Виза по прибытии в ОАЭ

Повышение тарифов Эмирейтс с 24 января 2017

Уважаемые коллеги,

Информируем вас о повышении всех опубликованных и конфиденциальных тарифов Эмирейтс с 24 января 2017.

Тарифы Первого класса для полета туда и обратно (RT) по всем направлениям полетов Эмирейтс возрастут на 80 евро, тарифы Бизнес-класса − на 60 евро, а тарифы Экономического класса − на 30-40 евро, в зависимости от направления. Тарифы для полета в одну сторону (OW) повысятся на 40 евро в Первом классе, 30 евро в Бизнес-классе и 15-20 евро в Экономическом классе соответственно.

Единственное исключение составят тарифы в классах бронирования G, V и X, а также подтвержденные групповые тарифы − они останутся с 24 января без изменений.

Повышение тарифов Бизнес-класса и Первого класса с 27 декабря

Уважаемые коллеги,

Эмирейтс информирует вас о повышении тарифов Бизнес-класса и Первого класса из Москвы и Санкт-Петербурга в классах бронирования "I", "C", "J", "A" и "F" по всем направлениям нашей маршрутной сети с 27 декабря 2016.

При этом тарифы Бизнес-класса будут также повышены в классе бронирования "O" из Москвы на Мальдивы, Сейшелы и в Бангалор и из Санкт-Петербурга − на Сейшелы и в Бангалор.

Рекомендуем оформить авиабилеты для существующих бронирований не позднее понедельника, 26 декабря 2016.

Повышение тарифов Экономического класса С 11 декабря 2016

Уважаемые коллеги,

Информируем вас о повышении тарифов Экономического класса Эмирейтс с 11 декабря 2016.

Повышение в размере 20 евро коснется как всех опубликликованных, так и конфиденциальных тарифов RT (туда и обратно) в классах бронирования T, L, Q, K, U, B, M, W, R, E, Y по всем направлениям полетов Эмирейтс.

Тарифы в классах бронирования G, V и X, а также подтвержденные групповые тарифы останутся без изменений.

Рекомендуем оформить авиабилеты для существующих бронирований не позднее 10 декабря 2016.