Отдыхали в этом отеле в декабре 2013 года. Несмотря на то, что в оплаченную нами сумму входил завтрак, нам его отказались предоставлять, т.к. мы не указали в бланке бронирования, что хотим "бесплатный завтрак". Когда мы попросили как-то разрешить эту ситуацию, менеджер никак не отреагировал /только предложил доплатить по 7 Евро с человека в сутки/... Хочу отметить, что с нами был маленький ребенок и каждое утро нам приходилось искать работающие кафе в Банско, чтобы позавтракать. Постельное белье в апартаментах было грязное, телефон для связи с ресепшн не работал, беспроводной интернет в лобби баре тоже не работал, от окна в гостиной очень сильно дуло и том постоянно было холодно /поэтому туда мы старались и не заходить/. В один из дней нашего пребывания случилась какая-то авария с водопроводом и не было воды весь день. Каково же было наше удивление, когда мы узнали, что у отеля для таких случаев есть свой резервуар, но воду из него дали только к половине шестого вечера.... И пару слов о ресторане - все было вкусно, но официант добавил к нашему счету некоторые напитки, которые мы не заказывали. Не думаю, что он сделал это по ошибке, при условии, что на тот момент мы были единственными посетителями там. Милым улыбкам персонала ставлю 5 баллов, несмотря на то, что ни на один наш вопрос мы не получили внятного ответа. Может быть, это просто нам так "не повезло", и проблемы появлялись одна за другой, но больше мы туда в любом случае не поедем.