Отдыхали вместе с мужем во время новогодних праздников. Более отвратительного обслуживания со стороны персонала еще не встречала. Начиная от администратора до горничных. При заезде в отель нам даже не предложили занести вещи в номер, как и при выезде не удосужились даже предложить забрать вещи с номера. При этом горничная прибежала в 6 утра (в 6 мы выезжали) пересчитала пакетики с чаем! :) Горничные это отдельный разговор. Посуду мыли прям в ванной и вытирали полотенцем, оставляли всю помытую посуду одной горой на столике, после нового года бокалы с под шампанского стоили 2 дня пока убрали. Полотенце в один день могли дать 3 на двоих, а на следующий раз уже 1 на двоих! :) Такого хамского отношения не видела еще нигде. В номер врывались, даже если висела табличка не беспокоить. Один раз с мужем проснулись от того, что горничные мыли посуду у нас в ванной! ;) Согласитесь, не очень приятное ощущение! При этом, когда просили зайти минут на 10 позже - огрызались и возмущались. Кухня это тоже отдельное впечатление и тоже ничего хорошего. Не буду долго говорить, просто приведу пример. Если на завтрак были оладьи, то в обед десерт - это порезанные кусочками утренние недоеденные оладьи и политы вареньем. Точно также было и с салатами. Недоеденное утром было и в обед и на ужин. Иногда тарелки забирали, не успев доесть, а иногда минут 10 - 15 приходилось ждать пока принесут следующее блюдо. При этом одновременно могли кушать максимум 4-5 столов. В общем в этой гостинице мы не почувствовали, что нам рады, нам совершенно не уделяли внимание! Даже улыбка- это была редкость со стороны персонала. Да, чуть не забыла. Относительно медцентра: оборудование новое, более или менее приветливые люди работают. Но, во время последнего посещения ( это была суббота 8 утра) во время процедуры обожгла ногу, так мне сказали прийти в понедельник к медсестре. При этом перед процедурой меня даже не предупредили, что она может быть травмоопасна. На сайте написано, что круглосуточная медицинская помощь - это неправда. После 4 в будний день вы там никого не найдете, а в субботу дежурит один человек на весь центр, который и проводит все процедуры сам! Единственное, что понравилось- это расположение. Отель стоит на горе, но очень близко ко всем источникам, возле костела. Отличный воздух в. Карловых Варах. В очередной раз убедилась, что для от личного отдыха очень важен сервис и отношение персонала к туристам.