Очень компетентный и доброжелательный персонал. Сотрудники отеля относятся к гостям как к близким людям. Замечательный повар Анечка готовит как для своей любимой семьи. Очень хороший менеджмент благодаря директору Наталье Лаповой. Несмотря на то, что Карловы Вары как курорт плохо приспособлены для отдыха с маленькими детьми (полное отсутствие детских площадок и развлечений в центре города, не подходящее для детей питание в кафе и ресторанах), сотрудники отеля сумели сделать наше 12-тидневное пребывание приятным и комфортным. Я и двое моих мальчишек 3 и 10 лет получили номер просто огромного размера, несмотря на то, что номер категории эконом. У моих родителей номер был небольшим, но с открытой террасой, примыкающей к нашим окнам, так что вид у нас был друг на друга, что для нашей семьи оказалось очень удобным. Мы дополнили завтраки полным пансионом и выиграли в цене, удобстве и качестве - питание было выше всяких похвал. Аня готовила моему трехлетнему внуку блюда, которые не значились в меню, и он с удовольствием их уплетал. Смена постельного белья была раз в три дня, полотенец - через день, но могли менять и каждый день в случае необходимости. Отношение всего персонала к детям просто замечательное. Про отличное местоположение отеля уже много писали, добавлю только, что наш маленький пешком преодолевал все расстояния в пределах курортной зоны, и лишь изредка просился на руки. Безусловно рекомендую этот отель семьям с детьми в первую очередь. Наталья, Соня, Леонид, Ладислав, Ханка и,конечно, Анечка, спасибо вам большое от маленького Паши и его дяди Вани, бабушки, прадедушки и прабабушки!!! Мы обязательно вернемся!