В целом впечатление хорошее, но сервис во многом разочаровал. Отдыхали вдвоем с мужем с 30.04.14 по 07.05.14. Я в Египте в первый раз, муж отдыхал именно в этом отеле в 4й раз. В предыдущий раз в мае 2012 года. Говорит, что сервис с тех пор ОЧЕНЬ изменился в отрицательную сторону. Раньше отель был на твердую "четверку", сейчас это 3 звезды, не больше. Но сначала всё-таки о хорошем, а потом о минусах. Территория отеля очень большая, цветущая. Столько садов, деревьев и зелени даже трудно было предположить в Египте. Когда ездили на экскурсию и заезжали в другие отели, собирая гостей, не встречали больше такой цветущей и ТЕНИСТОЙ территории. Уставая от солнца и пляжей с зонтиками, я с удовольствием размещалась на газончике в тени деревьев, чтобы почитать книжку. Возможно, другие отели выигрывают у Лиллилэнд бОльшей красотой, помпезностью, узорчатыми газонами и "финтифлюшками" - здесь всё довольно просто. Встречала в других отзывах, что все растения засохшие и за ними не ухаживают. Мы, напротив, видели, как за растениями и газонами ухаживают круглосуточно, а рабочие, стоит только встретиться взглядом или улыбнуться, отвечали улыбками, говорили "доброе утро" и "как дела?". Так что, соглашусь с очень многими, кто возражал здесь на негативные комментарии и неприветливость, что хорошее отношение начинается с нас же самих. Понравилось размещение. Мы специально хотели в этот отель из-за возможности заселения в бунгало, чего в принципе не нашли в других отелях такого же уровня или даже уровнем выше. Две комнаты, стеклянные двери с выходом на задний двор. Нам, наверно, достался наиболее уединенный бунгало. Соседи слева - только пункт охраны, а наш задний дворик упирался в глухую стену и цветущие деревья с газончиками. Мы практически не видели наших соседей, даже живя с ними "дверь в дверь" от главного входа, много проводили времени на своем заднем дворике и радовались такой изоляции. Напротив нашего бунгало - детская площадка с песком, горками, качелями и батутом, рядышком - торговый центр. Удаленность от ресепшена и питания примерно равная. От моря, конечно, далековато, но ходить лабиринтами через множество бунгало и газончики даже нравилось. Приехали ночью, отказались оставлять вещи на ресепшене (муж предупредил, что вещи с ресепшена в номер раньше всегда доставляли оооочень долго), успели на поздний ужин. Туроператор не предупреждал заранее, что если бы в день заезда мы успели на обед, то в день выезда (выезд всегда в 12:00) не смогли бы пообедать. При выезде уже в 12 часов дня срезают браслеты "все включено", но нам, поскольку в день заезда мы не обедали, выдали талоны. Боялись, что могут возникнуть проблемы с напитками (ждать автобуса нужно было до 6 вечера), но этого, слава Богу, не случилось. При выезде никто из номера не выпихивает и над душой не стоит (уже на паспортном контроле наслушались таких историй о других отелях). Мебель, действительно, в номере старая. Та, что деревянная и выкрашена в синий цвет, все еще выглядит хорошо, но диван с отваливающимися подлокотниками и разъезжающимися в разные стороны матрасами мало будет пригоден для приятного сна. Хорошо, что мы были вдвоем и нам нужна была только кровать и спальня, а диван раскладывали, чтобы удобнее было поваляться перед телевизором. Дополнительное белье на диван не просили и приятно удивились, когда персонал сам застелил нам диванчик. Стулья на заднем дворике были уже оч.старенькие: двое с уже рассохшейся и порванной плетенкой из ротанга, третий - с проваленным сиденьем. Почему "пенсионер" все еще был там, не знаю))) В ванной не оказалось ни геля для душа, ни шампуня, только жидкое мыло. Хотя муж утверждает, что в былые времена в номере всё это было. Как и вода бутилированная каждый день, пакетированный чай, чайник в номере. За отсутствием чайника и собственной посуды в номере и при условии невозможности выносить стекло из ресторана, вопрос, зачем вообще есть эта кухня. Некоторые кухонные шкафчики были закрыты на замок...зачем? почему? Отсутствие душевой кабины и ЗАНАВЕСКА изумили. Я боялась прикоснуться к этой занавеске, такой изношенной и не новой она выглядела. На мой взгляд, ванная комната 4х-звездочного отеля ни в коем случае не может так выглядеть! Ну а если уж есть занавеска, продемонстрируйте посетителям, что она одноразовая и ждет новых гостей в индивидуальной упаковке... В первый же прием душа столкнулись с засором, вода не уходила. Пришлось обращаться на респешен и просить устранить засор. Отреагировали довольно быстро, получили от нас свой доллар на чай... непонятно только, почему этот засор не устранили за выездом предыдущих гостей, а оставили до нашего заселения. Занавеска ничуть не предохраняла от разбрызгивания воды в ванной, бортик поддона - малюсенький, полы всегда были затоплены. Пришлось использовать одно из полотенец как тряпку... когда убирала воду, обнаружила, что все углы в ванной грязные и как будто вообще не моются. После уборки номера это полотенце на полу не то, что не было заменено, а даже не было выжато вторично! (Через пару дней перестала заниматься этой ерундой...Оказалось, что вода все-таки сама стекает с пола под уклоном в слив). Постели перестилались, но полотенца в номере заменили только после обращения на респепшен. Когда попросили за 5$ чаевых уборщика вымыть у нас полы, так и обнаружили их немытыми. Композиции из полотенец, что за 1$, что за 5$ частенько сопровождались гроздьями цветов уже местами засохщих...от этого сора полотенца никак не делались чище, а главное - опять мусор на полу. Белые полотенца, даже замененные, носили следы неотстиранности (причем это больше претензия мужа, чем я.) Ситуация с пластиковыми стаканчиками, которые нельзя выбрасывать и нужно непременно возвращать на бар, - конечно, за гранью!!! Мы сначала подумали, что чего-то не поняли, когда выбросили свои стаканы в мусорку на пляже, а уборщик, вычищая мусорку, стаканы вынул. Уточнили у отельного гида... нам подтвердили, что отель закупил дорогой пластик многоразового использования. А кому он нужен, этот дорогой пластик? Отелю, чтобы экономить на обслуживании гостей? И чтобы не тратиться на утилизацию дешевого одноразового пластика? Кстати, этот "дорогой" многоразовый к 6-му дню нашего пребывания себя уже изживал, многие стаканы были треснутые и протекали. Про дезинфекции этих стаканов тоже лучше не думать. Конечно, хочется верить, что кто-то где-то ошпаривал их кипятком, прежде чем вернуть в бар, но в основном видели, как их моют из-под крана на барах. В прежние времена стаканчики были одноразовые, гости были довольны и не жаловались. Ну и безусловно, это гораздо гигиеничнее, чем вынутые из помойки стаканы!!! Во многом из-за этих стаканов, подлежащих возврату, сталкивались с хамским отношением барменов на баре у бассейна, рядом с рестораном Карнак. Бармены неохотно обслуживали, если понимали, что мы хотим с этими стаканами переместиться в другое место... кривили лицо, грозились: "только с возвратом!", мы улыбались и обещали, что стаканы вернем, и действительно всякий раз САМИ ПРИНОСИЛИ. Вообще про обслуживание именно на этом баре - отдельная песня. Действительно, хамское. Стаканы по стойке частенько летали к посетителям, проливались... правило "два стакана в одни руки" было почти железным, а если на твои улыбки и возвраты стаканов, бармены делались приветливее и наливали все-таки 3 стакана в одни руки, то все они были ополовинены))) Проблемы со льдом на барах были не всегда и не повсеместно, как писали многие в отзывах. По-моему, лед заканчивался только к вечеру, что объяснимо большим количеством отдыхающих. О качестве египетского спиртного знали давно, поэтому крепкий алкоголь даже не пытались пить. Только белое вино и изредка пиво, всё остальное - сивуха. Но это во всем Египте так. Однако, разливное пиво крайне плохо сказывалось на кишечнике, уж извините за подробности. В Москве с таким ни разу не сталкивалась, да и когда пили купленное в отеле Синбад перед экскурсией на субмарине бутылочное пиво "Сахара", тоже всё было в порядке. Да, еда однообразная и выпечка вправду на один манер. Но не такая уж плохая в целом, как многие высказываются. И еду, которую готовили на улице, не приходилось ждать долго-долго, дополнительные кусочки тоже можно было легко получить, если попросить, улыбнуться, не убирать тарелку и т.д. Только вот организация обслуживания, да и сам внутренний зал Карнака, неприглядный и малоосвещенный, вправду очень напоминали столовую. Почти все чашки со сколами и трещинами... Почему чашки и тарелки не входят в изначальную сервировку стола? Нептун, где завтрак начинался раньше, выглядел чуть лучше. Но заварной кофе, так называемый эспрессо, получить можно было только в Карнак (и то не всякий раз). Растворимый кофе - с непривычным дешевым привкусом. И хотя в баре у бассейна была кофемашина и можно было побаловаться каппучино, вкус был тот же, что и у растворимого кофе. А вот эспрессо+горячее молоко - вполне. Да и к барному каппучино вскоре привыкаешь. Огорчило, что почти не было рыбы и морской еды. На мангале из мяса готовили в основном только курицу. Раньше в этом отеле каждый вечер готовили на мангале что-то особенное, как утверждает муж. Прямо при гостях разделывали и коптили огромную морскую рыбу. И мясо готовили гораздо разнообразнее. Чувствуется, что состав блюд немного меняется, когда заезды из разных стран. Заехали итальянцы - появилась паста и больше овощей. Приехали поляки и сербы - поставили тостер. А для русских, конечно, печеный картофель. Не согласна с теми, кто пишет, что картофель сырой. Ничего такого, вкусно! "3 ресторана в неделю бесплатно" - совсем не похожи на рестораны))). Несколько дней подряд не успевали оказаться в 10:00 на ресепшен, чтобы записаться в эти рестораны. Лучше бы и не старались))). Убогое, не ресторанное убранство...стилистика как самого заведения, так и кухни - просто условность. В итальянском ресторане паста - та же самая, какую готовят в обед на улице у ресторана "Карнак". Пицца хоть и на тонком, но невероятно засушенном тесте. А уж про рыбу сибас вообще нечего говорить!... Сибас в сухарях!.. По-итальянски, правда?)) Китайский ресторан и вправду обставлял всё так, будто преподносят на дегустацию что-то невероятное... Но в целом про это и сказать нечего. В восточный ресторан не пошли, даже интереса не было. А в 2012м году в Итальянском ресторане этого отеля готовили вкусных крабов!!! Раньше полотенца по карточкам можно было менять несколько раз в день. Имеется ввиду, что уходя утром с пляжа, сдать свои полотенца, пообедать, вернуться к вечеру на пляж и получить новые полотенца. Теперь полотенца выдаются только один раз в день. И если не сдал полотенца вечером, оставив их себе до утра, то утром нельзя сдать вчерашние и получить свежие... Считается, что если полотенца с утра уже у тебя на руках, ты воспользовался своим правом "одно полотенце в день". Море чистое и пляжи тоже. Мужу очень нравится, что у этого отеля есть свой залив. А вот мне больше нравятся пляжи с выходом в настоящее море и с настоящим морским дном. Очень понравился бассейн с аквапарком. Даже я, не умея плавать, ныряла с этих горок с головой, быстро вставала на ноги (небольшая глубина) и спускалась снова. Комары!.. Отельный гид на первой встрече предупредил, что если мучают комары, нужно попросить на ресепшен, чтобы опрыскали номер. Когда попросили в первый раз, позвонив по телефону ночью, служащих не дождались...или не услышали стука в дверь? Непонятно. Попросили на след.день - вроде побрызгали. Всю территорию отеля обрабатывали из пушек каким-то дихлофосом, но все-таки через день, что минус, т.к. вечерами ни на шоу, ни на представлениях сидеть невозможно - комары сжирают. Или мы такие вкусные?... Обрабатывание улиц на ситуацию в номере почти не меняет, хотя мы не открывали окон и оч.старались беречься от комаров. Пришлось среди ночи снова бежать на ресепшен (телефон у нас в номере работал через раз). Пришли оч.быстро, побрызгали (не таким вонючим средством, как улицы), спокойно спали всю ночь. Когда попросили утром, чтобы номер обработали, этого потом не почувствовали...Ночью пришлось обращаться снова. Такое ощущение, что комары живут в вентиляции и через вентиляцию попадают в номер. С этим надо что-то делать!!! Оказалось, что у меня страшная аллергия на укусы этих комаров. Я в считанные минуты после укусов покрывалась страшными волдырями... Как-то утром, проснувшись с раздутыми губами, я даже не поняла, в чем дело. Догадалась, что какая-то аллергия, но не могла взять в толк - на что... Ничего нового не ела. Хорошо, что под рукой был супрастин. Когда отек и опухоль спали, увидела на губах следы от комариных укусов... А сколько было увидено зверски искусанных детей!!! В целом, персонал отеля довольно отзывчивый. Но о сервисе все-таки приходится просить. Поменять полотенце. Помыть полы. Не один раз за заезд обработать номер от комаров, а обрабатывать каждый день. Когда мы захлопнули номер с ключами внутри и опаздывали на морскую рыбалку, вопрос решился довольно быстро. Попросили охрану обратиться на ресепшен. Они позвонили. Потом почти сразу встретили уборщика, который с улыбкой и пониманием открыл нам наш номер и вернул наши ключи. Так что и на рыбалку мы успели. Еще мы умудрились забыть матрасик для плавания во время обеда в Карнак и спохватиться только на след.утро. Матрасик нам вернули)) Надо признать, что изменившийся к худшему сервис относится не только к данному отелю. Очевидно, что минувшая последняя революция сильно изменила ситуацию в Египте в принципе. Мы познакомились с парой, чьи друзья в это же время жили в 5ти звездочном Хилтон. Жалобы на комаров такие же, впрочем как и на старую мебель в отеле и на неразнообразную еду. К сожалению, в аэропорту при отъезде мы тоже хлебнули по полной. 7 мая 2014 был ливень с грозами и молниями... Похоже, в аэропорту было отключено электричество. Когда нас привезли в аэропорт, ни одно табло на стойках регистрации не работало. Только табло вылета, неудобно расположенное, которые многие почему-то вообще не читали. Поэтому все рейсы оказались вперемешку, хаос и давка на всех окошках регистрации. Мы отстояли 2х-часовую очередь в окно регистрации рейса, которое было указано на табло. Когда за 7-10 человек перед нами работник-регистратор решил, что мы все стоим очень кучно и пошел выравнивать людей в одну линию, он довольно грубо толкнул ребенка, мама ребенка возмутилась, на что работник разорался, психанул и вовсе ушел со своего рабочего места!... Не собираясь возвращаться. Пришлось разыскивать сотрудника Библио Глобус, просить его повлиять как-то на ситуацию, но он ничего не смог сделать, кроме того, что велел всем перейти в другие окна и в другие очереди. В итоге, паспортный контроль и досмотр мы проходили уже за 5 минут до назначенного времени вылета. Нас ором и криками загоняли и подгоняли в автобус... как будто в отключении электричества и трудных условиях работы были виноваты сами пассажары. Я считаю, что Отель и Библио Глобус, отправляя своих гостей в аэропорт в такую несвойственную для Египта погоду, должен был выяснить, какова ситуация в аэропорту, и , узнав про отключение электричества и что это может вызвать сложности и дополнительные задержки, позаботиться о прибытии в аэропорт с бОльшим запасом времени. Сколько сил и нервов было потрачено!!! Почему сотрудники Библио Глобус не регулировали, кому какой рейс на какой стойке регистрации чекинить? Кстати, здесь кто-то хвалил, что вкусно поел только на борту Трансаэро. Удивилась)) Я пользовалась услугами многих авиакомпаний,но еда у Трансаэро как раз совсем не понравилась, как и сама авиакомпания. --------------------------------------------------------------------------------- Еще пару слов об отеле. Очень удивились с мужем, прочитав отрицательные отзывы о массаже и SPA. Мы как раз были в восторге от Horas SPA, находящегося на территории отеля. 1 мая мы сходили на SPA программу на двоих (90 мин) с массажем Horas (был именно медицинский массаж!). И точно решили, что перед отъездом пойдем еще раз. Купили со скидкой через нашего продавца другую SPA программу. Получилось по 40$ на человека. Где в Москве можно получить за 1500 руб такой замечательный массаж? Он был еще лучше первого! Нам размяли каждую косточку, каждую мышцу. Долго разрабатывали ступни, прошлись по всем пальчикам... а как здорово проработали спину! Изогнули и выгнули лучше, чем на йоге)) Решили, что в след.раз поедем в Египет именно с расчетом посещения SPA и массажа. Разберу фотографии и что-нибудь добавлю к рассказу. Хотелось бы, чтобы первоначальный сервис отеля, который так нравился моему мужу, еще вернется в этот отель. А с комарами и антисанитарией будут бороться еще лучше.