Потрясение и разочарование испытали мы с женой в наш последний визит в «Jumeirah at Etihad Towers» Абу Даби, который был с 03.09.13 по 15.09.13, из-за неудовлетворительной работы одной из служб отеля, а именно: «housekeeping service» . В предыдущую нашу поездку в Абу Даби в этом году (с 16.06.13 по 30.06.13), мы также останавливались в JAD (room #3909) и нашли уровень сервиса предоставляемого гостям в JAD – превосходным, у нас не было ни одного замечания или жалобы на качество работы служб отеля. Поэтому, через два месяца мы решили снова воспользоваться услугами отеля. И начало нашего пребывания в JAD нас опять порадовало. Персонал и службы отеля (консьержи, reception desk и guest relations) встретили нас превосходно. Наш номер (#5104) был прекрасно подготовлен, там был сервирован стол с фруктами, шоколадом, вином от отеля, и нас ждало персональное приветствие от Doris Greif, Hotel General Manager. Как говориться: «ничто не предвещало беды …». 05 сентября нам поменяли комнату (#4909 на #4807), когда мы (с нашим багажом) пришли туда (после 3 p.m.), оказалось комната не убрана после предыдущих гостей, и нам пришлось ждать более часа, пока её подготовили к заселению. Мы сначала не придали этому большого значения, так как мелкие недостатки иногда имеют место даже в отелях категории 5*de luxe. Но со следующего дня (06.09.13), и далее каждый день работники «housekeeping service» преподносили нам одну неприятность за другой. Отсутствие кофе или наличие кофе одного сорта, отсутствие сахара, отсутствие сливок для кофе, льда для напитков, шоколадок вечером и т.д. было сущей мелочью. Далее, из комнаты безвозвратно пропадали то халат, то полотенца у биде(с ними была постоянная проблема), то прикроватные коврики (полотенца) и т.п.. 6-го и 7-го сентября ковер в номере (#4807)не чистили пылесосом (vacuum cleaner), т.е ковер пылесосили 5-го, а затем только 8 сентября. Здесь я впервые увидел в комнате 5* отеля облака пыли клубившиеся в лучах света. 9, 10 и 13 сентября в комнате не было вечерней уборки (#4807,#5207). 11 сентября в комнате (#5207) не было дневной уборки. Мы ещё при заселении (cheсk-in), а затем ещё 4 (!!) раза предупредили, что предпочтительное время уборки комнаты (когда нас там нет): днем с 09-00 до 13-00; вечером с 18-00 до 21-00. Почти каждый день я звонил в службу “service one” с просьбой устранить тот или другой недочёт в работе «housekeeping service». Также я неоднократно обращался (ходил лично) на reception desk и guest relations с просьбой прислать кого-нибудь из «Housekeeping Attendants» для уборки комнаты, или искал этих «Housekeeping Attendants» на нашем уровне (этаже). Это очень печальное и неприятное занятие для гостя отеля категории 5*de luxe. При этом замечу, что в остальном отель и сервис в нем по-прежнему превосходны. А вот работа «housekeeping service» и в первую очередь менеджмента этой службы просто ужасна и недостойна любого отеля, тем более отеля из цепочки Jumeirah. Всем другим службам (консьержи, reception desk и guest relations, рестораны, бассейны, пляж, мини-бар сервис и т.д), и работникам отеля (Elgar, Davron, Angela, Olya и др.) мы благодарны за создание атмосферы гостеприимства, уюта за помощь в нашей борьбе с «housekeeping service». 15.09.13 мы поменяли отель «Jumeirah at Etihad Towers» на отель «Khalidiya Palace Rayhaan by Rotana» (15-24.09.13). Этот отель, конечно, не категории 5* de luxe (как JAD), но организацией работы «housekeeping service» в «Khalidiya Palace Rayhaan by Rotana» мы были удовлетворены полностью. У нас не было ни одного замечания за 10 дней, что мы там провели. Мы с женой ( с 1994 года) около 30 раз посещали ОАЕ (UAE) и всегда останавливаемся в 5* отелях. Я являюсь членом таких программ лояльности как: Sirius (Membership Number: 8004075068), IHG Rewards Club, Hilton HHonors и др. Неоднократно мы останавливались и в отелях сети Jumeirah. Мы знаем и ценим эти отели за высокий уровень сервиса, который они предоставляют своим гостям, но никогда и нигде мы не сталкивались с такой безобразной работой «housekeeping service», как в этот раз. Жалко, что такой превосходный отель имеет такую безобразную службу ( «housekeeping service»), это позор для отеля такого высокого уровня. Мы в этот раз поменяли 5(!) комнат (#5104,# 4909, #4807, #5708, #5207), и всегда при заселении комнаты были в идеальном порядке (кроме #4807), но затем … . Я воздержусь от прямых рекомендаций по отелю, т.к. наш первый визит в отель в этом году (16-30.06.13) мы оцениваем на «5+», а вот второй визит (03-15.09.13) на «-5», так что итого по двум визитам получилось «0». Мы надеемся, что руководство JAD всё-таки исправит ситуацию, усилит контроль за «housekeeping service» и установит ежедневный (а не однократный, при заселении) контроль за состоянием комнат. Тогда в этот отель можно будет вернуться вновь. Lartsev Sergey (larts-s@yandex.ru)