Отдыхали в этом отеле с 27.10.14 по 05.11.14 втроем: мама, папа, ребенок 10 лет. Прилетели Эйр Арабия вечерним рейсом, без задержек, в отеле были около 21:00. Далее мой рассказ будет в виде схемы, который объяснит мои оценки. СИТУАЦИЯ 1 По приезду в отель, из-за отсутствия свободных мест, нас на одну ночь поселили в соседний отель. За данное неудобство представитель ТезТура Юля попросила у менеджера отеля предоставить нам номер с видом на лагуну, тапочки, халаты. Т.е. чтобы хоть как-то нас порадовать. РЕЗУЛЬТАТ От отеля получили обычный номер БЕЗ вида на лагуну. Нам НЕ дали ни тапочки, ни халат. НАШИ МЫСЛИ С мужем посмеялись. Вышли на балкон, налюбовались вечерним видом города. Подумали, что мы не первые и не последние в такой ситуации. Наверно, настал и наш черед. Неудобство было, но не смертельное. Тем более, весь отпуск впереди. Накупили кучу экскурсий. Были в предвкушении предстоящего отпуска. СИТУАЦИЯ 2 Т.к. номер брали стандарт, то по умолчанию в номере было по 2 комплекта полотенец, шампуня и пр. Нам пообещали принести еще комплект умывальных принадлежностей. РЕЗУЛЬТАТ Ничего нам НЕ принесли. НАШИ МЫСЛИ Мы решили, что не будем ходить и еще раз напоминать о том, что нас всё-таки трое, а не двое. Не будем на эту тему заморачиваться и нервничать. Будем пользоваться тем, что есть. Авось хватит. СИТУАЦИЯ 3 На второй день нашего отдыха в номере на ковре заметили мокрое пятно. На третий день пятно стало больше, но оно, почему-то, было задвинуто кроватью (спрятано). На четвертый день лужа превратилась в болото, появился неприятный запах. Сообщили на ресепшн. РЕЗУЛЬТАТ Переселили в другой номер. Дали с видом на лагуну ))))). В очередной раз обещали тапочки с халатами. НАШИ МЫСЛИ В начале подумали, что горничный что-то пролил. Далее думали, что горничный сам должен сообщить о потопе. Лужа сама по себе не волновала, так как постоянно ездили на экскурсии, где-то ходили. После переселения новому виду из окна обрадовались. Он действительно очень красивый. Тапочки НЕ получили. Они нам и не нужны. СИТУАЦИЯ 4 Собираемся на экскурсию в мечеть. Специально для этого везла из дома длинное платье, которое надо было погладить. Иду на ресепшн, прошу утюг. При мне девочка с ресепшена кому-то звонит и говорит чтобы в наш номер принесли утюг. РЕЗУЛЬТАТ Утюг НЕ принесли. НАШИ МЫСЛИ Передумала ехать в платье. Бог с ним, с этим утюгом. СИТУАЦИЯ 5 В последний день перед отъездом при уборке номера забрали все использованные полотенца, а чистые не положили. Сообщили об этом. Опять девочка с ресепшена при мне кому-то звонит и говорит чтобы в наш номер принесли полотенца. РЕЗУЛЬТАТ При возврате в номер после прогулки обнаружено, что полотенец НЕТ. Разбираться не пошли. МЫСЛИ МУЖА Они специально так поступили, чтобы не украли. МОИ МЫСЛИ Забыли просто положить, надо главному менеджеру отеля задуматься о схеме взаимодействия отельных служб. СИТУАЦИЯ 6 Также в последний день перед отъездом на ресепшен надо было сообщить о раннем выезде (в 5:20), чтобы нам собрали завтрак с собой. Что и было сделано. Опять же на ресепшене было на бумаге зафиксирована моя просьба (номер комнат, время выезда, количество завтраков и пр.), опять же был сделан куда то звонок. РЕЗУЛЬТАТ Спустились в 5 утра с чемоданами к ресепшену, сдали ключи, просим дать завтрак..... И выясняется, что завтрак нам не собран. Кого-то отправляют его собирать. В это время приезжает за нами автобус. И вот мы все стоим и ждем когда соберут нам завтрак. Ждем мы втроем, люди в автобусе сидят и тоже ждут. Психанув, мы пошли в автобус. Нас догнали, дали нам пакет с одной коробкой в которой, якобы, лежит завтрак для нас троих. Приехав в аэропорт, пройдя всё процедуры, мы решили позавтракать. Открыв коробку я была в ужасе. Там лежала КАША (по другому не назвать) из 2 яблок, 9 маленьких булочек и 4 порционных коробочек с джемом, салфетка. Всё это лежало вперемешку. На одной из булочек был джем, об который испачкалось все что было в коробке. Все булки изначально (скорей всего) были завернуты в салфетку, из которой они благополучно выскочили, испачкали её и смяли. Лучше эту кашу из салфетки, булок и джема передаст фото. Так вот...... на этом моменте я ставлю ОГРОМНУЮ, ЖИРНУЮ ТОЧКУ в оценке сервиса данного отеля. Мне тяжело испортить настроение. Я человек позитивный и всегда в людях, в ситуациях вначале вижу только хорошее. Всегда стараюсь оправдать людей, если они поступают как-то неправильно. Но....... когда клали джем, предполагалось чем его есть? Или его надо было вылизывать? Почему их 4? И почему 2 яблока? нас вроде трое.... Вопросов много. Но остается только развести руками и больше в данный отель не ехать. Хотя он сам по себе неплохой. Очень удобно расположен. Рядом променад вдоль лагуны, фонтаны, рынок, ресторанчики, супермаркет и пр. Представитель ТезТура Юля - получилась единственным человеком, который о тебе заботится. Огромная благодарность ей. Со всеми неурядицами я бежала к ней. Мы старались не замечать каких-то неприятностей. Но ситуация с завтраком стала последней каплей. Поэтому и пишу данный отзыв, дабы предупредить отдыхающих о том, что вы со своими проблемами будете один на один (если повезет, то с отельным гидом). Отель вам ничем не поможет.
