Мы с мужем отдыхали на Новый год и наш Медовый месяц в этом отеле! в праздничной суете мы не заметили как с нашей кредитной краты сняли 6 300 $ (85000 песо). Вернувшись с отпуска мы обнаружили это. Начали разбираться! Отель очень плохо шёл на контакт. Мы разбирались целый месяц! Сначала отель сказал что произошла ошибка и нам вернут деньги. Потом мы выяснили что мы самостоятельно сделали вторую бронь номера за месяц до медового месяца на сайте booking.com. В свадебной суете мы забыли об этом. booking.com пошли нам навстречу и попросили отель отменить бронь без штрафов. Отель очень долго думал и не отвечал на наши письма! и спустя месяц нам пришел ответ об отказе. Отель отказался вернуть деньги! При регистрации в отеле нам не сообщили о двойной брони! и не предложили второй оплаченный номер! Заселили молодоженов в номер с двумя кроватями! и сказали что номеров больше нет! Нам обещали сделать сюрприз для молодоженов и не сделали! Со стороны отеля мы ждали лояльности в решении нашего вопроса! в конце концов нам испортили медовый месяц, который бывает только раз в жизни!!! Ужасно! Хочется выразить крайнее возмущение руководству отеля за отсутствие коммуникотивности, бестактность, за нежелание идти на встречу клиенту, гостю!!! и мы все еще надеемся что отель передумает и вернет нам эту большую сумму за двойную оплату проживания!